Service client Amazon Logistics

Amazon Logistics est une plateforme de livraison, propriété de Amazon. Amazon a été fondée en 1994, par Jeff Bezos, aux Etats-Unis. Il va quelques années plus tard, créer le service Amazon Logistics. Amazon Logistics a pour tâche de trouver des entreprises avec lesquelles il collabore pour effectuer les livraisons de colis. La plateforme fait des livraisons en Europe, en Amérique et en Asie.

Pour les micro-entreprises qui désirent travailler en partenariat avec Amazon Logistics, si vous souhaitez contacter Amazon la plateforme pour la livraison de vos commandes, vous pouvez entrer en contact avec la marque. Nous avons sélectionné pour vous faciliter la tâche, des moyens pour contacter Amazon Logistics. La marque est disponible par voie postale, sur les réseaux sociaux, par mail et par voie téléphonique.

Amazon Logistics téléphone

Si vous avez reçu une commande qui comprend des produits défectueux, si vous souhaitez faire un partenariat pour devenir transporteur chez Amazon Logistics, vous pouvez entrer en contact avec Amazon Logistics. Cependant, le service n’est pas directement joignable. Vous devez plutôt contacter l’entreprise partenaire de Amazon qui a à charge votre colis. Nous vous donnons ci-dessous une liste de transporteurs Amazon Logistics. Si vous êtes en France que vous avez confié la livraison de votre colis à l’un de ces transporteurs ci-dessous, vous pouvez les joindre directement.

• 01 40 96 20 88 

Vous pouvez joindre le transporteur Amazon Logistics Top Chrono à ce numéro. Le service est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et le samedi de 14h00 à 18h00. L’appel vers ce contact vous sera facturé au prix d’une communication locale.

• 09 69 32 21 61

A ce numéro, vous allez avoir le transporteur TNT France. Le contact est ouvert tous les jours ouvrables de 07h00 à 19h00 et les samedis de 08h00 à 12h00. La communication va vous coûter le prix d’un appel local.

• 08 05 50 50 10

Ce numéro est celui de Colis Privé. Il est disponible du lundi au samedi de 08h00 à 20h00.

L’appel vers ce contact est gratuit à partir d’un poste fixe.

• 09 69 32 23 32

Mondial Relay est à ce numéro. L’appel vers ce service est gratuit si vous l’effectuez depuis la France. Mondial Relay est disponible tous les jours ouvrables de 08h00 à 18h00.

Amazon Logistics contact par mail

Vous pouvez contacter Amazon Logistics par mail. Si vous avez besoin d’avoir plus d’informations sur la protection de vos données personnelles.

• privacyshield@amazon.com

Amazon Logistics adresse postale

Si vous voulez faire une rétractation sur un produit endommagé qui vous a été livré, vous souhaitez vous faire rembourser pour une commande passée que vous n’avez pas reçue, vous pouvez faire une demande et l’envoyer à l’adresse mail suivante :

67 Boulevard du General Leclerc
Clichy 92110
France

Services supplémentaires Amazon Logistics

Espace client Amazon Logistics

Amazon est une plateforme qui n’opère que dans la vente les articles en ligne. Tous les articles livrés sont commandés et achetés sur le site. Pour avoir donc accès à la plateforme, vous devez nécessairement ouvrir un compte Amazon. Lorsque vous ouvrez un compte client vous avez la possibilité d’y faire plusieurs opérations comme passer des commandes, faire des réclamations, faire le suivi de votre commande depuis votre compte.

Applications mobiles Amazon Logistics

Amazon Logistics a mis sur pied une application mobile. L’application permet aux clients d’avoir accès à toutes les rubriques qu’on trouve sur le site web de la plateforme. Pour télécharger l’application, vous devez aller dans l’App store et de Google Play. Pour les utilisateurs des smartphones Android, vous devez vous rendre sur Google Play pour installer l’application de Amazon Logistics. Ceux qui utilisent les smartphones sous iOS doivent aller sur App Store pour télécharger l’application de Amazon Logistics.

Foire aux questions

La foire aux questions de Amazon Logistics contient une liste de questions récurrentes posées par les clients. Vous pouvez les retrouver ainsi que leurs réponses sur la page d’accueil de Amazon Logistics. Vous voulez savoir les frais du service expédié par Amazon logistics, les coûts dépendent des critères comme le type du produit vendu, un média ou un non média, les dimensions et le poids de l’article, un article standard ou volumineux et le canal de vente. A qui incombe la responsabilité, en cas de dommage occasionné lors du transport vers un centre de distribution Amazon ou de la perte d’un produit ? Selon le déroulement des évènements, le transporteur est dans le cas général responsable. Vous devez donc envoyer une déclaration de sinistre à votre transporteur. Est-ce qu’il y a des types de produits qui ne bénéficient pas du service expédié par Amazon ? Tous les produits ne peuvent pas être éligibles au service expédié par Amazon. 

Newsletter Amazon

Vous voulez recevoir, chaque jour des informations sur les nouveautés de Amazon Logistics, vous devez vous abonner à la newsletter. Il suffit d’inscrire votre email. Vous allez recevoir tous les bons plans de Amazon Logistics, les offres promotionnelles, des réductions. Vous serez parmi les premiers à être informé de l’actualité de la plateforme.

