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Ce site est un service privé d'information distinct des marques et services non-affilié à celles-ci. Le 118500 est un service de renseignement téléphonique.

Aliexpress Service Client

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Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

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Découvrir AliExpress

Site de commerce en ligne créé en 2010 par le Groupe chinois Alibaba, Ali Express est spécialisé dans la vente de produits à prix de gros pour les particuliers. Sur le même principe qu’Amazon ou Ebay, AliExpress fonctionne comme une centrale de magasins en ligne mettant en relation les producteurs avec les consommateurs sans passer par des intermédiaires.

Le site propose aujourd’hui une quantité astronomique de produits classés par catégorie : mode femme, mode homme, téléphones, ordinateurs et réseaux, électroniques, bijoux et mode, maison et jardin, chaussures et sacs, maternité et enfance, sports et loisirs, santé et beauté, auto et moto, aménagement de la maison.

 

Support et Service clients AliExpress

Vous êtes déjà client d’Ali Express et souhaitez obtenir un renseignement sur votre compte ou une commande réalisée? Nos conseillers du 118 500 spécialisés sont à votre disposition pour vous mettre en relation avec le support Ali Express pour vous accompagner sur les thématiques suivantes :

  • Gestion de votre compte client AliExpress

Si vous êtes nouveau sur AliExpress et souhaitez passer commande, vous devez dans un premier temps vous inscrire sur le site. Pour cela, rien de plus simple. Il existe deux façons de vous inscrire sur le site AliExpress. Soit vous vous connectez via Facebook ou Google+, soit vous créez un compte avec les champs classiques demandés lors d'une inscription à un site ecommerce. Rassurez vous, une inscription via Facebook n'entrainera pas automatiquement la publication d'un statut ou autre. Rien ne sera diffusé sur votre mur. Seuls les champs nécessaires à l'inscription sur le site seront alors pré-remplis. Pour vous inscire sur le site, rendez-vous à l'adresse suivante : http://fr.aliexpress.com/

  • Recherche et informations produits

AliExpress est une vrai caverne et vous pourrez trouver tout ce que vous cherchez ! Ce n'est pas par hasard que le nom du groupe est Alibaba. Fort heureusement le site est conçu de façon à vous faciliter la vie. La recherche est relativement simple et la navigation dans les différents menus du site l'est tout également. Vous trouverez donc un champ de recherche classique en page d'accueil du site et qui vous suivra dans toutes les pages produits mais également un menu déroulant à gauche qui recouvre toutes les catégories produits du site. On y trouve les rubriques classiques d'une boutique en ligne comme la Mode femme, Maison et Jardin, Sports et Loisirs mais aussi Aménagemebt maison, moto auto et  Electroniques. 

Conseil 118500 Conseil 118500 : Nous vous conseillons de ne pas forcément utiliser les catégories produits pour y chercher un produit précis. En effet, il y a un nombre tellement important de produits qu'il arrive parfois que certains se retrouvent dans une catégorie qui n'est pas la bonne. L'idéal est donc de taper dans la zone de recherche différent mots clés lié au produit que vous recherchez. N'hésitez pas également à le traduire en Anglais afin d'élargir la recherche aux vendeurs qui n'auront pas fait l'effort d'ajouter le nom du produit dans votre langue maternelle. 

  • Modification de vos coordonnées

Vous souhaitez modifier vos coordonnées sur votre compte AliExpress ? Rien de plus simple ! Une fois connecté sur le site, rendez vous sur le lien "Mon AliExpress". Dans le menu qui s'affiche à gauche, cliquez sur "Adresse de livraison". Vous pourez alors ajouter ou modifier votre adresse actuelle. 

Si vous souhaitez modifier votre adresse email de connexion ou votre mot de passe, il est également possible de le faire. Pour cela, il suffit de vous rendre sur "Mon AliExpress" puis "Changer le Mot de passe". Ici, trois menus vont apparaîtrent sur la page principale. Sur la première vous pourrez alors modifier vos informations personnelles comme votre photo ou votre profil membre. Une seconde avec les paramètres de sécurité et de connexion où l'on retrouve ici l'adresse email et le mot de passe. Et enfin une troisième avec les paramètres de notifications.

