Service client Fabletics

Née de la collaboration entre l’actrice Kate Hudson et l’équipe JustFab, Fabletics est une marque qui commercialise des vêtements de fitness féminins dédiés aux séances de sport ainsi que des accessoires comme les sacs, les chaussettes. Elle propose également des vêtements d’entraînement, des tenues pour hommes qui s’enfilent aussi bien au quotidien qu’en salle de gym. Récemment, la marque a dépassé le cap des 500 millions de dollars en termes de revenus annuels. En mars 2021, l’entreprise a inauguré de nouveaux points de vente, élargissant ainsi le nombre de ses magasins à 74. Si vous cherchez à entrer en contact avec Fabletics pour un problème de commande ou des informations supplémentaires, vous trouverez dans cet article tous les moyens de joindre la marque.

Contacter Fabletics par téléphone

Vous voulez savoir comment annuler votre commande ou vérifier si un produit peut être échangé ou retourné, vous pouvez appeler le service client de Fabletics sur la ligne téléphonique suivante, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi et dimanche de 10h à 18h :

• Fabletics téléphone : 09 70 73 02 40

Ceux qui sont en France et qui ont besoin de joindre par téléphone la commission nationale de l’Informatique et des libertés, pour déposer une plainte relative à vos données personnelles par exemple, peuvent le faire à partir de ce numéro :

•  CNIL numéro : +33 1 53 73 22 22

Fabletics contact par mail

Une adresse e-mail est également mise à la disposition des internautes qui préfèrent utiliser ce canal pour soumettre leur préoccupation à Fabletics :

• Fabletics service client : support@fabletics.fr

Cet email vous servira notamment à annuler à tout moment votre commande, à faire des réclamations par rapport à un article acheté sur le site ou à obtenir plus d’informations sur le programme VIP.

Contacter Fabletics par courrier postal

Vous avez un problème ou un litige avec la marque qui recquiert d'échanger par voie postale ? A cet effet, il faudra vous tourner vers le siège social de la marque localisé en Espagne, à Barcelone plus précisément. On vous recommande de vous exprimer en Anglais dans le cadre de votre courrier, pour un traitement optimal, il devra être adressé à l'adresse suivante :

Fabletics SLU
Avenida Diagonal 545, 6e étage
08029 Barcelone
Espagne

Si vous habitez en France, voici l’adresse postale à laquelle vous devez écrire pour transmettre votre requête à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés en cas de souci avec la gestion de vos données personnelles (CNIL):

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL
8 rue Vivienne, CS 30223
F-75002 Paris, Cedex 02

Contact Fabletics par chat

Sur le site de Fabletics, on vous offre aussi la possibilité de discuter par chat si cette option vous convient mieux. En cliquant sur le lien Aide et Contact, vous accédez à la rubrique de la foire aux questions. Faites défiler et vous verrez le lien "Contactez-nous", cliquez dessus puis sur Live Chat. Une fenêtre s’affichera et on vous demandera de fournir quelques informations comme votre prénom, votre nom, votre e-mail, votre adresse de livraison et le motif de votre chat. Notez qu’en fournissant ces renseignements, vous donnez votre approbation concernant les conditions de la politique de confidentialité de Fabletics.

Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur "Commencez le chat" pour lancer la discussion avec un assistant virtuel. Le live chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi et le dimanche de 10h à 18h.

Informations supplémentaires

Application Fabletics FIT

Avec son application Fabletics FIT, la marque vous donne l’occasion de découvrir des séances d’entraînement à la demande et en live, mais aussi des séances de méditation. À l’heure actuelle, l’accès à l’application est compris dans le tarif de l’abonnement VIP, mais pour les clients externes, ils peuvent y avoir accès pour 14,95 $ par mois.

Programme VIP de Fabletics

Fabletics vous donne la possibilité d’être membre VIP pour profiter des meilleures réductions (- 20 à -50%) sur les tenues de sport. En adhérant à ce programme, la livraison vous est offerte pour toutes les commandes qui vont au-delà de 49,95 € et vous pouvez retourner, échanger gratuitement votre article dans les 45 jours qui suivent votre achat. Vous accédez également à l’application Fabletics FIT, ce qui vous fait découvrir des séances d’entraînement sur-mesure dispensées par des professeurs qualifiés pour vous aider à améliorer vos performances.

Pour devenir membre VIP Fabletics, il vous suffit d’effectuer vos achats sur le site internet de Fabletics, d’ajouter des articles à votre panier et de choisir le programme VIP au moment de régler avec l’offre de bienvenue. Sachez que vous pouvez à tout moment annuler votre adhésion à ce programme. Au cas où vous ne faites aucun achat ou ne passez pas le mois entre le 1er et le 5 du mois, on vous débite la somme de 49,95 € à la date du 6 du mois. Ce montant sera converti en un crédit membre que vous pourrez utiliser à tout moment sur le site de Fabletics.

Centre d’aide

Chez Fabletics, si vous n’êtes pas satisfait de l’achat que vous avez effectué, vous pouvez échanger ou retourner votre article contre un crédit Fabletics, sous un délai de 45 jours, à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre colis. Le crédit s’affiche sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrés et on vous donne deux semaines à partir de la date de réception de votre article pour faire une demande de retour contre un remboursement bancaire. Vous devez veiller à ce que votre produit soit renvoyé dans son emballage d’origine, avec son étiquette.

Vous trouverez des explications similaires sur d’autres sujets en cliquant sur le lien "Aide et Contact", à droite du site :

• Le programme de fidélité
• La livraison (les coûts, les délais, les lieux de livraison)
• Le programme VIP
• L'achat sur le site.

Cette section apporte même des informations sur la Covid-19, notamment les initiatives élaborées par la marque face à cette pandémie et ce qu’elle fait pour préserver la santé de ses employés.

Programme d’influenceurs Fabletics

Si vous faites partie des personnes qui souhaitent rejoindre Fabletics en tant qu’ambassadeur, vous pouvez envoyer une demande en remplissant ce formulaire. L’équipe va étudier votre requête et prendra contact avec vous si vous répondez aux critères. En attendant, vous pouvez rejoindre la marque via l’application Brandbassador.