Service client British Airways

Découvrir British Airways

3eme compagnie aérienne d’Europe, British Airways est la compagnie aérienne nationale de la Grande-Bretagne. Créée en 1919, elle opère des vols domestiques et internationaux depuis l'aéroport de Londres-Heathrow et dessert de nombreuses villes internationales à des tarifs attractifs. 4 différentes classes de vol sont disponibles si vous souhaitez voyager à bord d’un vol British Airways : de la classe économique à la classe affaires sur les vols intérieurs. De la classe économique supérieure à la première classe pour les vols moyen et long courrier. N’hésitez pas à contacter le service client British Airways disponible par téléphone, sur internet, par e-mail ou par courrier. Bien évidemment, nos conseillers du 118 500 pourront vous communiquer les contacts British Airways France.

British Airways contact

British Airways téléphone

La compagnie aérienne britannique ne dispose pas d’un numéro de téléphone unique pour joindre son service client. En effet, Le numéro diffère selon votre profil client, en fonction de votre demande :

> Pour faire une réservation ou pour obtenir des renseignements sur les différents tarifs British Airways, veuillez composer le numéro ci-après.

Téléphone British Airways : +33 (0) 825 825 400 (service 0,18 €/min + coût en fonction de l'opérateur).

> Pour toute autre demande, il faut composer le : 01 86 99 00 01 (appel non surtaxé).

Ces numéros de téléphone British Airways sont disponibles entre 9 h 30 et 17 h 30 du lundi au vendredi, entre 9 h et 14 h le samedi.

> Pour toute demande relative à un retard bagage, vous avez la possibilité de contacter British Airways par téléphone en composant le numéro suivant : +33 (0) 1 57 32 41 18 (appel non surtaxé) disponible tous les jours entre 7 h et 23 h.

> Pour les membres de l’Executive Club qui souhaitent faire une réservation ou avoir plus d’informations sur les tarifs de la compagnie, le numéro de téléphone dédié est le : 0826 826 747 (service 0,18 €/min + coût en fonction de l'opérateur) depuis la France ou : +33 826 826 747 si vous êtes à l'étranger.

Pour tout autre demande contactez le : 01 86 99 00 04 (appel non surtaxé) ou +33 1 86 99 00 04 pour un appel de l'étranger. Le service est accessible entre 9 h et 18 h du lundi au vendredi.

> Si vous voulez obtenir des renseignements sur une réservation d’hôtel ou pour la location d’un véhicule, veuillez composer le numéro suivant : +33 (0) 157 324 975 entre 9 h 30 et 13 h, puis de 14 h 30 à 17 h 30 du lundi au vendredi. 

 Conseil 118500 :  si vous avez déjà effectué une réservation, veuillez disposer de votre numéro de réservation avant de joindre le service client par téléphone. La référence de réservation est une suite de 6 lettres et chiffres comme par exemple AB1CD2.

Sachez également, que vous avez la possibilité d’effectuer toutes vos démarches directement en ligne depuis le site www.britishairways.com. Tout en bas de la page d’accueil, cliquez sur le lien dans ‘’Aide et contacts’’ afin de choisir le motif de votre demande et de cliquer sur le lien correspondant.

La foire aux questions British Airways

Nous vous recommandons de vous rendre sur la page ‘’Aide et contact’’ pour faire des recherches parmi toutes les questions que se posent les visiteurs du site. Vous y trouverez probablement des réponses à vos questions. La FAQ traite de problématiques diverses et variées sur la procédure de voyage chez votre compagnie aérienne.

British Airways par e-mail

Plusieurs raisons peuvent vous emmener à solliciter le service client British Airways par mail. Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur les réservations pour des voyages en groupe, il faudra remplir le devis disponible en ligne https://www.britishairways.com/travel/webforms/public/fr_fr?eId=120001&wfpId=frgroupsrates.

Pour une plainte ou une réclamation portant sur un retard bagage, sachez que vous avez la possibilité d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site. Vous obtiendrez une réponse dans les plus brefs délais.

Pour obtenir de l’aide en cas de recherche de bagages, vous pouvez toujours envoyer un mail à l’adresse de messagerie électronique suivante : britishairways@infopir.net et suivre l’état d’avancement de vos recherches directement en ligne.

British Airways par courrier

Sachez qu’il est parfaitement possible d’entrer en contact avec le service client British Airways par la voie postale en envoyant un courrier ou une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

British Airways Plc 
Customer Relations 
PO Box 286118 
28361 Bremen 
Allemagne

Si vous êtes membre de l’Executive Club, et que vous souhaitez correspondre avec le service, n’hésitez à écrire pour faire part de vos remarques, impressions et suggestions à l’adresse postale suivante :

 British Airways Executive Club
 28365 Bremen
 Germany

Si vous n’avez pas encore obtenu de réponse après un certain temps, vous pourrez renvoyer votre courrier à l’endroit du siège social de la compagnie :

British Airways 
Plc-Waterside
PO Box 365
Harmondsworth, UB7 0GB.

 Conseil 118500 : Vous devrez vous prémunir de l’ensemble de vos documents ainsi que des références en rapport avec votre voyage avant de contacter British Airways. L’usage de ces données va faciliter la prise en compte rapide de votre cas.

 British Airways et les réseaux sociaux

Sachez que vous pouvez interagir avec votre compagnie aérienne en suivant ses offres promotionnelles et le fil de ses actualités sur les principaux réseaux sociaux, notamment sur sa page Facebook, et d’échanger avec un conseiller depuis son compte Twitter sur @British_Airways.

British Airways service client - Annulation & Réclamation

British Airways annulation

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, n'hésitez pas à entrer en contact avec le service client par téléphone ou par mail (voir paragraphes précédents). Sachez toutefois, qu’un changement ou une annulation de réservation est assujettie à des règles tarifaires et à des conditions d'utilisation en vigueur au moment l'achat de votre billet. Votre numéro de réservation sera utile pour vos démarches dans ce sens, nous vous invitons de vous munir de votre billet d’avion ou de l'attestation de votre réservation.

Service réclamation British Airways

Si vous souhaitez faire part d’un désagrément occasionné lors de votre voyage au sein de la compagnie British Airways, le service réclamation British Airways saura vous apporter une écoute attentive, répondre à vos questions et tenter de trouver la solution la mieux adaptée à votre situation. Dès lors, vous disposez de plusieurs possibilités :

• En ligne : sur la page dédiée aux Plaintes et réclamations en remplissant le formulaire de réclamation.
• Par téléphone en composant le numéro suivant : +33 (0) 1 57 32 41 18 (appel non surtaxé) disponible tous les jours entre 7 h et 23 h.
• Par courrier, en écrivant à l'adresse postale suivante : 

           British Airways Plc 
           Customer Relations 
           PO Box 286118 
           28361 Bremen 
           Allemagne