Comment fonctionne une livraison de colis chez Amazon Logistics

Tout d’abord, les commandes expédiées par Amazon Logistics portent la mention de « Livraison par Amazon ». Il est important de s’informer sur la livraison afin d’avoir des :

Renseignements sur la commande

Si vous passez une commande et que vous êtes absent, le jour de la livraison à l’adresse indiquée, les coursiers de Amazon déposent votre colis dans un endroit sécurisé. S’il n’y a aucun lieu sécurisé ou si le colis doit nécessairement être livré en présence d’une personne, les coursiers vous envoient un email. Ils vont tenter à trois reprises de vous livrer à des dates qui se suivent. S’ils ne parviennent toujours pas à vous avoir, ils conservent le colis pendant trois jours en attendant de nouvelles consignes. Passé ce délai, Amazon vous rembourse.

Consignes de livraison

Vous pouvez contacter le service client de Amazon pour signifier au livreur la personne à qui il doit remettre votre colis. Votre compte vous permet de gérer vos adresses de livraison. A la livraison, vous devez signer une décharge à Amazon Logistics.

Notifications par email

Amazon Logistics vous envoie un email pour vous informer :

• Lorsque votre colis est prêt pour être livré
• Lorsque votre produit est remis à une tierce personne, un gardien ou votre voisin
• Quand la livraison n’a pas été effective
• Quand le livreur ne trouve pas votre adresse
• Lorsque votre colis est expédié

Comment suivre sa commande en ligne ?

Si vous avez effectué une commande qui a été validée et est en cours d’expédition, vous pouvez faire le suivi de votre colis. Vous pouvez suivre de bout en bout les différentes étapes de la livraison. Vous pouvez accéder aux informations dans le point récapitulatif de vos commandes. Il est disponible dans votre compte client dans le menu « Vos commandes ». Pour suivre le parcours de votre colis, vous devez d’abord vous rendre dans « Vos commandes », ensuite, vous allez identifier la commande à suivre et enfin, aller dans la rubrique « Suivre ma commande » pour commencer le suivi.

Les livraisons et tarifs chez Amazon Logistics

Amazon Logistics propose différentes formules de livraison. Vous avez le choix entre la livraison standard, la livraison prioritaire, la livraison express et la livraison le jour même. Cependant, vous pouvez bénéficier également de la livraison en point relais.

La livraison express

Votre commande est expédiée le même jour en fonction de l’heure de votre commande et de sa disponibilité en stock ou non. Votre colis est livré dans deux à cinq jours du lundi au samedi et le dimanche dans les zones dites éligibles.

• 5,99 euros par envoi pour les articles multimédias (livres, musique, DVD, logiciels et jeux vidéo).
• 7,99 euros par envoi pour les autres articles éligibles. La livraison est gratuite avec Amazon Prime sans achat minimum.

La livraison standard

Votre délai de livraison se situe entre deux jours et cinq jours ouvrés. Les prix sont les suivants :

• 0,01 euro par envoi pour une commande supérieure à 25 euros contenant au moins un livre.
• 0,01 euro pour une commande de livres sans achat minimum, 2, 79 euros pour une commande qui fait - de 25 euros et qui comprend des articles autre que des livres.
• 3, 99 euros par envoi pour une commande à moins de 25 euros sans livre.

La livraison prioritaire

Le délai de la livraison prioritaire est de un à trois jours ouvrables. Lorsque vous passez votre commande du lundi au vendredi, la livraison de votre colis se fait le jour ouvrable qui suit. Vous avez ci-dessous les coûts :

• 6,99 euros par envoi pour les articles multimédias (livres, musique, DVD, logiciels et jeux vidéo).
• 7,99 euros par envoi pour les autres articles éligibles Amazon Logistics. Amazon Prime vous offre la livraison sans un minimum d’achat.

La livraison le même jour

Elle se fait à Paris, en région parisienne avec des codes postaux éligibles, Lille, Lyon, Marseille et Aix-en-Provence. Lorsque vous passez une commande et que vous la validez le même jour avant l’heure limite définie sur la page de validation de commande, votre commande vous sera livrée le soir même entre 19 h et 20 h du lundi au dimanche et les jours fériés. Pour les livraisons à Lille, ce sera du lundi au samedi. Pour bénéficier de la livraison en point relais, votre adresse et votre article doivent être éligibles à ce mode de livraison.

Amazon Logistics support sur les réseaux sociaux

Vous pouvez contacter le service client de Amazon Logistics sur les réseaux sociaux. Vous pouvez retrouver l’entreprise sur Instagram, Twitter et Facebook. Si vous avez des préoccupations concernant Amazon Logistics, vous pouvez les soumettre sur la messagerie privée de Amazon. Les conseillers s’y tiennent pour répondre à vos questions. Même pour des réclamations, n’hésitez pas à leur faire part, ils vont vous aider à trouver des pistes de solution pour vous satisfaire. Amazon publie sur ses pages, toutes les informations nécessaires sur son service de livraison Amazon Logistics.