Bolt service client

La marque estonienne Bolt (anciennement Taxify ou Txfy) a été créée en 2014, elle permet à ses utilisateurs de pouvoir solliciter les services d'un chauffeur privé, facilement. Elle s'est rapidement déployé dans le monde, elle représente aujourd'hui une concurrence sérieuse au géant du VTC Uber. Son fonctionnement est simple et repose sur une application mobile, celle-ci permettant de commander un chauffeur, à toute heure. Dans le cadre de l'utilisation de ce service vous pourriez avoir besoin de contacter son service client. Vous trouverez dans cet article les différents moyens de contact mis à disposition par Bolt. (téléphone, adresse mail, adresse postale et FAQ.)

Contacter Bolt par téléphone

Le Téléphone Bolt service client que vous devez joindre pour parler à un conseiller client si vous avez besoin de faire une réclamation, avoir des informations, faire une suggestion, etc. est le +33 7 57 91 91 68. (Appel non surtaxé)

Vous pouvez également contacter le siège qui est basé en Estonie si vous le souhaitez. Celui-ci est joignable à ce numéro de téléphone : +372 634 7282. (coût d'un appel international)

Vous pouvez aussi appeler le 118500 pour que nos Conseillers vous mettent en relation avec le service que vous désirez joindre. Ils peuvent en outre vous communiquer les différentes coordonnées par sms si vous le souhaitez.

Contacter Bolt par mail

Le service client Bolt est très présent sur internet, des contacts mails sont disponibles pour chaque ville ou la marque est déployée. Si vous voulez entrer facilement en relation avec le service client, le mail est un moyen de contact aisé pour une prise en charge rapide de votre requête. Bolt est disponible à Paris et à Lyon.

• Contacter Bolt Paris par mail : paris@bolt.eu.
• Contacter Bolt Lyon par mail : lyon@bolt.eu.

Il faudra bien indiquer l'objet de votre demande et accompagner votre mail des pièces justificatives comme votre intitulé de compte ou le numéro de la transaction.

Contacter Bolt par adresse postale

Si vous souhaitez passer par la voie postale pour vos échanges avec la marque, il faudra adresser votre courrier au siège français. Celui-ci est localisé à Paris, à l'adresse ci-dessous :

Bolt France
5 Rue du Marais
Bâtiment B 2ème étage
93100 Montreuil

Le siège est ouvert du lundi au jeudi, entre 10h et 17h et les vendredis entre 10h et 16h.

Par ailleurs, vous pouvez également joindre le siège de la marque se trouvant en Estonie à l’adresse suivante :

Bolt / Taxify
Vana-Lõuna tn 39/1
Tallinn 10134
République d’Estonie

 Conseil 118500 : ​Pour assurer une meilleure traçabilité des échanges, on vous conseil de passer par un courrier recommandé avec accusé de réception.

Contacts secondaires Bolt

Bolt via les réseaux sociaux

Vous pourrez également suivre l’actualité de la marque à travers ses différents comptes Facebook, twitter, Instagram et LinkedIn ​ou échanger avec le service client. Pour que cela soit possible, il faut accéder à l'un des liens ci-dessous, puis de sélectionner la messagerie instantanée appropriée (Messenger, tweet ou direct message). Passer par un réseau social est un moyen moins formel, par-contre, il est bien plus efficace, en affichant des délais de réponse réduits.

Bolt application mobile

La marque Bolt dispose d’une application mobile « Bolt (Txfy) ». Elle fonctionne sur les smartphone sous iOS ou Android. Vous pouvez vous en servir pour commander un véhicule depuis votre smartphone. Vous serez géo-localisé et votre position sera affichée sur une carte. Cette application va également vous renseigner sur la disponibilité des chauffeurs proches de votre position. Vous pouvez également paramétrer votre moyen de paiement, et ainsi, éviter d'avoir à payer par espèces.

Bolt Newsletters

Pour recevoir les newsletters de la marque, il faut aller sur cette page web. Ensuite, il faudra suivre les indications affichées pour bénéficier de la newsletter. Celle-ci permet de recevoir les actualités, offres et promotions de la marque sur votre boite mail.

Bolt foire aux questions (Faq)

Si vous avez des questions relatives à la marque vous pouvez aller lire les questions et réponses sur cette page web. Les questions sont réparties selon trois catégories : 

• Bolt Business : pour les professionnels souhaitant travailler avec la marque,
• Pour les passagers : pour les particuliers ayant des questions relatives à l'utilisation des services de la marque,
• Pour les chauffeurs : section dédiée aux chauffeurs ou aux personnes souhaitant devenir chauffeur pour la marque.

Service supplémentaire

Créer un compte business

Si vous êtes un employeur, le compte business est un dispositif permettant de centraliser les paiements et la gestion des trajets professionnels de vos employés. Pour un enregistrement, il faudra :

• Vous rendre sur business.bolt.eu,
• Fournir l’identité de votre entreprise et faire le choix de votre ville dans la liste qui se présente,
• Renseigner les détails obligatoires,
• Adhérer aux termes et aux conditions,
• Cliquer sur « Enregistrez-vous »

Ensuite vous aurez un retour de la part de Bolt et pourrez rapidement bénéficier des services de Bolt Business.