Service client Cdiscount

Comment contacter le service client Cdiscount ?

Il y a différentes façons de contacter Cdiscount

Contacter Cdiscount via son espace client

Le moyen le plus facile de rentrer en contact avec Cdiscount est de vous connecter à votre compte (munissez-vous de votre code d’accès), sélectionner la commande concernée par votre demande et choisir ensuite le problème rencontré (voir capture ci-dessous)
Pour vous connecter, rendez-vous ici : https://clients.cdiscount.com/Account/Login.html?

Cdiscount Téléphone 

Le numéro de téléphone disponible sur le site, à savoir le 3979, n’est utilisable que pour le passage de commande. Ce numéro est surtaxé. Pour joindre le service client gratuitement, il faut composer le numero Cdiscount suivant : 09 70 80 90 50. L’appel est gratuit.

Consulter la Foire aux Questions

N'hésitez pas non plus à utiliser leur FAQ disponible via l'espace client et qui vous renseignera sur les questions les plus fréquentes. Vous y trouverez des réponses sur l’offre complète Cdiscount (marketplace, énergie, assurances, offre mobile), les codes promos, bons plans et réductions ainsi que des informations sur les offres réservées aux membres Cdiscount à volonté. Vous trouverez également des réponses sur les produits vendus (livres, télévisions, pièces auto, routeur wifi, cartes ssd, etc) et des renseignements sur leurs partenaires.

Contacter Cdiscount via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent aussi de rentrer en contact soit par Facebook soit par Twitter et d'avoir des réponses à vos questions assez rapidement via les services de chat intégrés. Vous pourrez les contacter directement en ligne sur les outils de chats dans les meilleurs délais.

Utiliser le formulaire de contact pour joindre Cdiscount​

Vous n'êtes pas obligé d'être connecté à votre compte pour pouvoir contacter la boutique via le formulaire de contact. Même s’il n'est pas mis en évidence le formulaire est disponible en bas de page. Vous pouvez le trouver facilement quand vous êtes sur la page d'accueil puis en effectuant une recherche dans la page en tapant simultanément CTRL + F sur votre clavier. Recherchez ensuite le terme : "Contact Service client"

Cdiscount contact postal

Enfin si vous souhaitez contacter pour tout problème il est possible de le faire par courrier à l’adresse suivante :

Cdiscount.com / SGPN

Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
N’oubliez pas de renseigner votre numéro de commande

Pourquoi nous appeler ?

Contacter directement le service réclamation Cdiscount

Vous avez déjà passé commande auprès du site internet d’E-commerce et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre livraison ou modifier votre commande ?

Vous souhaitez réaliser une réclamation concernant l’un des articles achetés sur le site ou effectuer un retour de marchandise auprès de la boutique.

Nos conseillers du 118500 vous mettent en relation téléphonique avec le Service Réclamation, à votre écoute afin de répondre à vos questions et de vous guider. Afin de faciliter la gestion de votre demande, votre conseiller téléphonique vous demandera de lui communiquer votre identifiant, le numéro de référence et la date de votre achat ainsi que la référence correspondante. Il est aussi possible de les contacter par mail.

Contacter rapidement le service consommateur Cdiscount

Vous avez besoin d’un conseil concernant un produit ou un des services proposés par le site de e-commerce, concurrent d’Amazon, pour être sûr de faire le bon choix ?

Nos conseillers du 118 500 vous mettent en relation avec le Service client du lundi au vendredi, de 8h30 à 21h, le samedi et dimanche de 9h à 18h, afin de répondre à vos questions.

Vous pouvez aussi contacter Cdiscount par mail à l’adresse suivante : avantvente-info@cdiscount.com

Comment annuler ou passer sa commande ?

Annuler sa commande

Vous êtes autonome et pouvez le faire sans contact téléphonique, il suffit de faire votre demande directement sur le site Internet en vous connectant dans la rubrique “Mon Compte”

Un conseil que nous vous suggérons pour faciliter la prise en compte de vos litiges et avoir un moyen de pression sur la boutique en cas de soucis : utilisez le mode de paiement Paypal. En effet, grâce à celui-ci vous pourrez toujours ouvrir un litige et bloquer le paiement afin que Paypal intervienne et soit médiateur de votre problème. En général cela permet d'accélérer les choses.

Il se peut que vous soyez remboursé par chèque. Dans ces cas-là, la réception de votre chèque interviendra sous 10 à 12 jours ouvrés qui suivent votre demande. Si vous avez effectué votre règlement par Paypal le remboursement sera immédiatement visible dans votre compte.

Passer une commande

C'est très facile, attention toutefois à éviter les pièges de vente forcé, ou semi forcé avec les suggestions d’achats que peut vous proposer la boutique et que l'on ajoute trop rapidement dans son panier.

 Pensez aussi à regarder les prix pratiqués par les marchands au niveau du prix de vente total des produits mais également du montant des frais de port (Notamment sur les produits Samsung Apple ou Xiaomi mais également sur un pack Playstation par exemple).

En effet ces derniers sont parfois plus importants que le prix de la marchandise afin de mettre en avant des prix d'appel très bas mais compensé par des frais d'expédition très élevés.

Suivi de commande

Depuis votre compte personnel

Il permet de suivre l’avancer de vos achats que vous ayez payé par carte bancaire, carte Cdiscount ou par chèque. Si votre commande a été expédiée vous disposerez d'un numéro d'expédition pour suivre votre commande auprès du transporteur sélectionné.

La demande de remboursement ou d'annulation peut aussi se faire par l'accès client mais si vous avez une question ou peur de faire une mauvaise manipulation il est préférable de contacter par téléphone la marketplace.

Il permet aussi de gérer les retours en cas par exemple d'échange ou de problème avec votre produit.

Retard de livraison que faire ?

Lorsque vous ne recevez pas votre commande dans les quelques jours qui suivent votre achat vérifiez bien plusieurs points avant de faire une réclamation.

En effet les délais ne sont pas tous les mêmes pour tous les produits et tous les vendeurs. Regardez bien sur la fiche les délais annoncés.

Si vous constatez que les délais sont dépassés alors vous avez plusieurs possibilités : rester patient et attendre de recevoir votre colis ou faire une réclamation et demander le remboursement de votre commande. Vous avez l’assurance que si vous ne recevez votre colis le nécessaire sera fait pour rembourser votre argent ou vous le renvoyez.