Service client Carsat

Présentation de Carsat-Cnav

CARSAT est l’acronyme de caisses d’assurance retraite et de la santé au travail, créées en 1945. En juillet 2010, Carsat remplace les caisses régionales d’assurance maladie (cram). En Île de France, il n’y a pas de carsat, la marque équivalente est la caisse nationale d’assurance vieillesse (cnav). Chacune des caisses d’assurance retraite et de santé au travail est investie une mission de service public gérée par un conseil d’administration de 21 membres. Dans cette fiche, vous trouverez toutes les informations pour savoir comment contacter la Carsat.

Contacter le service client Carsat

Pour contacter la marque, vous avez plusieurs options. Vous avez le choix entre joindre Carsat par email, via le numero de telephone gratuit ou par courrier.

Carsat telephone

Pour une question ou une demande en particulier, vous pouvez composer le numero Carsat suivant : 3960 (service 0,06 €/min + prix appel). Vous échangerez avec l'un des conseillers de la marque du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Votre interlocuteur prendra le temps qu’il faut pour vous apporter l’information dont vous avez besoin.

Autre numero telephone Carsat : le 09 71 10 39 60 vous permet également de parler au service client Carsat. Ce numéro est destiné aux personnes qui appellent depuis l’étranger ou via un mobile. Il est généralement recommandé de passer les appels du mercredi au vendredi entre 08h et 9h30 ou entre 11h30 et 14h30. En dehors de ces créneaux horaires, vous pourriez rencontrer des difficultés pour avoir au téléphone un conseiller-client. Si toutefois, vous êtes dans l’urgence, pensez à d’autres moyens de contact Carsat.

Le service social est joignable au numéro unique suivant : 3646 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Vous pouvez aussi appeler le service des données sociales en composant le 08 21 10 59 60. Ce numéro gratuit est joignable de 08h à 17h toute l’année sauf en janvier et en février. Il faut noter que les horaires varient selon les périodes de l’année. En janvier et en Février, le contact des services des données sociales est disponible du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 et de 14h à 16h. Et le vendredi de 08h30 à 12h30.

Carsat contact mail

Pour envoyer un email à la caisse d’assurance retraite et de sécurité au travail, vous disposez de plusieurs adresses électroniques que vous trouverez sur la page de contacts. Pour demander des renseignements sur la protection sociale ou toute autre demande sur les accidents de travail, écrivez à Carsat via ce mail : bed@carsat-nordpicardie.fr. Si vous êtes déjà membre, vous pouvez écrire à votre caisse d’assurance en vous connectant à votre compte personnel. Il est disponible sur le site lassuranceretraite.fr. Si vous souhaitez garder des traces de vos échanges avec l’entreprise, privilégiez le mail. La caisse d'assurance vous donnera une réponse dans un délai de 48 heures (jours ouvrables).

Formulaire de contact Carsat

Sur le site internet lassuranceretraite.fr, vous avez plusieurs formulaires que vous devrez remplir. Lorsque vous aurez renseigné vos informations personnelles, vous devrez envoyer les formulaires à la caisse régionale dont vous dépendez. Il y a au total 5 types de formulaires à télécharger. Il y a celui des veufs ou veuves, des personnes au faible revenu, ceux qui demandent de l'aide et ceux qui vivent à l'étranger et bien d'autres cas. Il y a plusieurs informations personnelles à mentionner. Prenez donc le temps qu’il faut pour ne pas que des erreurs s’y glissent.

Carsat contact FAQ

Avant de téléphoner à Carsat ou de lui envoyer un mail pour lui soumettre une question, pensez à visiter la foire aux questions. Elle regroupe les questions fréquentes qui sont posées au service client de la Caisse d’assurance. Vous y trouverez de nombreuses informations utiles et probablement la réponse à une question que vous vous posez. Si malgré tout, vous ne trouvez pas de solutions, alors appelez les conseillers client Carsat​ (voir telephone Carsat).

Contact Carsat (réseaux sociaux)

Vous pouvez contacter la Carsat en la suivant via ses comptes sur les réseaux sociaux. Elle est présente sur YouTube et LinkedIn

Cela vous permettra de rester en contact avec l’entreprise et de ne pas manquer son actualité.

Espace client Carsat

Sur votre compte client, vous avez accès et pouvez gérer vos informations personnelles. En effet, cette interface regroupe vos trimestres, salaires, périodes assimilées etc…Pour y accéder, connectez-vous avec vos identifiants : les 13 chiffres de votre numéro de sécurité sociale suivis de votre mot de passe. En cas de première connexion, vous devez vous inscrire en vous rendant sur la page suivante : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ihm/index.html#/choixInscrire

L’inscription se fait par le service FranceConnect ou via le portail. Vous recevrez vos accès dans votre boîte mail ou par sms après avoir validé la page « Abonnement Mes informations retraite ». Le compte client est uniquement réservé à l’utilisateur, il est de ce fait confidentiel. C’est pourquoi si vous en sentez le besoin, n’hésitez pas à changer de mot de passe. Demandez conseils au conseiller client de la marque (voir Carsat numero).

Adresse postale Carsat

Vous disposez d’une adresse postale pour vos envois de courriers. Carsat vous recommande de ne pas déposer vos courriers dans une agence retraite. Si vous le faites, votre courrier pourrait se retrouver à Villeneuve d’Ascq. L’adresse postale est la suivante :

Carsat Nord Picardie,

11 allée Vauban 59662

Villeneuve d'Ascq cedex

Réclamation et contestation

Pour faire une réclamation auprès de l’entreprise Carsat, vous n’avez qu’à lui adresser un courrier. Vous pouvez trouver les coordonnées des caisses par région sur la page de contact de la marque.

S’il s’agit d’une contestation de décision, vous devez obligatoirement saisir la CRA (commission de recours amiable). Vous disposez d’un délai de 2 mois pour le faire, par lettre simple ou recommandée. Le délai court dès la notification de votre caisse régionale ou à partir de la mise en demeure des sommes dues. Si malgré tout, les médiations de la CRA ne vous ont pas apporté satisfaction, vous aurez le droit de porter l’affaire devant le tribunal. En cas de question sur ces réclamations, n’hésitez pas à contacter le numero de telephone Carsat.

Comment retrouver les agences Carsat ?

Selon la région dans laquelle vous habitez, vous dépendez d’une caisse d’assurance Carsat. La liste des différents bureaux par région est disponible sur la page de contacts.