  • Gestion, Annulation ou modification de votre commande

Lorsque vous passez commande sur le site AliExpress, il existe différents statuts une fois votre commande validée. Voici ci-dessous à quoi correspond les différents statuts que vous pourrez rencontrer. 

"Awaiting Payment" / En attente de paiement: Votre produit est dans votre panier, vous avez alors 20 jours pour effectuer le paiement. Passé les 20 jours, la commande sera automatiquement annulée. 

"Processing Payment" / En attente de confirmation de paiement: Ce statut indique que le site AliExpress est en train de vérifier et confirmer votre paiement. Le délai est généralemen ttrès rapide. Il arrive cependant parfois que cela dure maximum 24 heures.

"Awaiting Acceptance" / En attente de la réception du colis: Ce statut correspond à la troisième étape du processus d'achat d'un article. Cela indique que le vendeur a fini de préparr votre colis et que celui est en cours d'expédition. Vous pourrez alors suivre l'état de livraison de votre commande sur votre compte client ou sur le site www.17track.net. Sachez que le numéro de suivi peut parfois mettre jusqu'à 10 jours pour être actif. 

Conseil 118500 Conseil 118500 : A cette étape, ne surtout pas indiquer avoir reçu le produit si ce n'est pas encore le cas. En effet, cette manipulation risque de vous faire perdre votre protection acheteur. 

Vous venez de passer commande et souhaitez annuler ou modifier votre commande ? Connectez-vous au plus vite sur votre compte client dans la rubrique "Mon Espace AliExpress" puis "Mes Commandes". Vous pouvez alors annuler votre commande si le produit est toujours en attente d'expédition. 

  • Livraison de votre commande

Lors de votre achat sur le site AliExpress vous pouvez trouver sur le détail de la fiche produit, le délai moyen d'expédition de l'article. Généralement, les délais de livraisons annoncés sont respectés. Cependant, il ne faut pas forcément s'y fier et attendre au jour près la date annoncée. Bien souvent les colis provenant de Chine sont vérifiés et arrêtés à la douane pour contrôle.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, et que votre date de livraison annoncée n'est pas respectée, veuillez penser à ouvrir une dispute avant la fin de période de la protection de l'acheteur. Sachez qu'AliExpress protège votre argent 60 jours à compter de la date de livraison.  

Si jamais le vendeur ne parvient pas à vous envoyer le produit dans les délais, vous recevrez automatiquement un remboursement dans les dix jours ouvrables.

Conseil 118500 Conseil 118500 : Il arrive parfois que les clients ajoutent plusieurs adresses de livraison différentes (travail, maison, famille). Attention à bien choisir la bonne adresse lorsque vous passez une commande sur le site. En effet, lorsque vous êtes un habitué du site, une adresse par défaut est automatiquement sélectionnée. Ce n'est pas forcément très visible et ce n'est peut être pas celle où vous souhaitez envoyer votre produit. Méfiance donc au moment de l'acte d'achat et du choix de la livraison !

  • Gestion des retours

Bien souvent les produits achetés sur AliExpress sont expédiés à des prix défiants toutes concurrences (généralement gratuit). Si vous avez acheté un produit a un prix également bas nous vous déconseillons d'engager une procédure de retour. En effet, malheureusement le retour sera à votre frais et sera bien plus élevé que le montant total de votre achat. Il vaut mieux essayer de négocier avec le vendeur en lui expliquant que le produit ne convient pas. (n'hésitez pas à envoyer des photos). Par contre si vous venez d'acheter un produit a un prix élevé et que vous souhaitez vous le faire échanger, l'idéal est d'expédier votre produit en Chine en utilisant Fedex ou DHL. Ce sont les deux plus utilisés pour les envois France-Chine et donc les plus fiables. Par contre, prévoyez environ 40€ les 7kg...

  • Moyens de paiement

Beaucoup de monde se pose la question de savoir si le site d'AliExpress est aussi sécurisé que les sites les plus utilisés comme Cdiscount, Amazon ou RueDuCommerce. La réponse est oui ! En effet, AliExpress a mis en place un mode de paiement qui protège l'acheteur vis à vis du vendeur. AliPay est donc le mode de paiement principal et donc le seul utilisable sur le site. Ce système de paiement a été inventé et mis en place par Alibaba, groupe auquel appartient AliExpress.

Comment ça fonctionne ? 

