Service client Casabill

C'est en 2009 que la société de vente 100 % en ligne, Casabill, a été fondée. Elle évolue dans la vente de matériel de vidéosurveillance et de domotique. Elle s'est spécialisée dans ce domaine il y a 5 ans environ et commercialise aujourd'hui un grand nombre de produits de la marque FOSCAM. Casabill en est, effectivement, le principal distributeur en France. Se proclamant éco-responsable, la société s'est donnée comme promesse que l'achat d'un de ses produits équivaudra à un arbre planté. De plus, elle permet des taxes carbones volontaires sur les achats effectués sur leurs différentes boutiques virtuelles.

Vous souhaitez contacter Casabill afin de lui soumettre vos questions ? Dans cet article; vous trouverez tous les moyens de joindre le service client Casabill qui, à l'instar du service client Elero et du service client Arlo, fera son possible pour vous aider.

Casabill assistance par téléphone

Vous venez, par exemple, de recevoir votre bouche d'aération que vous avez commandée sur la boutique en ligne de Casabill, mais celle-ci semble défectueuse ? Vous avez la possibilité de contacter la société Casabill pour vous faire rembourser ou la faire remplacer. Le numéro disponible à cet effet est le suivant :

• Casabill SAV : 09 72 53 57 57 (appel non surtaxé)

Le service après-vente de Casabill est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00.

Casabill assistance technique par e-mail

Si vous êtes désireux de passer une commande en ligne, mais que cela semble difficile pour vous, vous pouvez vous faire assister en ligne. Vous avez la possibilité de laisser un e-mail à l'assistant en ligne de Casabill via cette adresse e-mail :

• Casabill support : contact @ casabill.com

Si vous souhaitez faire une requête à la marque (pour un service qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes par exemple), un formulaire de contact est disponible sur la plateforme en ligne. Si vous n'avez pas eu de retour par rapport à votre demande de retour d'article, vous avez la possibilité d'utiliser ce formulaire.

Pour avoir accès à ce formulaire de contact, rendez vous sur le site Internet de la boutique de Casabill. Cliquez sur "NOUS CONTACTER" en haut de la page d'accueil, juste en dessous de la barre de recherche. Vous serez dirigé sur la page où se trouve le formulaire de contact en ligne.

Lorsque vous avez accès au formulaire, vous devez le remplir avec les données suivantes :

• Nom
• Prénom
• Numéro de téléphone
• Votre message

Une fois que vous avez fini de renseigner les différents champs, vous pouvez cliquer sur "SEND YOUR MESSAGE" pour envoyer votre message. Vous recevrez un e-mail de retour et votre requête sera suivie afin que vous obteniez les réponses à vos différentes préoccupations.

Casabill assistance par courrier

Pour le retour d'un colis qui ne répond pas exactement à celui que vous avez commandé lors de votre achat en ligne, vous avez la possibilité de le renvoyer. Notez que les retours se font uniquement pour les clients de la France métropolitaine. Ainsi, l'adresse mise à votre disposition pour effectuer vos retours est la suivante :

DOMUX France
21 Avenue de Mimet
13380 Plan-de-Cuques

Informations supplémentaires

Espace client

Vous disposez d'un espace client sur le site Internet de Casabill. À partir de cet espace client, vous avez la possibilité d'ouvrir un compte client. Ce compte client vous permet de faire plusieurs opérations : sauvegarder plusieurs adresses où être livré, consulter les différentes informations concernant vos commandes ainsi que de les suivre depuis votre compte. Pour accéder à cet espace client et créer un compte, rendez sur le site de la société de vente Casabill et cliquez sur "Mon Compte". Cet intitulé se trouve sur la barre de menus, en haut de la page. Vous serez redirigé sur le formulaire de connexion.

Pour créer un compte, cliquez sur "CRÉER UN COMPTE", juste en dessous du formulaire. Vous serez ensuite renvoyé vers un autre formulaire. Celui-ci vous permettra d'entrer vos informations pour créer votre compte. Après avoir dûment rempli le formulaire d'inscription, cliquez sur "CRÉER UN COMPTE" pour valider votre inscription. Vous recevrez, dans les secondes suivantes, un mail de confirmation et de finalisation de la création de votre compte client. Cliquez sur le lien afin de terminer la procédure. Vous pourrez ainsi passer vos différentes commandes en ligne à partir de ce compte.

Réseaux sociaux

Casabill est uniquement présente sur YouTube. Vous trouverez sur sa chaîne des démonstrations et tutoriels des produits dont la marque dispose.

YouTube

Newsletter

Vous avez la possibilité de vous abonner à la newsletter de Casabill afin d'être à l'affût de l'actualité de la société et de ses nouveautés. Vous recevrez également des mails lors des soldes ou bonnes affaires.

Si vous souhaitez vous inscrire à la newsletter, rendez vous sur le site de Casabill. Descendez ensuite jusqu'en bas de la page, jusqu'à tomber sur l'encadré d'inscription à la newsletter. Renseignez votre adresse e-mail et validez en cliquant sur "INSCRIPTION". Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations de Casabill, vous pouvez vous désabonner de la newsletter.

Livraison gratuite

Si vous êtes en France métropolitaine, en Corse ou à Monaco, et que vous passez une commande sur la plateforme de Casabill, la livraison standard est gratuite. Comptez environ 48h/72h avant de recevoir votre colis. Notez qu'il n'y a pas de limite d'achat à cet effet. Pour tout pays hors des trois cités, vous devrez débourser la somme de 9,99 euros pour la livraison de votre colis.

Garanties

Les garanties ne sont applicables que sur les produits en direction des clients de la Métropole. Tout produit qui sort de cette zone n'est donc pas couvert par une garantie. Il faut également noter que les produits de déstockage n'ont une garantie que de 24 heures. Cette garantie s'applique lorsque l'appareil présente un défaut de fonctionnement. Pensez donc à tester l'article que vous avez reçu le jour même, ainsi il sera en effet plus facile pour vous de faire une réclamation. Hormis cela, les produits Casabill ont généralement une garantie de 2 ans.

Pour les articles de domotique, une garantie d'un an est prévue, tandis que pour les produits reconditionnés, elle s'étend seulement sur 3 mois.

Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur les différentes garanties, les réclamations et les retours de produits, vous pouvez cliquer sur ce lien.