Service client Alibaba

Alibaba est un site internet chinois dédié au commerce en ligne dont le siège social se situe à Hangzhou en Chine. À l'échelle mondiale, Alibaba est le plus grand site de commerce électronique dédié aux entreprises. Ce site est la propriété de la compagnie Alibaba Group créée en 1999 par le chinois Jack Ma et sa famille. C’est fort de sa popularité qu’il devient quelques années plus tard le site de vente en gros le plus réputé du monde. À l’ère où le commerce électronique ne cesse de se développer, Alibaba possède 80 % des ventes en ligne en Chine. De plus, une récente étude montre qu’elle emploie depuis 2020 plus de 110 000 employés. L’activité principale du site consiste à mettre en contact des entreprises et des fournisseurs des quatre coins du monde pour des partenariats commerciaux. Vous pouvez y rencontrer des fabricants de diverses origines qui produisent tous types de produits commerciaux.

Si vous avez besoin d'informations sur les procédures de retour d'articles, ou pour toute préoccupation concernant les services de l'entreprise, vous trouverez dans cet article comment contacter Alibaba.

Contact Alibaba par téléphone

Si vous avez des questions concernant la logistique de Alibaba, vous pouvez joindre l’entreprise à son siège à Hangzhou en Chine au numéro suivant :

• Telephone Alibaba : (+86) 571-8502-2088 (Coût d'un appel international) 

Alibaba service client par mail

Pour toutes les questions générales ou techniques concernant le site, vous pouvez contacter le support par mail à l’adresse suivante :

• Support Alibaba : privacy@hk.alibaba-inc.com

Dans votre message, vous devez exprimer de façon explicite l’objet de votre demande, afin de recevoir une réponse claire et précise.

Un formulaire est également disponible sur le site, pour les commerçants qui souhaitent faire une demande de devis à un fournisseur. Vous devez y renseigner les informations telles que le type de produit que vous souhaitez acheter, la quantité et votre budget. Votre demande de devis sera ensuite soumise à une liste de fournisseurs proposés par le site. Pour accéder au formulaire, cliquez ici.

Alibaba adresse postale

Souhaitez-vous faire des réclamations sur des articles achetés sur le site Alibaba ? Pour toutes vos questions sur les conditions d’échange d’un produit, vous avez la possibilité de contacter Alibaba France à l’adresse postale suivante :

Adresse postale Alibaba
6 rue Ménars
75 002 Paris

Service d’assistance par chat écrit

Vous êtes un vendeur européen qui recherche des informations sur l’industrie ? Le service client est disponible pour vous assister par chat écrit. Pour y accéder, vous devez cliquer sur l'onglet “vendre sur Alibaba”, qui est situé au niveau de la barre d’information en haut à droite de votre écran. Ensuite, sélectionnez la case “vendeurs mondiaux” pour activer la section chat. Enfin, le bouton chat apparaîtra en bas à droite de votre écran. Vous le reconnaîtrez à sa forme carrée et sa couleur noire. Il vous faudra préciser le pays dans lequel se situe votre entreprise afin de recevoir une assistance adaptée.

Services supplémentaires Alibaba

Espace client Alibaba

Les clients disposent d’un espace pour bénéficier d'une assistance, à partir du site internet d’Alibaba. Pour y accéder, vous devez d’abord sélectionner la colonne “aide” qui se situe du côté droit du menu principal. Ensuite, vous devez préciser votre statut (soit fournisseur, soit acheteur) afin d’être redirigé vers l’interface qui correspondant. Enfin, une colonne dans laquelle vous devrez saisir le mot clé ou la question qui traduit votre préoccupation s’ouvrira.

En dehors de la colonne aide, un autre service client est disponible pour les personnes qui disposent d’un compte client sur le site officiel. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l’onglet “message” situé totalement en haut de la page d'accueil du site. Ensuite, vous devez renseigner vos coordonnées de compte (adresse mail, mot de passe) pour valider votre accès à l’espace. Par ailleurs, si vous n’avez pas de compte client, vous avez la possibilité d’en créer en cliquant ici.

Application mobile Alibaba

Alibaba dispose également d’une application mobile téléchargeable sur smartphone en version iOS, Android et sur PC. L’application permet d’effectuer plus simplement vos opérations d’achat et de vente en ligne. Sur l’application, vous avez l’option “Vue réelle” qui vous permet de voir des vidéos réelles des articles proposés à la vente. Vous avez aussi la fonction “Mon panier” pour faciliter vos achats. Mon panier vous donne la possibilité de sélectionner plusieurs articles qui vous intéressent pendant que vous naviguez, comme dans un supermarché physique. Enfin, la fonction “mon Alibaba” se présente comme un espace personnel qui s'accommode à vos activités. Sur cette interface, vous retrouverez des fonctionnalités comme le centre d’aide, le catalogue personnalisé. Elle donne la possibilité aux vendeurs de gérer leurs commandes et leurs stocks.

Alibaba sur les réseaux sociaux

Vous avez la possibilité de suivre l’actualité d’Alibaba à partir des réseaux sociaux. L’entreprise dispose de comptes Facebook, Twitter, où vous pouvez la contacter par messagerie privée. Ces différents réseaux vous donnent la possibilité d’être informé sur les promotions et les nouvelles offres d’achat. Vous pouvez également voir en commentaire les avis des autres abonnés sur leurs expériences personnelles avec Alibaba. Trouvez ci-dessous les différents comptes sociaux d'Alibaba :

Foire aux questions

La foire aux questions du site Alibaba est un espace d’information dédié aux personnes qui ont des préoccupations en rapport avec leur expérience client. Vous pouvez poser toutes vos questions et recevoir des réponses. Vous trouverez également des questions posées auparavant, que le site a déjà traité. Pour accéder à la foire aux questions, vous devez cliquer sur la section “centre d’aide” qui est totalement en bas du pied de page, à gauche de la page d'accueil. Une nouvelle interface s’ouvrira sur laquelle vous trouverez l’onglet FAQ situé en haut à droite de la page.

Newsletters

Si vous voulez recevoir régulièrement les informations sur les affaires de la semaine, vous pouvez vous abonner à la newsletter d’Alibaba. L’abonnement est gratuit et se fait à partir du site. Vous pouvez vous inscrire en renseignant votre adresse mail dans la case “Alerte commerciale” sur la page d'accueil du site. C’est vous qui choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir les mails d’information.