Service Client Amazon

Créée en 1994 par Jeff Bezos, Amazon est une société spécialisée dans le commerce électronique. Au départ, ses activités se résumaient à la vente de livres à distance, mais aujourd’hui elle les a grandement diversifiées : produits électroniques, produits d’ordre culturel, etc. La succursale française a été instaurée en 2000 et 6 ans après c’est-à-dire en 2016, son chiffre d’affaire lui permettra de devenir le leader dans le domaine du non alimentaire en France.
Vous souhaitez apprendre davantage sur les services et produits proposés par Amazon ? Vous avez acheté des produits avec Amazon et vous voulez les ramener ? Vous désirez faire partie de ceux qui vendent leurs produits sur Amazon? Vous voulez monétiser votre blog en devenant l’un des partenaires de la marque ? Vous avez d’autres attentes ? Vous pouvez recevoir les différentes réponses à vos questions, en entrant en contact avec le service client d’Amazon. Vous pouvez alors recourir à l’un des moyens de contact présentés dans les lignes suivantes pour joindre les conseillers clients d’Amazon.

Contacter Amazon service client par téléphone

Téléphone Amazon service client: Pour toutes vos différentes requêtes et questions concernant les services et produits de la marque, vous pouvez entrer en contact avec le service client d’Amazon par téléphone. Ils sont joignables au 08 00 94 77 15 (service et appel gratuits). Vous pouvez les joindre tous les jours de la semaine du lundi au samedi (entre 6 h et 00h) et les dimanches entre 10h et 19h.

Amazon numéro pour rappel : Si vous souhaitez être recontacté par les chargés de clientèle d’Amazon, vous devez au préalable vous connecter à votre compte client Amazon. Une fois connecté, cliquez sur l’option « service client » qui figure dans la barre de menu. Puis sur la page qui s’affiche, choisissez l’encadré intitulé « Nous contacter ». Sélectionnez la nature de votre demande et les détails puis saisissez votre numéro de téléphone. Vous serez recontacté en moins d’une minute par les conseillers clients du service client d’Amazon. Il convient de souligner que ce ne sont pas toutes les demandes qui donnent lieu à un rappel de la part des conseillers clients d’Amazon. D’autres alternatives sont proposées à défaut du numéro de téléphone.

Contacter SAV Amazon par mail

Pour présenter vos différentes requêtes au service client d’Amazon par mail, vous pouvez vous référer à la procédure présentée dans le second paragraphe ci-dessus, cependant au lieu de choisir l’option du téléphone, vous devez opter pour l’Email.
Aussi, pour une meilleure prise en charge de votre demande, vous pouvez apporter les détails concernant les articles sur lesquels porte votre demande. Les conseillers s’engagent à vous faire un retour dans les 6 heures suivant votre demande.

Contact Amazon service client par courrier

Vous souhaitez remonter vos préoccupations administratives auprès du service client d’Amazon, vous pouvez le faire par le moyen du courrier. Pour ce faire, veuillez utiliser l’adresse postale suivante :

Siège social Amazon
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy
France

Au cas où vous souhaitez garder des traces de vos différents échanges avec les conseillers clients d'Amazon, vous avez la possibilité de rédiger vos courriers et leur faire parvenir en mode recommandé avec accusé de réception.

Comment contacter Amazon service client via le chat en ligne

Pour présenter vos différentes requêtes aux conseillers clients d’Amazon, vous pouvez utiliser le chat en ligne. Pour ce faire, veuillez-vous rendre sur Amazon.fr, puis inspirez-vous du processus pour être recontacté par la marque, présenté dans le paragraphe « contacter Amazon service client par téléphone ». Là où vous devez choisir le téléphone veuillez plutôt sélectionner le chat.

Services supplémentaires Amazon

Contacter Service client Amazon via les réseaux sociaux

Si vous avez du mal à utiliser les différents moyens de contact présentés dans les sections précédentes, vous pouvez alors vous tourner vers les réseaux sociaux. En effet, présente sur Facebook, Twitter et Instagram, Amazon vous permet de suivre ses actualités et laisser vos différentes préoccupations sur ses services et produits.

Vous pouvez également contacter un conseiller de la marque en cliquant sur "Envoyer un message" comme ci-dessous :

Compte client Amazon

Amazon propose à ses clients de créer un compte sur son site afin de profiter de nombreux avantages tels que :

•  Passer et suivre ses commandes ;
•  Créer une liste de souhaits ;
•  Gérer vos différents abonnements ;
•  Recevoir des offres spécialisées de la part du service client d’Amazon.

Pour pouvoir créer un compte client, veuillez-vous rendre sur Amazon.fr. Une fois sur le site, vous pouvez cliquer sur l’inscription « Bonjour, Identifiez-vous » située en haut et à droite de la barre de menu. Vous accédez par la suite au formulaire d’inscription que vous devez renseigner de manière convenable. Après votre inscription, vous recevrez un mail de confirmation afin de valider votre demande d’inscription.

