Service client Auna

Auna est une entreprise créée par une équipe d’entrepreneurs en 2007 à Berlin. Passionné de musique et de cinéma, ce groupe fonde Auna dans le but de proposer des produits audios et électroniques au grand public. Le but de cette réflexion était de faire entrer le milieu du divertissement audio dans le quotidien de chaque individu afin de lui apporter le meilleur en matière de son. Aujourd’hui, Auna est présente dans plus de 20 pays à travers le monde avec une large offre de produits.

Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Auna qui, à l'instar du service client Stagg, fera le nécessaire pour répondre à vos questions.

Auna contact par téléphone

Si vous avez acheté un article sur le site d'Auna et que vous constatez un défaut de fabrication, veuillez joindre le service client au numéro ci-dessous pour entreprendre un retour. Les conseillers se rendent disponibles pour répondre à toutes vos préoccupations. Pour un retour gratuit, vous pouvez passer une commande d’étiquette. Si vous constatez que votre étiquette tarde à arriver, contactez le service client au numéro suivant :

• Auna téléphone : +33 (0) 800 917 972

Si le colis de retour s'égare, adressez-vous au service client. Celui-ci peut probablement entrer en contact avec un entrepôt. Pour ce faire, utilisez le numéro de téléphone juste en dessous de ce texte :

• +49 (0) 30 - 408 173 505

Service clientèle Auna par e-mail

Il peut arriver que vous renseigniez des informations contenant des erreurs lors d'une commande d’articles sur le site d'Auna. Si vous vous rendez compte de ces erreurs après avoir validé votre commande, vous pouvez adresser un mail au service client de la marque. En effet, il est possible d’annuler la commande si elle n'a pas été expédiée. Notez que les conseillers disposent d’un délai de 24 h pour apporter une réponse à toutes vos demandes d’annulation par e-mail. Si vous rencontrez des difficultés pour annuler une commande erronée, vous pouvez soumettre une requête au service d’assistance à l’adresse e-mail ci-dessous :

• info@auna.fr

Si vous souhaitez recevoir des échantillons de produits ou de matériel photo pour tout événement tel que l’organisation d’une opération de relations publiques, veuillez adresser un mail à l’équipe de presse de la marque à l’adresse suivante :

• press@go-bbg.com

Pour toute idée de collaboration ou de partenariat pour l’organisation d’un événement ou de compétitions sur les réseaux sociaux, veuillez contacter le service social d'Auna à l’adresse ci-après :

• social@auna.de

Vous avez également la possibilité de joindre le service client d'Auna à partir d’un formulaire de contact disponible sur son site Internet. Pour accéder à ce formulaire, cliquez ici.

Contacter Auna support par courrier postal

Pour toute réclamation de factures après un achat chez Auna, vous pouvez adresser une demande par courrier au service client de l’entreprise. Il se chargera de vous les transmettre dans les meilleurs délais. Pour ce faire, il faudra apporter quelques précisions dans votre demande. Il peut s’agir de la date, du nombre d’articles achetés et si possible de l'heure. Utilisez alors l’adresse postale qui suit :

Tour Sebastopol, 3 quai Kleber
        67000 Strasbourg
France

Si vous étiez lié à Auna par un contrat, vous avez la possibilité ou le droit de vous rétracter de cette convention sans toutefois préciser de motif. Ce droit de rétractation doit s’exercer dans un délai de 14 jours et doit être notifié au siège social de l’entreprise. Pour ce faire, servez-vous de l’adresse suivante :

Wallstr. 16
10 179 Berlin
Deutschland

Informations supplémentaires

Application mobile

Auna dispose d’une application mobile pour vous permettre de sécuriser vos données personnelles, d'accéder à l’historique de vos différentes commandes et de recevoir des notifications sur les nouvelles offres. L'application Auna Intelligence est téléchargeable sur le Play Store, Google Play et l'App store.

Espace client

Auna a prévu un espace dédié à sa clientèle. Cet espace permet aux clients de suivre leurs achats et d’enregistrer leurs modes de paiement. Toutefois, il est nécessaire de créer au préalable un compte client. Si vous êtes un nouveau client, il faudra vous inscrire en remplissant soigneusement le formulaire que vous trouverez ici.

Réseaux sociaux

Auna est présente sur les réseaux sociaux. Vous pourrez la trouver sur Facebook, Instagram et Twitter. Sur ces pages sociales, vous découvrirez les produits ainsi que l'actualité de l'entreprise. Vous pouvez également contacter le service client via la messagerie privée de ces réseaux si vous êtes confronté à une quelconque difficulté.

Foire aux questions

Vous pouvez également vous servir de la foire aux questions qu'Auna met à votre disposition sur son site Internet afin de vous faciliter la tâche. En effet, vous y trouverez une série de questions/réponses portant sur les produits et services de l'entreprise. Vous pourrez ainsi potentiellement trouver les solutions à vos différentes préoccupations.

Pour accéder à la foire aux questions d'Auna, cliquez ici.

Newsletter Auna

Auna a par ailleurs une newsletter qui peut vous permettre d'obtenir les informations relatives à ses services et produits. Pour vous inscrire à la newsletter d'Auna, rendez vous sur son site Internet et cliquez sur l’onglet ”Newsletter”, situé en bas la page d’accueil, dans la liste des informations. Ensuite, renseignez votre adresse mail et cochez la case “Je ne suis pas robot” avant d’envoyer vos informations.