AliPay vous permet de payer en utilisant votre carte bancaire. Votre argent est alors versé sur le compte Aliexpress mais en aucun cas directement dans celui du vendeur final. Cela implique que si le vendeur souhaite récupérer son argent il devra alors parfaitement vous envoyer votre commande et de votre côté confirmé la réception du produit. Une fois cela fait, il recevra alors l'argent via AliPay.

Conseil 118500 Conseil 118500 :  Ne jamais payer via Paypal si un vendeur vous le demande. Cela enlève toute garantie lors de votre achat sur le site et vous ne serez jamais remboursé. 

 

Coordonnées Service Client AliExpress (numéro AliExpress, Mail AliExpress)

Vous avez un soucis avec une commande passée sur le site AliExpress, vous souhaitez obtenir des informations sur un produit, ou vous souhaitez demander le remboursement d'une commande ? Il existe plusieurs façons de contacter AliExpress

Sachez qu'il n'existe pas de numéro de ligne directe pour contacter le service client Aliexpress. Malheureusement vous devrez donc vous armer de patience et prendre le soin de les contacter par écrit. Cependant, les temps de réponses sont relativement rapide notamment le service de Chat en ligne

Email: Si vous voulez avoir un moyen sûr d'avoir une réponse à vos questions et contacter un conseiller du service client, l'idéal est de se rendre sur ce lien: Chat en ligne. Vous pourrez alors séletionner la typologie du problème que vous rencontrez et contacter un agent par Chat. Cela vous permet d'avoir une réponse instantanée à vos questions. 

Facebook: Si vous avez un compte Facebook, n'hésitez pas à contacter le service client AliExpress en utilisant le mur de la marque. Ici, les réponses sont parfois communautaires si d'autres clients ont connu le même soucis que vous. Si ce n'est pas le cas, un conseiller du support AliExpress prendra normalement le soin de vous répondre directement à votre commentaire. Leur image est en jeu, c'est donc un bon moyen de mettre la pression si vous êtes en position de force sur un litige entre vous et AliExpress. Pour vous rendre sur la page officiel, voici le lien: Facebook Aliexpress

 

Numéro 118500

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Attention aux contrefaçons AliExpress !

Comme évoqué plus haut, vous pouvez trouver tout ce que vous chercher sur AliExpress. Et cela implique forcément des produits contrefaits de grande marque. AliExpress et l'était Français chasse la contrefaçon du site et ce n'est pas rare de voir des vendeurs avoir leurs comptes coupés. Cela implique parfois quelques litiges car si votre commande est en cours de traitemement mais que le vendeur n'a plus accès à son compte client, comprenez bien que vous ne recevrez jamais votre produit. 

Plusieurs émissions ont déjà eu lieu sur la contrefaçon que l'on trouve notamment sur AliExpress comme ce reportage du Figaro "Contrefaçons : Dans les coulisses des Douanes"

Comment les vendeurs arrivent à vendre des faux produits ?

La réponse est toute simple, prenons par exemple un produit énormément vendu lors de l'EURO 2016 de Football en France avec les maillots des équipes nationales. Sur AliExpress, quand vous recherchez Maillot Foot euro 2016 vous n'aurez aucun produit affiché. Ou en tout cas, aucun maillot de foot de l'euro 2016. Voir image à droite. 

 

 

 

Par contre quand vous recherchez avec un terme un peu plus vague et en Anglais, comme par exemple: Football Jerseys, vous trouverez alors, en plein milieu d'autres produits qui eux non plus n'ont rien à voir, des maillots de l'euro 2016 sur AliExpress. Voir ci-dessous les maillots de l'équipe d'Italie et de la Suède. 

 

 

Là encore, les vendeurs doivent faire part de malice pour afficher les produits contrefaits. Sur la fiche produit, en aucun cas on aperçoit la marque du maillot ni même les possibles sponsorts sur la face avant du t-shirt. Les acheteurs qui ont l'habitude savent très bien que le produit comporte evidemment la marque du maillot sur le devant et éventuellement les manches. Pour ne pas que la fiche produit soit retirée, ils affichent donc le strict minimum en terme d'image sur le produit. Quand vous avez un doute, l'idéal est donc de contacter le vendeur et lui demander d'autres photos du maillot

 

Conseil 118500 Conseil 118500 :

