Service client botanic

Botanic est une enseigne française qui œuvre dans le secteur de la jardinerie au naturel. L’entreprise a été créée en 1995 grâce à l’association de trois familles d’horticulteurs et maraîchers originaires de la Haute-Savoie. Botanic vous propose ce dont vous avez besoin pour un jardinage parfait. La société explore cinq univers à savoir l'alimentation bio, le soin et bien-être, l'animalerie, le jardin, verger et potager ainsi que le mobilier/décoration. Botanic s’est engagé à partir de 2002 pour la sauvegarde de l’environnement et des actions de développement durable.

La société a, en 2008, retiré de ses surfaces les engrais chimiques et pesticides. Botanic a mis sur le marché plus de 1000 produits écologiques pour le jardinage, distribués par son réseau qui comporte près de 70 magasins en France et en Italie.

Pour des conseils concernant l’entretien de vos jardins, vous pouvez joindre les services de Botanic. Si vous avez un souci quelconque en rapport avec l’utilisation des produits de la marque, le service client Botanic est disponible par téléphone, par mail, par courrier postal et sur les réseaux sociaux.

Botanic : service client par téléphone

Votre colis a été égaré ? Si vous avez passé une commande et que vous vous êtes trompé ou vous avez changé d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Si au bout de 14 jours, vous n’avez toujours pas été remboursé, vous êtes invité à contacter le service client Botanic. Pour un achat de plusieurs cartes cadeaux Botanic, si vous êtes une entreprise ou comité d’entreprise, vous devez composer le contact téléphonique ci-dessous :

• 09 70 83 74 74

Votre appel vers le service client Botanic sera facturé au coût d’un appel local. Les conseillers de Botanic sont à votre écoute pour vous aider du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h. Les conseillers étudieront votre cas dans les meilleurs délais.

Botanic : contact par mail

Les équipes de Botanic accordent un intérêt particulier à la qualité de leurs produits. Néanmoins, il peut arriver qu’un produit que vous avez commandé et reçu ne vous convienne pas. Si c'est votre cas et que vous avez effectué votre commande sur la boutique en ligne de Botanic, vous devez joindre le service client de l’enseigne par mail. Pour activer votre garantie dans le cas où vous seriez confronté à un problème avec un produit Botanic, si vous avez commandé votre produit en ligne, vous devez écrire au service client Botanic à l’adresse mail suivante :

• contact@botanic.com

Vous devez joindre à votre mail les photos du produit concerné pour une prise en charge rapide et efficace de votre requête. Un formulaire de contact est à votre portée afin de vous permettre de faire plus rapidement vos demandes en ligne. Pour le renseigner, vous pouvez cliquer sur ce lien. Commencez par indiquer votre civilité. Insérez ensuite les informations relatives à vos données personnelles : il s’agit de votre numéro de téléphone, e-mail, nom, prénom. Vous pouvez ensuite passer à la sélection d’un motif pour votre demande. Vous devez préciser le numéro de votre commande si votre requête est en rapport avec cette question. Vous pouvez enfin laisser votre message, accepter les conditions et envoyer votre requête.

Botanic : contact par courrier postal

Pour des achats de marchandises effectués en ligne, si vous souhaitez faire un retour de produits, vous devez le faire à l’adresse postale ci-après :

Adresse Botanic Service clients
69 rue André Desthieux
69 400 VILLEFRANCHE SUR SAONE

Si vous souhaitez adresser un courrier au siège social de Botanic pour des demandes formelles comme par exemple une demande de partenariat avec l’entreprise ou pour revendre les produits de Botanic, vous devez envoyer un courrier à Botanic. Vous pouvez écrire à l’adresse postale ci-après :

Botanic Service client
300 Rue Louis Rustin
74 160 Archamps

Services supplémentaires Botanic

Espace client Botanic

Vous pouvez ouvrir un compte personnel sur le site Internet de Botanic. Vous allez pouvoir, à partir de votre espace personnel, effectuer plus rapidement vos différentes démarches. Pour souscrire à un compte Botanic, vous pouvez cliquer sur ce lien. Vous devez remplir le formulaire d’inscription. Commencez par saisir vos informations de connexion, vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Ensuite, ajoutez votre numéro de carte club si vous en possédez un. Vous devez maintenant entrer vos données personnelles. Cochez les cases des différents abonnements Botanic si vous souhaitez les recevoir. Vous pouvez cliquer sur « Créer » afin d'envoyer votre formulaire d’inscription aux équipes de Botanic.

