Service client Alice Garden

Créée en 2015 par Arnaud Senlis, Alice Garden est une entreprise spécialisée en la matière d’équipement d’extérieur et du jardinage. Sur le site internet de la marque, elle commercialise ses produits et met à la disposition de sa clientèle une multitude d’articles à destination du jardin. Ainsi, si vous voulez contacter Alice Garden pour avoir de plus amples informations sur ses services et produits avant de faire vos achats, nous mettons à votre disposition dans cet article les canaux qui vous permettront de prendre attache avec le service client de la marque.

Alice Garden téléphone

Vous avez des questions ? Des doutes ? Vous souhaitez contacter le service client de la marque ? Un numéro de téléphone Alice Garden est mis à votre disposition, c’est le 0 805 650 000 (Services & appel gratuit).

Vous êtes trop occupé pour téléphoner ou la ligne est occupée ? Un autre contact téléphone Alice Garden est ouvert, mais cette fois pour envoyer un SMS. Dans ce cas, écrivez au 06 44 60 44 91 (service gratuit). Evitez le langage texto, pour que votre message soit rapidement compris et que vous receviez aussitôt une réponse.

Vous pouvez aussi contacter 118 500 pour une mise en relation avec le service client Alice Garden.

Alice Garden contact par mail

Vous souhaitez envoyer un courrier électronique au service client Alice Garden pour poser une question, faire une suggestion ? Un formulaire de contact est mis à votre disposition sur le site internet de la marque. Dans la partie « service » en bas de la page, cliquez sur la rubrique « formulaire de contact ». Choisissez le formulaire qui correspond à votre demande puis remplissez-le. Sélectionnez la plateforme sur laquelle vous avez passé votre commande et le numéro de la commande.

Si vous voulez effectuer une démarche auprès du sav Alice Garden, choisissez le formulaire après vente puis après l’avoir complété, ajoutez impérativement une photo afin que la demande soit traitée dans les plus brefs délais.

Contact Alice Garden par courrier

Pour communiquer avec le service client Alice Garden, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :

WALIBUY,
270 AVENUE DE L'ESPACE
59118 WAMBRECHIES

Afin que votre demande soit rapidement prise en charge, joignez-y toutes les informations concernant le produit ainsi que vos coordonnées.

Quelques services utiles

Foire aux questions Alice Garden

Avant de contacter le service client ou Alice Garden sav, vous pouvez consulter la FAQ pour peut-être trouver la réponse à votre question. Vous y trouverez des questions sur les thématiques suivantes :

• Avant de commander,
• Expédition et livraison,
• Retours et remboursement,
• Paiement et facturation,
• Service après-vente,
• Mon compte.

Alice Garden contact via les réseaux sociaux

Alice Garden, communique aussi sur les réseaux sociaux. Sur ces différentes pages Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest, elle publie les informations relatives à ses nouveaux articles et à son actualité. Si vous avez des questions, posez-les sur la messagerie de Facebook (Messenger) le service s’engage à vous répondre aussi vite que par e-mail. Alors abonnez-vous en cliquant sur les pictogrammes ci-dessous.

  

Vous pouvez aussi recevoir les offres et actualités directement dans votre boîte e-mail en vous abonnant à la Newsletter de l’enseigne. Rendez-vous sur le site internet de la marque, en bas de la page, saisissez votre adresse mail dans le champ réservé à la Newsletter puis cliquez sur « Je m’inscris » pour valider.

Compte client Alice Garden

Avant d’effectuer un achat sur alicesgarden.fr, vous devez impérativement avoir un compte client. Si vous êtes un nouveau client, une fois sur le site de la marque, dans la partie supérieure droite, cliquez sur « connexion », à gauche cliquez encore sur « continuer » puis complétez le formulaire qui s'affiche. Avant de sélectionner « créer mon compte » pour valider votre inscription assurez-vous d’avoir rempli tous les champs comportant des astérisques (*) et d’avoir accepté les termes et conditions.

Une fois votre compte créé, vous recevrez un e-mail de confirmation, vérifiez vos spams au cas où vous ne l’avez pas dans votre boîte de réception. Ce compte vous permet de faire vos achats en toute sécurité et de suivre votre commande puis de signaler un éventuel problème.

Services supplémentaires

Faire une réclamation

Vous n’êtes pas satisfait d’un service d’Alice Garden ou d’un produit ? Vous souhaitez faire une réclamation ? C’est simple et rapide, remplissez le formulaire de contact accompagner d’une photo puis envoyez le. Vous disposez d’un délai de 3 mois pour exercer la réclamation. Si vous ne recevez aucune réponse de la part de l’enseigne ou que vous n’êtes pas satisfait, vous pourrez alors solliciter l’intervention d’une médiation pour régler le litige.

Garantie des produits Alice Garden

Le sav Alice Garden garantie les produits pendant 2 ans. Ainsi, si au cours de votre utilisation, vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter le sav via le formulaire de contact pour que celui-ci soit réparé ou remplacé.

Droit de rétractation

Vous n’êtes pas satisfait du produit à la livraison ? Vous avez reçu un appareil défaillant ? Vous pouvez vous rétracter, pour le faire, vous avez un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu l’article. Vous devrez donc informer l’enseigne de votre décision en complétant le formulaire de rétractation disponible ici. Quand vous l’aurez envoyé, vous recevrez un mail de confirmation avec pour objet ’’accusé de réception de votre rétractation’’ contenant un numéro de retour.

Retour et remboursement

En cas de retour du produit, celui-ci doit être en bon état dans son emballage avec tous les accessoires et la documentation. Si le produit est endommagé ou abîmé, des frais de remise en service vous seront prélevés. Le produit doit être ramené par transporteur à l’adresse postale de l’enseigne.

N’oubliez pas de mettre sous pli détachable le numéro de retour et votre nom sur le carton du colis. Si vous ramenez plusieurs articles, mettez-le sur le carton de chaque article.

La marque s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours dès réception du produit et du formulaire de rétractation dûment rempli. Vous trouverez la grille tarifaire pour le retour sur le formulaire de rétractation. Ce montant sera déduit de votre remboursement en fonction du poids de l’article.

En cas de rétractation partielle, c’est-à-dire que si vous passez la commande de plusieurs produits et que l’un d’eux n’est pas adéquat, vous pouvez vous rétracter de celui-ci et le retourner en suivant la même procédure que pour la rétractation classique.