Service client Chaumet

Fondée en 1780 Marie-Étienne Nitot, Chaumet est une marque de joaillerie et d’horlogerie française. La Maison de Joaillerie Chaumet est reconnue comme étant la première à s'établir sur la place de Vendôme en 1812. Suite à des problèmes financiers, Chaumet a été rachetée en 1999 par le groupe LVMH  (Louis Vuitton-Moët-Hennessy), un leader de l’industrie de luxe. La société Chaumet conçoit, créée, et commercialise des bijoux, des montres, et autres accessoires de mode. Elle possède des boutiques un peu partout en France et dans le monde. Son chiffre d’affaires en 2020 est estimé à plus de 150 milliards euros.

Vous avez des soucis avec un article acheté chez Chaumet ? Vous souhaitez obtenir des renseignements sur les produits et services de l'entreprise ? N’hésitez pas à contacter son service client. Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Chaumet qui, à l'instar du service client Chopard et du service client Mauboussin, fera en sorte de vous aider au mieux.

Chaumet contact par téléphone

Vous souhaitez offrir un bijou à votre partenaire, mais vos obligations professionnelles vous empêchent de vous rendre dans une boutique Chaumet ? Dans ce cas, le service Chaumet met à votre disposition un contact téléphonique afin d'effectuer votre achat à distance. Le numéro du service client à distance est le suivant :

• +33 0 1 56 88 50 20 (Coût d’un appel local)

Le service client est joignable du lundi au samedi de 10 h 30 à 19 h 00. Un conseiller vous aidera à choisir votre accessoire et vous serez livré à l’adresse souhaitée.

L’article que vous avez reçu n’est pas conforme à votre commande ? Dans une telle situation, vous devez rapidement contacter le service client Chaumet afin de signaler l’erreur. Un conseiller client vous renseignera sur la procédure à suivre. Pour cela, veuillez composer ce numéro :

• +33 0 1 44 77 26  26 (Coût d'un appel local)

Le service de relation client est à votre écoute du lundi au vendredi de 10 h 00 à 19 h 00. Le week-end, la ligne est ouverte de 10 h 00 à 18 h 00.

Chaumet contact par email

Les délais de livraison des articles de Chaumet varient entre 3 et 5 jours. Passé ce délai, si votre commande n’a toujours pas été expédiée, notifiez-le au service client de la société. Pour ce faire, envoyez un courriel à l'adresse ci-dessous :

• shop@chaumet.com

Le service Chaumet donne la possibilité à ses clients vivant à l'étranger qui veulent se procurer un bijou de les contacter. Ainsi, si vous résidez au Japon et souhaitez acheter ou avoir des renseignements sur les articles de Chaumet, envoyez une demande par mail à l’adresse ci-dessous : 

• shopjp@chaumet.com

Cette adresse est réservée aux personnes résidant au Japon. Vous retrouverez les adresses dédiées aux autres pays en cliquant ici. Sur cette page, sélectionnez "Service client à distance" puis "Comment puis-je contacter le service de vente à distance".

Pour solliciter l’assistance du service client Chaumet, vous pouvez également vous servir du formulaire de contact en ligne. Ce formulaire vous permet d’exposer tout type de préoccupations. Pour accéder au formulaire en ligne, rendez vous sur le site de Chaumet et cliquez sur la rubrique "Nous contacter", située en bas de la page d'accueil. Ensuite, sélectionnez le type de demande que vous souhaitez effectuer. En fonction de votre demande, un formulaire vous sera proposé. Renseignez-y vos coordonnées personnelles et envoyez-le.

Informations supplémentaires

Espace client

La marque Chaumet propose à ses clients une interface qui leur permet d'effectuer leurs achats plus facilement, de bénéficier de certaines offres promotionnelles et de suivre leurs commandes.

Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez en créer un en procédant comme suit : rendez vous sur le site officiel de la société et cliquez sur l’icône “Espace client” en haut à droite de la page. Par la suite, sélectionnez “Créer un compte”. Vous pourrez ainsi accéder au formulaire d’informations. Remplissez-le en fonction de votre statut (professionnel ou particulier).

Réseaux sociaux

Comme de nombreuses autres sociétés de joaillerie, Chaumet affiche une présence sur les réseaux sociaux. En effet, ses différents comptes lui permettent d’accroître la visibilité de la marque. Cela permet aussi aux clients de suivre l’actualité de l’entreprise et de s’informer sur ses dernières créations. Si vous êtes intéressé, sachez que Chaumet est disponible sur Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et bien d’autres réseaux. Vous pouvez également échanger avec les conseillers client en vous servant de la messagerie privée.

YouTube

Support en ligne ou FAQ

Le site Internet de Chaumet dispose d'une foire aux questions que vous pouvez consulter à tout moment. Les FAQ agissent comme des moteurs de recherche, apportant des réponses aux questions que se posent les internautes. Dès lors, si vous avez une préoccupation, référez-vous à la FAQ afin de potentiellement trouver une solutions sans contacter le service client Chaumet.

La FAQ de Chaumet se présente sous forme de liste sur une seule page. Les questions sont développées par catégories afin de fournir des réponses claires et précises. Si vous souhaitez savoir s’il est possible d’échanger un article acheté en ligne, sachez que cela n'est pas possible. Pour échanger ou se faire rembourser un produit acheté dans la boutique en ligne de Chaumet, vous devez entamer une procédure de retour d’article. Vous trouverez toutes les informations dans la rubrique “Retour et échange” de la FAQ.

Newsletter

Si vous êtes un client de la marque, pensez à vous abonner à sa newsletter afin de recevoir toutes les nouveautés par mail. Chaumet envoie régulièrement des lettres d’informations à ses clients pour les informer des évènements à venir, des offres exclusives et bien d'autres.

Pour vous inscrire, rendez vous sur le site de Chaumet et renseignez votre adresse mail dans l’espace ”Newsletter”, situé en bas de la page d'accueil.

Trouver une boutique Chaumet

Chaumet vous donne la possibilité de trouver une de ses boutiques depuis son site web. La marque possède des magasins dans plusieurs villes de France ainsi que dans d’autre pays. Vous pouvez vous servir de la rubrique “Trouver un magasin”, disponible en bas de la page d'accueil.