Service client Canevas

Canevas, encore appelée La Maison du Canevas et de la Broderie, est une société créée en 1976 par le français Gérard Caradec. Elle est spécialisée dans la vente d’outils de mercerie, de tapisserie et de kits de broderie. Grâce à sa volonté de fournir des pièces uniques à son service par correspondance, Canevas devient l’un des leaders dans le domaine de la mercerie sur le marché européen.

En 2007, elle propose une large gamme d’articles dont 2 mille liés à la mercerie. Au cours de l’année 2019, La Maison du Canevas réalise un chiffre d'affaires de plus de 5 millions d’euros. Aujourd’hui, la société possède l’un des plus grands catalogues de tapisserie et de broderie d'Europe avec environ 10 mille modèles.

Votre commande comporte des erreurs et vous souhaitez contacter le service client de la Maison du Canevas ? Vous trouverez dans cet article les différents moyens de contacter le service client Canevas qui, à l'instar du service client DMC, est disponible afin de résoudre votre problème.

Contacter Canevas support par téléphone

Vous avez la possibilité de joindre le service client de La Maison du Canevas à partir d’une ligne téléphonique. Si vos articles sont arrivés en mauvais état, veuillez appeler le numéro ci-dessous :

• 02 40 45 86 10

Le service client de La Maison du Canevas est accessible du lundi au vendredi de 08 h 30 à 18 h 30 et le samedi de 08 h 30 à 12 h 30 au coût d’un appel local. Canevas met à votre disposition un numéro fax afin de prendre les réclamations de ses clients. Il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour toute réclamation en rapport avec la modification de votre commande sur Canevas, faxez votre requête au numéro suivant :

• 02 40 45 86 09

Service client Canevas par e-mail

Il est possible de réclamer une assistance de La Maison du Canevas grâce à plusieurs adresses mail. Par conséquent, si votre commande a du retard ou qu’elle est de mauvaise qualité, envoyez un courrier électronique à l’adresse suivante :

• serviceclient@canevas.com

Pour recevoir votre facture Canevas, écrivez à l’adresse électronique ci-dessous :

• lmc@canevas.com

Vous pouvez également faire votre réclamation au support de Canevas par formulaire. Si vous désirez contacter le service client de Canevas par ce moyen, cliquez sur « NOUS ÉCRIRE » à l’angle supérieur droit. Notez que pour utiliser le formulaire de Canevas, vous devez y saisir quelques informations personnelles.

Contacter Canevas par courrier postal

L’assistance technique de Canevas peut être contactée par courrier postal. Alors, pour retourner votre article Canevas en mauvais état ou signaler des erreurs dans votre commande, écrivez à l’adresse qui suit :

La Maison du Canevas
BP 31 - 44611 Saint-Nazaire
CEDEX – France

Voulez-vous supprimer ou modifier vos informations personnelles conservées par Canevas ? Envoyez votre demande à l'adresse suivante :

La Maison du Canevas
ZI Brais- 21 Rue Thomas Edison
44600 Saint-Nazaire – France

Support Canevas par live chat

Vous pouvez solliciter une aide du service client de Canevas via le live chat de l'entreprise. Grâce à cette méthode, vous pourrez faire votre requête avec facilité et trouver la solution à votre problème avec rapidité. Pour utiliser le chat en ligne de La Maison du Canevas, cliquez sur la bulle de discussion située dans le coin inférieur droit sur le site web de Canevas. Notez qu’une fois que vous avez envoyé votre demande par le live chat, un agent client de Canevas se charge de vous répondre dans un délai approximatif de 10 minutes.

Informations supplémentaires Canevas

Espace client

La nature des prestations offertes par Canevas sous-entend la création d’un compte client. C’est grâce à lui que vous pouvez effectuer des achats sur la boutique en ligne Canevas et les suivre jusqu’à leur livraison. Vous avez aussi la possibilité d’enregistrer vos articles Canevas préférés afin de les acheter plus tard.

Mais ce n’est pas tout : l’espace client Canevas vous donne l’occasion de découvrir des articles. De plus, vous pourrez surveiller vos différentes transactions sur Canevas, en consultant l’historique de vos achats. Pour créer un compte client Canevas, cliquez sur « MON COMPTE », puis sur « CRÉEZ VOTRE COMPTE » dans la rubrique « Première visite chez nous ? ». Par la suite, saisissez votre prénom, votre nom, votre e-mail et votre mot de passe. Enfin, validez votre inscription à Canevas en cliquant sur « CRÉEZ VOTRE COMPTE ».

Réseaux sociaux

La maison du Canevas possède des comptes sur Facebook et Instagram. Elle utilise ces comptes pour entretenir sa réputation et se rapprocher de ses clients. Cependant, ces derniers peuvent utiliser la messagerie pour contacter le support de Canevas en cas de problème. Pour joindre le service client de Canevas via ses comptes sociaux, cliquez sur l'icône du réseau social qui vous convient :

Foire aux questions

Canevas a prévu une foire aux questions sur son site web afin de vous aider à résoudre votre préoccupation dans de brefs délais. Elle comprend une diversité d’interrogations posées par les clients de la société Canevas qui ont été résolues. Ainsi, vous pouvez voir dans la foire aux questions de Canevas des sujets sur la commande d’articles Canevas et sur les différents produits proposés par l’entreprise. Pour la consulter, parcourez la page d’accueil Canevas jusqu’à la section « 6 conseillères à votre écoute ». Enfin, cliquez sur « FAQ » et choisissez la question qui correspond à votre difficulté.

Blog

La Maison du Canevas tient un blog sur son site web où elle publie des astuces de broderie, de couture et autres. Elle y présente aussi des articles sur les tests effectués sur ses produits. Par exemple, il est possible de lire des conseils sur le type de fermeture ou de fils à choisir.

Pour accéder au blog de Canevas, descendez la page Internet jusqu’à la rubrique « Des astuces et tests produits » et cliquez sur « NOTRE BLOG ».

Newsletter

La société Canevas offre l’opportunité de s’abonner à sa newsletter afin de recevoir ses actualités. Elle permet aussi d’être informé des promotions et des bons plans de La Maison du Canevas. De cette sorte, vous pourrez faire vos achats tout en optimisant vos finances. Si vous êtes intéressé par la newsletter de Canevas, rendez vous au pied de la page d’accueil. Dans le champ vide qui se trouve en face de la section « Ne ratez plus aucun bon plan », entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « OK ».