Service client Amazon Prime

Amazon Prime est un service d'abonnement premium, initialement mis en place pour les personnes souhaitant obtenir une livraison au plus vite. Rapidement ce service s'est élargit aux liseuses avec la Kindle, à la musique en streaming via Prime Music et dernièrement à la vidéo à la demande, avec Prime Vidéo. L'entreprise aux 650 000 employés à travers le monde véhicule ses valeurs à travers ses services, c'est à dire fiabilité, rapidité et qualité. Si vous êtes un utilisateur d'Amazon Prime, Prime Music, Prime Reading ou encore Prime Vidéo, vous trouverez dans cette page les différents moyens de contacter le service client Amazon. Que ce soit par téléphone, formulaire mail ou bien chat en ligne.

Amazone Prime téléphone

Pour contacter Amazon prime par téléphone, vous disposez de deux options. Soit vous appelez directement, soit vous laissez votre contact téléphonique afin d’être rappelé par le service client.

• Au cas où vous souhaitez téléphoner directement : Si vous êtes un partenaire, un particulier ou un professionnel, vous pouvez joindre directement le service client Amazon Prime via deux numéros de téléphone :
  • Amazon Prime Téléphone depuis la France métropolitaine : 08 05 10 14 20 (coût d'un appel local)
  • Amazon Prime Téléphone depuis l'étranger : +33 1 74 18 10 38 (des frais peuvent s'appliquer selon votre localisation et votre opérateur téléphonique)
• Au cas où vous voulez vous faire appeler : Dans ce cas, vous devez d’abord vous connecter à la page de contact de la marque et indiquer une demande de rappel. Vous pourrez renseigner vos coordonnées en précisant les raisons de votre demande de rappel. Ensuite il vous faudra cliquer sur « téléphone ». Vous verrez un message qui vous demandera de communiquer votre numéro afin d’être rappelé, les délais de rappel sont rapides, comptez environ 60 secondes aux heures de bureau.

Écrire à Amazon prime par mail

En dehors du numéro téléphone Amazon Prime, vous pourriez vouloir joindre le service client ou le service après-vente pour passer une commande, annuler une commande ou bien annuler un abonnement Prime Vidéo. Pour envoyer un courriel, il faudra également passer par la page de contact d'Amazon. Une fois l'email sélectionné comme moyen d'assistance, il vous faudra remplir les champs requis, coordonnées et objet, ensuite vous obtiendrez rapidement un message de la part du service client dans votre boite mail.

Amazon Prime Adresse Postale

Si vous êtes tenté de vous rendre au siège d’Amazon Prime ou bien pour y expédier un courrier postal. Vous pouvez vous référer au siège social français localisé en île de France.

Siège social Amazon en France
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy France

Si vous avez besoin d’entrer en contact avec le service d’Amazon Media pour le règlement d’un contentieux. Dans ce cas, l’adresse à laquelle vous devez vous fier est celle-ci :

Contact Amazon prime chat

En vous rendant sur la page de contact d’Amazon, vous avez la possibilité de chatter avec un conseiller client tous les jours de la semaine entre 7h00 et 00h.

Pour que la conversation par chat soit possible, vous devez vous rendre sur votre compte une fois le site internet d’Amazon ouvert. Cliquez sur « Aide générale » et ensuite « Nous contacter ». Suivez le même processus que pour le téléphone ou l’e-mail. Et enfin, allez sur « Chat » dont la rubrique s’affiche sous vos yeux. Vous recevrez une notification et pourriez alors entamer la conversation.  

 Conseil 118500 : ​Vous pouvez accéder directement au chat du service client en cliquant sur ce lien. Assurez-vous, néanmoins, de vous être préalablement connecté.

Contacts secondaires

Amazon Prime Vidéo via réseaux sociaux

Comme toutes les autres grandes marques le font, Amazon affiche sa présence sur les médias sociaux pour être suivie par le public. Au cas où vous désirez suivre l’actualité ou interagir avec le service client, vous pouvez vous connecter aux différents comptes sociaux d’Amazon, notamment Facebook, Twitter et YouTube. Cliquez sur les pictogrammes ci-dessus.   

Amazon Prime application mobile

Amazon Prime permet l'accès à ses services via des applications disponibles sur AppStore et Google Play :

• Si vous souhaitez écouter votre musique et accéder à vos playlist Prime Music sur votre smartphone c'est ici : App Store et Google Play.
• Si vous souhaitez visionner vos séries, films et documentaires favoris sur votre smartphone, vous trouverez l'application Prime Vidéo ici : App Store et Google Play.