Service client Arai

Arai est une entreprise de conception de casques de protection pour la moto ainsi que pour les sports automobile. Elle a vu le jour en 1926 sous l'impulsion de l'ingénieur japonais Hirotake Arai. La marque est surtout célèbre dans le monde entier pour ses techniques de conception sous forme de couches stratifiées complexes. En effet, dans le processus de fabrication des casques Arai, plusieurs matériaux sont mélangés, notamment du kevlar. De nos jours, Arai est considéré comme le numéro 1 mondial des casques haut de gamme, particulièrement grâce à la qualité de ses produits et à sa présence sur plusieurs marchés.

Tout comme les marques AGV et Shark, Arai est doté d'un service client que vous pouvez contacter en cas de problème. Voulez-vous obtenir des informations sur les propriétés d'un casque en particulier ? Avez-vous une réclamation à faire au sujet de la qualité d'un article ? Le SAV Arai répond à toutes vos préoccupations à partir de plusieurs moyens de contact.

SAV Arai par téléphone

La société Arai est joignable par téléphone pour toutes vos demandes de renseignement, mais aussi pour vos réclamations et suggestions. Par ailleurs, il faut noter que la marque dispose de deux SAV, notamment un service dédiés aux casques de moto et un autre pour les casques de voiture de course. Si vous voulez par exemple passer une commande spéciale de casque de moto, veuillez appeler au numéro de téléphone suivant :

• Pour les casques de moto : 03 89 70 30 00 (appel non surtaxé)

Vous avez fait l'acquisition d'un casque de voiture sur la boutique en ligne d'Arai et à la réception du colis, vous constatez qu'il a été abîmé pendant le transport ? Si vous souhaitez faire une réclamation à ce sujet, vous pouvez appeler le SAV Arai au numéro de téléphone suivant :

• Pour les casques de voiture : 04 93 45 04 44 (appel non surtaxé)

Arai support par mail

Que vous soyez un pilote professionnel ou un particulier, vous pouvez joindre la marque par message pour vos demandes de renseignements. Si vous souhaitez par exemple connaître les procédés de fabrication des casques Arai, vous pouvez écrire à l'adresse e-mail suivante :

• Arai support service client : info@araihelmet.eu

vous êtes un motard et vous souhaitez en savoir davantage sur la marque Arai afin de passer de futures commandes de casques ? Vous pouvez alors envoyer un message au service client de l'entreprise pour bénéficier de toutes les informations dont vous avez besoin. L'adresse à laquelle Arai recevra vos messages est la suivante :

• Arai contact casques de moto : info@bihr.eu

Si votre requête est en rapport avec les casques pour voitures de course, le service après-vente d'Arai la recevra à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous :

• Arai contact casques de voitures : info@grandprixracewear.fr

En plus de tous ces moyens de contact, Arai met un support supplémentaire à votre disposition. Il s'agit en effet d'un formulaire de contact disponible depuis son site Internet et vous permettant d'écrire à l'entreprise quel que soit votre pays. Le formulaire de contact du SAV Arai est disponible à partir de ce lien.

Contact Arai par courrier postal

Vous avez la possibilité de contacter l’entreprise par courrier si vous souhaitez lui faire part de vos avis en ce qui concerne la qualité de ses services. Pour envoyer un courrier au SAV Arai dédié aux casques de moto, veuillez écrire à l'adresse postale suivante :

SAV Arai casques moto
Z.I. Parc 3-7 rue Robert Schuman
68870 Bartenheim

​Vous êtes un particulier ou un utilisateur des casques Arai pour voitures de course et vous souhaiteriez donner votre avis à la marque au sujet d'un produit en particulier ? Pour ce faire, vous pouvez envoyer un courrier à la firme à partir de l'adresse suivante :

ACTIPARK-LE CARRE
609 ROUTE DE LA ROQUETTE
06250 MOUGINS

Informations supplémentaires

Réseaux sociaux

Vous pouvez retrouver la marque Arai sur vos réseaux sociaux favoris. En effet, le constructeur est présent sur des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram où elle comptabilise plus de 130 000 abonnés. Sur Facebook, vous avez la possibilité de contacter le SAV Arai sur Messenger afin de bénéficier de l'assistance des conseillers clients.

Foire aux questions

La foire aux questions Arai contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées au service après-vente. Ainsi, c'est un support d'aide dont vous pourriez vous servir en premier recours lorsque vous êtes confrontés à une quelconque difficulté avec la marque. En cas de non-satisfaction quant aux informations obtenues, vous pourrez contacter le SAV Arai par téléphone ou par mail. Notez que la FAQ Arai est composée de plusieurs catégories en fonction des thématiques les plus abordées et que vous pouvez la retrouver à partir du menu "Soutien" situé dans la partie supérieure de la page d'accueil.