Service client Casual

Casual Mode est une chaîne de magasins français créée en 2014 et spécialisée dans la vente de prêt à porter. L’enseigne commercialise des vêtements ainsi que des chaussures, pour tous les âges et les goûts. L’entreprise commence ses activités en tant que distributrice de chaussure de type sneakers avant de s'intéresser à une mode plus classique. Ainsi, quelques mois après ses débuts, Casual Mode se met à commercialiser des chaussures telles que des mocassins et des bottines pour femmes. À ce jour, le groupe dispose de plusieurs magasins en France et d'une boutique de vente en ligne.

À l'image de Casual, les marques comme Balzac ou encore Gabor vous offrent l'opportunité de bénéficier d'une assistance personnalisée du service client. Concernant Casual, si vous désirez signaler un retard de livraison ou des défauts sur votre commande, vous trouverez dans les lignes qui suivent plusieurs moyens de joindre le support de la société.

Contacter Casual par téléphone

L'entreprise Casual Mode dispose d’un standard téléphonique, dont elle se sert pour recevoir les demandes de ses clients. Alors, si vous avez acheté des articles, mais que ceux-ci n'ont pas encore été livrés, vous pouvez contacter l'entreprise à partir de sa ligne téléphonique. Le numéro du service après-vente de Casual est le suivant :

• Casual contact téléphonique : (+33) 06 42 38 24 36 (coût d’un appel local)

Le standard téléphonique de Casual Mode est disponible du lundi au vendredi de 10 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 16 h 00.

Casual contact par mail

Si votre colis a été endommagé pendant sa livraison ou que celui-ci présente des défauts de fabrication, envoyez un mail à l’adresse de Casual Mode qui suit :

• sav.casual@gmail.com

Vous avez la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet de Casual pour transmettre une diversité de réclamations. Si vous voulez changer d’adresse ou signaler des anomalies sur votre facture, cliquez sur l’option “Contact”, dans la rubrique “Notre société” à gauche dans le pied de page. Remplissez le formulaire en inscrivant votre nom, votre mail et les détails de votre réclamation avant de cliquer sur "envoyer" pour soumettre le formulaire. Soulignons que vous serez recontacté par l’entreprise dans un délai de 48 heures.

Joindre Casual par courrier postal

Si vous désirez retourner un article acheté chez Casual mais qui ne vous satisfait pas, envoyez-le dans un courrier postal à l’adresse ci-dessous :

Adresse Postale Casual Mode
9 Rue Sénateur Emile Roux
11100 Narbonne, France

Informations supplémentaires

Espace client Casual

Casual Mode dispose d’un espace dédié à ses clients sur son site Internet. Grâce à cet espace, vous avez l'opportunité d’enregistrer votre adresse en vue de faciliter la livraison de vos colis. Vous pouvez aussi suivre l’état de votre commande, choisir votre mode de paiement et d'initier la procédure de retour d’articles. Pour accéder à l’espace client de Casual, cliquez sur la deuxième icône, à droite et au-dessus du menu principal. Pour créer un compte client, cliquez ici, puis une nouvelle fois sur "créer un compte" en dessous de "se connecter".

Réseaux sociaux Casual

Casual Mode est disponible sur plusieurs réseaux sociaux pour assurer sa visibilité auprès du public. Sur Facebook, vous avez aussi la possibilité de contacter le service client de Casual Mode grâce à la messagerie instantanée. En outre, vous pouvez être au courant des dernières sorties de l’entreprise en la suivant sur Instagram, Tik Tok et Pinterest.

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Faq Casual

Sur le site Internet de Casual Mode, vous avez accès aux réponses à diverses questions fréquemment posées par les clients de la société. Vous vous demandez si les retours d’articles à Casual Mode sont gratuits ? Sachez que les frais sont offerts pour un achat d’au moins 70 euros. Il vous faudra juste demander un bon de retour au service client de Casual Mode. Pour les commandes de moins de 70 euros, les frais sont à la charge du client, et leurs montants dépendent du bureau de poste.

Pour accéder à la faq de Casual, cliquez sur “Questions Fréquentes” à gauche dans le pied de page, précisément dans la rubrique “Une Question ?”.

Liste magasins Casual

Pour permettre au public de trouver plus facilement ses magasins, Casual Mode a listé leurs adresses dans un espace dédié sur son site Internet. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l’option “Magasins”, dans la rubrique “Une Question ?”.