Attention donc aux contrefaçons sur AliExpress. Il n'y a aucun produit officiel de marque vendu sur ce site. Les vendeurs sont quasi tous exclusivement des vendeurs Chinois. SI vous recherchez un produit de marque, mieux vaut aller sur le site officiel de la marque en question. Par contre, si vous recherchez une contrefaçon bien précise, vous y trouverez sûrement votre bonheur. En cherchant un peu (beaucoup) et en multipliant les recherches via différents mots clés, vous tomberez certainement sur le produit de votre choix. N'hésitez pas alors, à contacter le vendeur si vous souhaitez d'autres images du produit, car bien souvent, comme vous l'aurez compris, le produit n'est pas clairement mis en avant sur les images. (notamment l'endroit précis où l'on aperçoit normalement la marque).


Catégories : E-commerce


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Commentaires (229)

  • Bonjour, je viens de commander une batterie alcatel one touch pop3 5 pouces modèle TLI 20A1, hors avant de valider celle ci,la facture m'est donnée avec un total inférieur à trois euros donc avec la déduction nouveau client,ceci dit une fois validée elle apparaît à une valeur de environ 5 euros pourquoi ? ??de plus impossible de récupérer la facture de ce jour, expliquez moi tout cela, j'attends la réponse rapide et aimerai connaître la date de livraison, merci par avance, MR Groshenry alain de gargenville yvelines France.

    Groshenry alain

    28 août 2019 13:19

    bonjour je n'arrive plus à ouvrir une page dans les catégories une fois sur le site pouvez vous me donner la marche à suivre pour rectifier cela merci

    Pascal

    21 août 2019 07:19

    bonjour si j'achète un abonnement IPTV dans combien de temps pour recevoir mon code S V P merci de me répondre

    JEAN - PIERRE BURGARELLA

    9 août 2019 16:26

    bonjour, depuis près d'un mois, j'ai effectué un achat sur le site et dans mon espace client, la libraison aurait été effectuée avec succès or il n'en est rien. pas moyen de les joindre, que faire? merci pour vos réponses

    raphaella

    7 août 2019 18:51

    bonjour je suis client depuis longtemps mais je suis grave dessus de certains de vos vendeur qui ne sont rien que des escrocs et en partie de celui la KAMO Motorcycle Store qui dans sont annone dit se monte sur les scooter mon cul ouai.j en ai marre que sur 5 commande en moyenne 1 ou 2 sois un problème pour moi que je doit régler et la je me suis fait voler de 49.40€ par la boutique KAMO Motorcycle Store je pense que je vais arrêter d acheter chez vous et aller voir d autre sites cordialement

    jose

    7 août 2019 15:46

    bonjour, alibay ma demande de fournir les documents carte ....exct, j'ai envoyer touts les documents voulu , âpres je reçois un email que mon compte de paiement et banni denied merci de me donner une suite a notre requête

    MAHAMMEDI --- ABDELGHEFFAR

    15 juillet 2019 10:16

    bonsoir je voulez savoir de mon colis je pas recu encore

    paolillo antonio

    14 juillet 2019 20:22

    j'ai commandé un chargeur de portable sans fil, le prélèvement est fait, et la je reçois un message me disant que ma commande est annulée parce que le paiement n'est pas fait ?? et bien sur pas reçu ma commande que faire

    cedrik

    14 juillet 2019 11:53

    Attention a Shop 4432136 store. ayant recu les ecouteurs commandes i11 TWS 2019.Ces ecouteurs ne fonctionnent pas. order #1013 30164580528. le vendeur me demande de lea retourner. malheureusement le ptix a payer pour le retour est de 16 euros alors que les ecouteurs valent 15 euros.votre vendeur est malhonnete et un escroc car il pense que je lui raconte des mensonges et il ne respecte pas ses clients. Prenez exemple sur GEARBEST qui mhont rembourser apres presque 2 ans. je ne comprends pas comment vous travaillez avec un vendeur pareil. je vous promets de continuer a lui faire une mauvaise publicite ainsi qu'a ALIEXPRESS.j'ai ete tres touche par son comportement. Je vous demande une reponse rapide. Merci.

    Dahan Leon

    13 juillet 2019 03:28

    j'ai commander une batterie sur votre site, je suis a l'attente de votre réponse

    Nze Michel

    12 juillet 2019 14:30


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