Faq Amazon

Pour vous donner la possibilité de retrouver très rapidement les réponses à vos préoccupations, Amazon met à votre disposition une foire aux questions à laquelle vous pouvez accéder depuis ce lien. C’est en effet la plateforme où la marque a apporté des pistes de réponses aux différentes questions que se posent ses clients. Ainsi, nous vous prions de la consulter, car vous trouverez certainement les réponses à vos questions. Si, après avoir consulté cette plateforme, vous n’avez pas obtenu des réponses satisfaisantes, vous pouvez alors vous rapprocher du service client d’Amazon grâce à l’un des moyens de contact présentés dans les sections précédentes.

Application Amazon

Avec l’application mobile Amazon, vous pouvez bénéficier des différents services proposés sur le site internet. Téléchargeable gratuitement, depuis App Store ou Google Play, l’appli vous permet de :

• Parcourir, rechercher et obtenir les renseignements concernant les produits ;
• Procéder à des comparaisons de prix grâce à l’appareil photo de votre Smartphone. Vous pouvez en effet scanner les différents codes-barres à des fins de comparaison.
• Recevoir des alertes concernant le statut de vos commandes.

Garantie A-Z d’Amazon

A travers la garantie A-Z d’Amazon, vous êtes couvert lors de vos achats auprès des vendeurs partenaires. En effet, cette garantie prend en compte la condition du produit ainsi que sa livraison.
Pour bénéficier du remboursement qui en découle, vous devez prendre en compte les conditions ci-dessous :

• Le revendeur a été informé de la situation à partir de votre compte ;
• Vous lui avez laissé au moins un délai (2 jours mini) pour qu’il vous apporte une réponse ;
• Vous avez fait une demande de remboursement dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison de votre produit.

Si vous avez besoin davantage de renseignements concernant les conditions de garantie et de remboursements proposées par la marque, vous pouvez alors entrer en contact avec le service client d’Amazon. Ils se feront le plaisir de vous apporter les réponses idoines.

Retours Amazon

Amazon vous permet d’effectuer des retours des produits achetés sur le site.
Pour ce faire, vous pouvez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre espace client ;
• Sélectionnez l’option « Vos commandes » afin d’afficher vos dernières commandes ;
• Optez pour la commande que vous souhaitez retourner puis sélectionnez l’option « Retourner ou remplacer des articles » ;
• Choisissez l’article que vous avez envie de retourner et précisez ensuite le motif du retour ;
• Finalisez le processus en choisissant le type de traitement que vous souhaitez que la marque apporte à votre demande.

Pour toutes questions complémentaires en rapport avec les services de retour d’Amazon, vous pouvez entrer en contact avec le service client d’Amazon afin qu’il vous fournisse tous les détails nécessaires.

Comment vendre sur Amazon

Amazon permet à ses clients intéressés par la vente en ligne de créer directement leur boutique à partir de son site. Les vendeurs bénéficient d’un vaste marché constitué des millions de clients d’Amazon ainsi que de son expertise dans le domaine de l’e-commerce.
Pour devenir vendeur sur Amazon, vous devez vous inscrire sur la plateforme dédiée à cet effet. Néanmoins, avant de procéder à votre inscription il est important de prendre certaines précautions telles que :

• Choisir ce que vous voulez vendre. Vous pouvez consulter cette page afin de vous faire une idée des différentes catégories proposées par Amazon. Aussi, il convient de souligner qu’il y a certaines catégories qui ne sont réservées qu’aux vendeurs professionnels.
• Opter pour un plan de vente selon vos capacités et votre statut : Avec un statut de vendeur professionnel, vous pouvez vendre une quantité quasi illimitée de produits moyennant un abonnement mensuel. Et pour les vendeurs non-professionnels, ils doivent reverser une commission d’environ 1 euro sur chaque article vendu. Cliquez sur ce lien pour obtenir plus de précisions sur les tarifs.

Après ces différentes vérifications, vous pouvez à présent débuter votre inscription en créant votre compte sur Seller Central.
Afin d’obtenir des renseignements complémentaires sur les services de vente proposés par la marque, vous pouvez entrer en contact avec le service client d’Amazon.

Programme Partenaire Amazon

Ce programme mis en place par la marque est une opportunité offerte aux créateurs de contenus afin de gagner de l’argent. En effet, via ce programme, Amazon fournit des liens que les partenaires insèrent dans leurs contenus afin d’effectuer des achats. Pour bénéficier de ce partenariat, vous pouvez vous inscrire sur cette page. Si, au cours de votre inscription, vous rencontrez des difficultés, vous pouvez vous rapprocher du service client d’Amazon par le biais de l’un des moyens de contact présentés dans les sections précédentes.