Service client BBE

BBE ou encore, Black Book Éditions, est une édition française de jeu de rôle et d'aventure. Fondée en 2004 par des passionnés, BBE offre une version française des jeux de rôle de renoms en version originale telle que Shadowrun, My Little Pony, Pathfinder, Tails of Equestria, etc. En plus des éléments cités plus hauts, BBE propose également une variété de créations françaises qui ont trouvé l'assentiment de tous. Édités en version originale et sous licence, il s'agit des jeux tels que Rôle'n Play, Capitaine Vaudou, Monstres, Terres d'Arran, etc.

En 2011, la première boutique virtuelle de jeu de rôle et d'aventures est mise en place à travers le Black Book Shop. Ce sont pratiquement 4000 ouvrages de jeu de rôle répertoriés, mais aussi des cartes à collectionner, des figurines, des jeux de société, etc. En 2022, BBE se dote d'une boutique physique en banlieue lyonnaise, précisément à Oullins. BBE compte à son actif plus de 1200 produits au catalogue, 3000 abonnés au magazine Casus Belli, et 120000 viewers uniques.

Vous souhaitez commander un jeu de rôle et d’aventures auprès de BBE ? Vous avez besoin d'une assistance ? Dans la suite de cet article, vous trouverez tous les moyens de joindre le service client de BBE qui fera le nécessaire afin de vous aider.

Contacter BBE par téléphone 

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation à la suite d'une commande ? Selon les dispositions légales, vous disposez en tant que client d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre article pour appliquer ce droit, cela sans justification de motif ou paiement de pénalité à condition que l'article figure dans son emballage d'origine et soit en parfait état. Pour faire valoir votre droit de rétractation, adressez-vous au service client de BBE du lundi au vendredi de 10 h à 16 h au numéro suivant  : 

• 04 37 50 32 46 (coût d'un appel local)

Vous souhaitez adresser une demande d'interview à BBE ? Dans l'optique de permettre la transmission d’une telle requête, BBE met à disposition un numéro de téléphone spécifique qui est le suivant :

• 06 48 85 91 93 (coût d'un appel local)

Contacter BBE par mail 

Vous avez effectué votre achat avec une précommande, cependant, vous n'avez toujours pas reçu votre colis ? Afin de résoudre des questions de cette nature, BBE s’est dotée d’une adresse électronique. Pour la résolution de votre requête, veuillez la transmettre à l'adresse mail suivante : 

• sav@black-book-editions.fr

Vous souhaitez connaître le délai de réception de votre commande après paiement par chèque ? Veuillez prendre attache avec le support digitale de BBE à partir de l'adresse mail suivante : 

• infos@black-book-editions.fr

Selon les réglementations européennes et nationales en vigueur, vous disposez en tant que client de certaines prérogatives. Il s'agit notamment des droits d'accès permanent, de rectification, de modification ou d'opposition concernant vos informations. Pour l'exercice de ces droits, veuillez vous adresser au responsable du traitement de BBE via l'adresse suivante : 

• donnees@black-book-editions.fr.

Il se peut par exemple que vous receviez un mail de confirmation par erreur. Pour toute préoccupation concernant une telle situation, envoyez votre demande à l'adresse mail ci-dessous : 

• comm@black-book-editions.fr 

Contacter BBE par courrier postal 

Il n'est pas rare de constater des erreurs ou des défauts de fabrication sur les produits. Au cas où vous souhaiteriez retourner un article endommagé, veuillez employer l'adresse postale suivante :

Parc Actys
12 rue Jean Carmet, Bâtiment D1-D2
69800, Saint Priest
France

Informations supplémentaires 

Espace client

En tant que client de BBE, vous avez la possibilité de gérer vos interactions avec la maison d'édition de jeu de rôle et d'aventures via un compte client. Il s'agit, en effet, d'un portail privé à partir duquel vous pourrez profiter d'une panoplie d'avantages : vous pourrez effectuer vos commandes en toute sécurité, suivre l'évolution de vos commandes en cours et archiver leur téléchargement, annuler vos commandes en toute simplicité ou encore modifier votre profil.

Pour créer votre compte client, rendez vous sur la page d'accueil du site de BBE, puis cliquez sur l'option, “Identifiez-vous ou créez votre compte", en haut de la page. Une fois sur l'interface, cliquez sur “Créer un compte” et renseignez toutes les informations requises.

Réseaux sociaux

Afin d'accroître leur notoriété, la majorité des entreprises propose désormais leurs produits et services sur les réseaux sociaux. Indispensables dans la stratégie marketing, les réseaux sociaux constituent un véritable outil de communication. Ils permettent dans un premier temps aux entreprises d'interagir avec leur clientèle, de les fidéliser puis de récolter leurs avis.

BBE à l'instar de la plupart de ces entreprises, se rend disponible sur Facebook et Twitter. En vous abonnant à ces différents comptes, vous pourrez visualiser le catalogue de l'entreprise, ou encore soumettre une préoccupation par message privé.

Newsletter

Vous souhaitez être régulièrement informé des nouvelles sorties de BBE ? Figurer parmi les premiers bénéficiaires des bons plans et ventes flash de l'entreprise ? Pour profiter de ces différents avantages, un abonnement à la newsletter de BBE est requis.

Pour ce faire, rendez vous sur la page d'accueil du site de BBE, scrollez jusqu'à voir la proposition "Ne ratez rien de notre actu en recevant notre newsletter !". Renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Je m'inscris".

Foire aux questions

Dans le but de dissiper les doutes dans les esprits de ses clients, BBE a mis en place une foire aux questions. En effet, la maison d'édition de jeu de rôle et d'aventures a rassemblé, pour ses clients et prospects, les questions fréquemment posées en les accompagnant de réponses. Vous souhaitez savoir à quoi se rapportent les frais de traitement appliqués à votre commande ? Connaître le processus de récupération de votre facture de commande ? Pour trouver gain de cause, veuillez cliquer ici.

Espace presse

Vous souhaitez vous imprégner de toute l'actualité de BBE ? L'entreprise vous donne la possibilité de ne rien rater en mettant à votre portée un espace d'information. Pour retrouver l'intégralité de l'actualité de BBE, veuillez cliquer ici.