Service client Axa Assurance

Service client AXA Assurance

Vous avez besoin de joindre votre service client AXA assurance, pour une question sur votre contrat, une réclamation à effectuer ou encore un problème au niveau de votre facturation? Vous avez plusieurs solutions:

→ Appeler le 118500

Un de nos conseillers professionnel, formé à tout type de demande, vous transmettra le numéro de telephone Axa Assurance du service concerné ou vous mettra en relation directement afin de vous faire gagner du temps.

→ Remplir le formulaire de contact

Axa Assurance met en place un formulaire de contact, que vous soyez client ou non, dans lequel seront traitées les problèmes suivantes:

• Un souci de connexion à l’espace client

• Une demande liée à un contrat

• Une demande d’informations sur les produits ou les services AXA

• Une demande de documentation

• Une réclamation

• Une demande de désabonnement à une liste de mailing

→ Appeler le numero Axa Assurance

Vous pouvez contacter directement Axa Assurance au numéro suivant:  01 55 92 26 92. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7 et est destiné aux sinistres ou aux pannes/accidents de la route.

Pour une réclamation ou un problème lié à votre contrat, le mieux est d’appeler directement l’agence AXA Assurance à laquelle vous êtes rattaché.

Par exemple, pour l’agence Sarl Swaton-Recoing-Boilletot située au 8 rue Wulfram Puget dans le huitième arrondissement à Marseille, vous pouvez composer le 04 91 15 73 83 de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Pour trouver votre conseiller personnel AXA Assurance, vous pouvez également vous rendre sur le site internet AXA Assurance à la rubrique Rechercher un conseiller AXA

→ Contacter Axa Assurance par courrier

Si vous préférez le format papier pour contacter le service client ou l’assistance AXA Assurance, vous pouvez adresser vos correspondances à l’adresse suivante:

Direction Relation Clientèle

TSA 46 307

95 901 Cergy Pontoise Cedex 9

Assistance AXA Assurance

→ Axa téléphone assistance

Pour joindre sans plus attendre AXA assistance par téléphone, vous devez composer dès que possible le 01 55 92 40 00

Mais le plus souvent, lorsque l’on souhaite contacter son assurance habitation AXA ou son assurance auto AXA, c’est pour déclarer un sinistre. Le groupe AXA Assurance met à disposition de ces clients, différents numéros de téléphone afin d'être rediriger vers le service souhaité.   

→ Assistance Auto et 2 roues

Bris de glace

Vous venez d’avoir un choc sur votre pare brise, ou votre rétroviseur extérieur a été vandalisé? N’attendez pas que cela s’aggrave. AXA assurance a dédié un numéro de téléphone pour les soucis liés au bris de glace. Il vous suffit d’appeler le  0 970 820 018. C’est un numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7

Grêle

Bien que les cas soient rares et peu fréquents, les dégâts liés à la grêle sont souvent violents et irréversibles. Pour pouvoir traiter plus facilement et rapidement les demandes, un service spécialisé à été créé par AXA Assistance. Vous pouvez contacter un conseiller au 0 800 107 332, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Contrôle technique

C’est l’heure d’effectuer votre contrôle technique? Les centres AUTOSUR, partenaires d’AXA Assurance sont joignables par téléphone au  01 49 04 15 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 pour tout question ou prise de rendez-vous.

→ Protection juridique

Vous avez un problème judiciaire avec un tiers? Vous pouvez vous faire représenter par votre assurance. AXA Assurance tient une permanence téléphonique afin de vous renseigner et de suivre les dossiers en cours. Il vous suffit pour cela de d’appeler le service de protection juridique au 01 30 09 90 00. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00

→ Contrat de prévoyance

Prévoyance individuelle

Vous avez souscrit à un contrat de prévoyance personnelle en cas de perte d’autonomie ou d'invalidité partielle ou totale mais également en cas de décès? Un service AXA vous est réservé. Pour déclarer un accident aux équipes d’AXA, vous devez appeler le 09 70 81 83 35.

• en semaine, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h

• le samedi de 09h00 à 16h00

Prévoyance collective

A votre embauche, votre employeur vous a fait souscrire un contrat de prévoyance entreprise, pour pallier à une incapacité de travail. Et cela afin d'être indemnisé, vous ou vos proches, si jamais un problème survenait. AXA assistance a également  une ligne directe pour les personnes bénéficiaires de cette assurance. Le numéro de téléphone correspondant est le 01 73 60 06 21, que vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Contacter AXA Assurance sur les réseaux sociaux

Autrefois réservés aux plus jeunes, les réseaux sociaux sont désormais consultés voire même scrutés par le plus grand nombre. Véritable image de marque d’une enseigne, ils sont bien souvent choyés par les institutions et leur apport est ainsi bénéfique pour les clients. N'hésitez pas à les utiliser pour toute demande au service client.  

→ Facebook

Vous pouvez retrouver de nombreuses informations sur le groupe AXA Assurance sur le réseau sociale américain Facebook. Baptisé, Mon Axa, la page Facebook de l’assureur mets en ligne vidéos, images et bons tuyaux. Mais ce qui est également intéressant, c’est que vous pouvez discuter en ligne et en direct via Messenger.  La marque annonce même être “très réactive” pour répondre à vos questions. C'est un excellent moyen d’obtenir un premier élément de réponse rapidement, avant d'entamer des démarches.

→ Twitter

On retrouve également sur le site de microblogging californien le compte Mon Axa, présent sur Twitter depuis 2002. Le contenu est sensiblement le même que sur Facebook. Vous avez également la possibilité de contacter AXA Assurance en mentionnant le compte @monaxa ou par message privé depuis leur page.

→ Youtube

AXA possède également sa propre chaîne YOUTUBE sur laquelle sont abonnés presque 7000 personnes. On y retrouve les publicités TV, mais aussi des vidéos informatives sur plusieurs sujets en rapport avec la marque comme la santé ou la sécurité. Cependant, il n’est pas possible sur la chaîne YOUTUBE d’AXA assurance de laisser des commentaires puisqu’ils ont été désactivés pour l’ensemble des vidéos. Il n’y a pas de possibilité également de contacter le service client.