Service client Aukey

Fondée en 2014 par l'ingénieur en économie Lu Haichuan, qui est à ce jour le Président Directeur Général de l'entreprise, Aukey est une société chinoise axée sur la conception et la fabrication d'accessoires électroniques. Elle commercialise ses produits en ligne sur son site web, ainsi que sur le site de l'entreprise américaine Amazon. Les accessoires que propose la marque sont variés : accessoires électroniques pour la voiture, la maison et l'ordinateur. Parmi ces articles, vous trouverez des chargeurs de téléphone, des caméras de tableau de bord, des montres connectées, etc.

Ce sont plus de 25 millions de produits de l'entreprise qui sont commercialisés partout dans le monde. Aukey propose, en plus de sa marque principale, plus de 400 autres marques et emploie plus de 2 000 personnes.

Si vous souhaitez contacter Aukey pour avoir des renseignements ou aviser d'un problème, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contacter le service client Aukey qui, à l'instar du service client Belkin et du service client Crucial, fera son possible pour vous aider.

Aukey support par téléphone

L'entreprise ne dispose pas de numéro pour joindre son service client. Cependant, elle reste joignable pour toutes vos préoccupations par mail, via un formulaire de contact et un chat.

Aukey support par mail et formulaire

Suite à un problème rencontré lors de la livraison de votre article, vous souhaitez contacter la marque ? Vous avez la possibilité d'écrire au service client pour formuler vos réclamations et bénéficier de l'aide du SAV. Pour contacter le service client de Aukey, écrivez à l'adresse ci-dessous :

• service@aukey.com

La marque collaborant avec Amazon, il est également mis à votre disposition un mail  pour toute réclamation sur les produits vendus sur le site d'Amazon. Pour toutes vos préoccupations liées à l'achat d'un produit sur cette plateforme, veuillez écrire à l'adresse qui suit :

• support@aukey.com

Vous pouvez également renseigner un formulaire de contact dédié aux articles Aukey commercialisés sur le site d'Amazon. En effet, certains des produits Aukey vendus sur les sites de vente en ligne d'Amazon bénéficient d'une garantie supplémentaire. De prime abord, tout produit acheté sur un site de vente en ligne est soumis à une durée garantie de retour. Ceux de Aukey vendus sur Amazon sont susceptibles de bénéficier d'une garantie supplémentaire sous certaines conditions. Consultez le formulaire en question et vérifiez si votre produit est admissible en cliquant sur ce lien.

Aukey contact par courrier postal

Il faut savoir que le siège social de Aukey est situé en Chine dans la province de Shenzhen. La marque a également ses entrepôts aux États-Unis, dans la ville de Los Angeles. Vous pouvez vous référer à ses deux adresses pour vos envois de courriers.

Si vous souhaitez vous rendre au siège chinois de Aukey ou si vous souhaitez écrire à l’entreprise pour obtenir des réponses à vos préoccupations, écrivez à cette adresse :

Aukey
No. 102, Building P09, Electronics Trade Center, Huanan City, Pinghu Town, 
Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518111, China

Si vous souhaitez retourner un article défectueux ou endommagé à la marque au siège social américain de Aukey, utilisez l’adresse suivante :

Aukey
5650 Grace Pl Commerce, 
Los Angeles, 90022, USA

Aukey contact par chat écrit

Si vous souhaitez obtenir des réponses à vos préoccupations dans un délai relativement court, vous pouvez recourir au chat écrit de la marque. L'onglet du chat se trouve en bas à droite de la page d'accueil sous forme de bulle de texte dans un fond noir. Saisissez votre message et un conseiller vous répondra dans les minutes qui suivent selon sa disponibilité.

Informations supplémentaires

Espace client

La boutique en ligne de la marque vous donne accès à un espace client pour tout achat de produits de l'entreprise. Pour accéder à l’espace client, cliquez sur l'onglet “Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil. Ensuite, parmi les propositions qui s'affichent, sélectionnez "Nouveau client ? Créez votre compte". Enfin, saisissez vos données personnelles et cliquez sur "Créer mon compte" pour finaliser la création de votre espace client.

Vous pouvez également y accéder en cliquant sur ce lien.

Réseaux sociaux

L’entreprise Aukey est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube et LinkedIn. Vous pouvez y retrouver des nouveautés sur la marque ainsi que son actualité. Si vous n'arrivez pas à obtenir gain de cause avec les différents supports Aukey, il vous est également possible d'obtenir des informations en contactant un conseiller via les messageries privées de ces réseaux.

Foire aux questions

La foire aux questions regroupe l'ensemble des questions régulièrement posées par les clients, ainsi que les réponses apportées par la société. Elle vous donne également des informations pratiques et techniques sur les différentes catégories d'articles vendus sur la boutique en ligne Aukey.

Pour accéder à la FAQ, cliquez sur l'onglet "Nous contacter", situé tout en bas de la page, à droite, sous le menu "Soutien". Pour avoir plus rapidement accès à la foire aux questions, cliquez ici.

Newsletter

La newsletter vous permet d'être tenu au courant des dernières nouveautés de la société, ainsi que de profiter de réductions. 

Pour s'abonner à la newsletter de Aukey, déroulez la page d'accueil de son site Internet jusqu'à tomber sur "SIGN UP FOR FREE SHIPPING AND MORE". Renseignez votre adresse mail et cliquez sur "Subscribe". Vous recevez dans les secondes qui suivent un mail de notification de l’équipe Aukey dans votre boîte de réception. 

Manuels d'utilisation

Vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation d'un article que vous avez acheté sur le site d'Aukey, car vous avez égaré le manuel d'utilisation ? Aukey vous permet d'obtenir un nouveau manuel téléchargeable à partir de son site web. Pour retrouver votre manuel d'utilisation, rendez vous dans l'onglet "Téléchargement", disponible sous le menu "Soutien, tout en bas de la page d'accueil. En cliquant sur cet onglet, vous aurez accès à une multitude de manuels pour tous les articles disponibles sur la boutique en ligne. Choisissez la référence-produit qui correspond à votre article afin d'avoir accès à votre manuel d'utilisation.

Pour être dirigé sur la page de téléchargement, cliquez sur ce lien.