Service client Caudalie

Fondée en octobre 1994 par Mathilde et Bertrand Thomas, Caudalie est une entreprise française spécialisée dans la conception de produits cosmétiques à portée vinothérapique. Elle développe divers soins essentiellement conçus à base d’extraits de pépins de raisins.

Au fil du temps, la marque a développé son champ d’action par la création de séjours et de spas, toujours à portée vinothérapique. La conception de produits d'une qualité optimale l'a propulsée au rang des marques de cosmétiques les plus prisées au monde. Elle est aujourd’hui présente dans plus de 27 pays à travers le monde et commercialisée par plus de 11 000 pharmacies et boutiques.

En vue de fournir de meilleurs services à ses clients, Caudalie a mis au point un service après-vente disponible pour répondre à toutes leurs questions. Découvrez dans la suite de cet article les différents moyens de contacter le service client Caudalie qui, à l'instar du service client Propolia et du service client Lush, fera le nécessaire pour vous aider.

Service client Caudalie par téléphone

Lorsque vous commandez un produit Caudalie sur le site web de la marque, vous disposez d’un délai de 3 à 4 jours pour le retirer en point relais ou à votre adresse. Si vous remarquez que passé ce délai d’attente vos produits ne vous sont toujours pas parvenus, vous pouvez contacter le service consommateur de l’entreprise en composant ce numéro :

• Contact Caudalie : 02 38 81 22 72 (appels non surtaxés).

Si vous êtes un pharmacien ou distributeur et désirez contacter la marque à des fins collaboratives, vous pouvez joindre le service professionnel de Caudalie via ce contact :

• Numéro de téléphone Caudalie : 0033 2 38 81 61 56 (frais d’appels locaux).

Ces lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h et de 14 h à 17 h.

Caudalie service client par courriel

Les commandes des produits Caudalie et les réservations spas se font essentiellement sur le site web de l’entreprise. Pour plus de sécurité et de fiabilité, vous êtes informé 24 h avant la livraison de votre colis ou la date prévue pour votre séance. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de la part de l’entreprise, vous avez la possibilité de contacter le service client en leur faisant parvenir un courriel à cette adresse :

• Adresse mail Caudalie : europe@caudalie.com

Si vous êtes journaliste ou blogueur passionné des soins cosmétiques et désirez écrire un article sur les produits Caudalie, vous pouvez contacter le service presse de l’entreprise en envoyant un mail à cette adresse :

• Mail service relation public Caudalie : rp.fr@caudalie.com

Dans la mesure où vous avez des suggestions ou propositions concernant les services et produits de la marque, vous pouvez les soumettre en remplissant le formulaire de contact disponible sur son site Internet. Pour y accéder, vous n’avez qu’à cliquer sur l’icône de téléphone située à gauche du menu principal de la page d'accueil. Une fois la page ouverte, remplissez le formulaire en y inscrivant votre prénom, votre nom et votre adresse mail. Confirmez par la suite l’adresse mail saisie, puis ajoutez votre numéro de téléphone. Sélectionnez l’objet de votre requête et rédigez-la. Acceptez pour terminer les conditions générales d'utilisation et cliquez sur “Envoyer” pour faire parvenir votre demande.

Caudalie contact par chat en ligne

Caudalie dispose également sur son site web d’un service de chat en ligne. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez passer par le chat pour contacter le service client de l’entreprise. En accédant au chat en ligne, vous aurez l’opportunité d’échanger de manière instantanée avec un conseiller de l’entreprise. Pour y accéder, vous devez vous connecter au site de l’entreprise et cliquer sur la section “Nous contacter” disponible au pied de la page d’accueil. Sur la page, sélectionnez la case “Chat en direct” puis posez vos préoccupations dans le champ de discussion qui s’affichera.

Service client Caudalie par courrier postal

Lorsque vous recevez un produit Caudalie, vous disposez d’un délai de 14 jours pour le retourner si vous remarquez que celui-ci présente des imperfections. Si vous désirez retourner des produits Caudalie, vous devez les faire parvenir accompagnés de leurs emballages d’origine dans un état neuf, puis les envoyer à l'adresse suivante :

Caudalie
Service Retours E-Commerce
1040 rue Du Chêne de la croix
45520 GIDY

Service supplémentaires

Espace client

Caudalie a mis en place sur son site web un espace dédié à ses consommateurs. En accédant à cet espace, vous aurez la possibilité de suivre l’itinéraire de votre commande et vérifier l’historique de vos différents achats. Vous pourrez également bénéficier de plusieurs offres exceptionnelles et effectuer plus simplement vos opérations d’achats ou de retour. Pour créer un compte client, il vous suffit de cliquer sur la section “Mon compte” disponible dans le menu principal de la page d’accueil, puis sur “Créer mon compte”. Renseignez ensuite votre adresse mail dans la partie “Nouveau client”, puis cliquez sur “Créer un compte” pour finaliser votre inscription.

Réseaux sociaux

La marque Caudalie est aussi présente sur les réseaux sociaux. Vous pourrez suivre toute son actualité en vous connectant à ses comptes Facebook, Instagram, YouTube, TikTok ou LinkedIn. Vous pourrez interagir avec toute la communauté Caudalie et partager votre expérience. Vous pourrez également poser vos questions au service consommateur de l’entreprise grâce à la messagerie privée.

Foire aux questions

Sur le site Internet de l’entreprise, vous pouvez trouver une foire aux questions. La foire aux questions est en effet une interface dans laquelle sont recensées les réponses aux questions couramment posées par les utilisateurs des produits et services de Caudalie. Si vous n’arrivez pas à joindre le service client via les moyens cités plus haut, consulter la foire aux questions vous sera d’une grande aide.

Pour y accéder, vous n’avez qu’à cliquer sur ce lien.

Newsletter

Vous souhaitez recevoir en avant-première toutes les nouveautés de la marque ? Nous vous conseillons pour ce faire de vous inscrire à la newsletter disponible sur son site Internet. Pour vous inscrire, vous n’avez qu’à entrer votre adresse mail dans le champ disponible au pied de la page d'accueil. Une fois votre adresse mail mentionnée, cliquez sur “Je m’inscris” pour finaliser votre inscription.

Travailler chez Caudalie

Vous êtes à la recherche d’un stage ou d’un emploi ? Vous avez la possibilité d’accéder aux offres de l’entreprise Caudalie en vous connectant à son site web. Pour ce faire, sélectionnez l’onglet “Carrière” disponible dans la section “A propos de Caudalie”, au pied de la page d’accueil. Sur la page, vous verrez s’afficher diverses offres d’emploi réparties en plusieurs catégories. Sélectionnez celle correspondant à votre requête puis postulez en remplissant le formulaire affiché.