Application mobile Botanic 

La marque détient sa propre application mobile : botanic l'application. Elle est compatible avec les smartphones Android et iOS. Rendez-vous sur les plateformes App Store si vous possédez un smartphone sous iOS et Google Play pour les smartphones ou tablettes sous Android. Vous pouvez, à partir de cette application, recevoir un diagnostic personnalisé d’un expert Botanic sur votre smartphone. Une fois l'application installée, vous recevrez toutes les informations sur votre magasin Botanic. Vous y trouverez également la rubrique « Mon conseiller » où vous pouvez poser des questions aux experts. 

Newsletter Botanic

Vous avez droit à des conseils des experts Botanic et à l’exclusivité des offres promotionnelles. Pour ne rien manquer de tout cela, il est nécessaire de souscrire à la newsletter de l’enseigne de jardinerie. Sur la page d’accueil du site de Botanic, dans la partie inférieure, vous devez saisir votre adresse e-mail dans la barre dédiée puis cliquer sur « Ok ».

Foire aux questions Botanic

Cette rubrique est consacrée aux questions fréquentes que les utilisateurs de Botanic adressent à la marque. Si vous en avez d’autres, avant de vous résoudre à contacter le service client de l’enseigne, vous pouvez faire un tour sur la page FAQ. Vous aurez un classement par différentes thématiques. Pour voir les questions et réponses, vous devez cliquer sur celles qui vous concernent.

Vous souhaitez avoir des informations sur les retours des achats en ligne et en magasin ? Vous disposez désormais d’un délai de 30 jours pour effectuer des retours pour vos achats en magasin ou en ligne de produits qui ne vous conviennent pas.

Vous avez perdu votre carte club Botanic ? Vous devez aller au service accueil d’un magasin Botanic de votre choix. Votre ancienne carte sera échangée gratuitement par une nouvelle. Vous allez recevoir également tous les points que vous avez déjà cumulés ainsi que vos autres avantages.

La carte club Botanic

Botanic a lancé une carte club pour permettre à ses clients de bénéficier de plusieurs remises et avantages. L'enseigne récompense ainsi la fidélité des utilisateurs de ses produits. Pour en profiter, vous devez adhérer au club Botanic. Le coût de l’adhésion est de 7,50 euros par an. Vous bénéficierez d’une remise de bienvenue fixée à moins 10 % sur tout le magasin. Vous êtes libre d’utiliser cette réduction quand vous le souhaitez. Vous aurez des offres exclusives tout au long de l’année. Si vous n’êtes pas encore un client club, vous pouvez lancer votre adhésion en cliquant sur « Le club » dans la partie supérieure de la page d’accueil du site Web.

Service client Botanic sur les réseaux sociaux

L’actualité de Botanic, les dernières sorties de produits de la marque sont à retrouver sur les pages sociales de l’enseigne. En effet, afin d'être toujours à proximité de ses clients, Botanic a ouvert un compte sur Instagram, Facebook et Twitter. Cette présence sur les réseaux sociaux vous donne le privilège de joindre le service client de l’enseigne plus rapidement. Le canal qu’il convient d’utiliser est la messagerie privée des différentes pages. Les conseillers Botanic vous y attendent pour vous aider dans votre recherche de solutions à une préoccupation. Vous trouverez ci-dessous les liens vers chacun de leurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Insagram).