Service client Chubb

Née en 2017 de la fusion des compagnies d'assurances Chubb Corporation et ACE Limited, Chubb SE est une société spécialisée dans l’assurance des biens et des personnes. Elle propose aux citoyens de plus de 50 pays de bénéficier des assurances IARD (Incendie, accidents et risques divers). En effet, Chubb se présente comme l’un des leaders mondiaux dans l’univers de l’assurance du fait de ses nombreuses performances très appréciées par ses adhérents. Si vous souhaitez avoir davantage d’informations sur les différents produits et services proposés, vous aurez certainement besoin de contacter Chubb. Vous pouvez avoir besoin de contacter le SAV Chubb pour leur soumettre une réclamation ou déclarer un incident. Nous vous donnons ci-après les moyens de contact pour vous permettre de leur présenter toutes vos requêtes. La marque est à votre écoute par téléphone, courrier, email ou via les réseaux sociaux.

Contacter Chubb par téléphone

Numéro Chubb : Si vous avez besoin de contacter le SAV Chubb pour solliciter une assurance-vie ou demander plus de renseignements vous avez la possibilité de les contacter par téléphone. Les conseillers clients du siège social de la marque en France sont à votre disposition via le 01 80 20 15 45 (appel gratuit depuis un mobile et un fixe).

Si vous avez besoin d’assurer votre mobile contre les risques éventuels de dommages, d’oxydation ou de vol, vous pouvez contacter le SAV Chubb via le 09 70 83 00 33. Les agents assureurs sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Vous pouvez également composer le 09 70 82 10 51 du lundi au samedi de 8h30 à 20h00 pour avoir davantage d’informations. Ces deux numéros précédents sont facturés au prix d’une communication nationale, régionale ou locale au regard des offres de chaque opérateur de téléphonie.

Si, pour une raison ou une autre vous souhaitez échanger par téléphone avec l’une des délégations régionales de la marque, vous pouvez le faire via l’un des numéros Chubb ci-dessous :

• Bureau de Chubb Bordeaux : 05 56 01 71 91,
• Bureau de Chubb Lille : 03 66 72 39 82
• Bureau de Chubb Lyon : 04 72 56 17 00
• Bureau de Chubb Nantes : 02 40 16 87 00
• Bureau de Chubb Paris 01 80 20 15 45
• Bureau de Chubb Strasbourg : 03 88 76 73 20

Ces numéros sont gratuits depuis un fixe ou un téléphone mobile.

Chubb Numéro : Si malgré tout vous rencontrez toujours des difficultés pour joindre le SAV Chubb, vous pouvez contacter le 118500. Les conseillers clients sont à votre disposition tous les jours, 24h/24. Au besoin, vous pouvez demander leurs coordonnées par SMS.

Contacter Chubb par mail

Si vous souhaitez écrire un courriel à la marque, vous avez la possibilité de le faire via l’un des mails ci-après.

Pour faire parvenir votre courriel au siège vous pouvez passer par cette adresse mail : france.contact@chubb.com.

Pour des questions de réclamations vous pouvez utiliser ce mail-ci : contactreclamation@5sur5.fr ou celui-là : reclamationassurancemobile@assurant.com ou encore ce mail ci-après reclamationclient@chubb.com.

Chubb Adresse

Si vous souhaitez contacter Chubb par voie postale, cela vous est possible. En effet, vous disposez de plusieurs adresses dont vous pouvez vous servir pour faire parvenir votre courrier à la marque.

Adresse Chubb :

La Tour Carpe Diem - 31 Place des Corolles -
Esplanade Nord – 92400 Courbevoie

Si votre courrier porte sur les services d’assurance mobile de la marque, vous pouvez vous servir de l’adresse ci-dessous :

TSA 90200 41974
 Blois Cedex  9

Pour ceux dont le numéro d’adhésion débute par « ASTFR » vous pouvez également envoyer votre courrier via l’adresse ci-après :

CS20530 13593
Aix en Provence CEDEX 3

Pour présenter votre requête par courrier au bureau Chubb de Bordeaux, écrivez leur à cette adresse :

10, rue de l’Abattoir -
33800 BORDEAUX

Si vous souhaitez faire parvenir votre courrier au bureau Chubb de Lille, vous pouvez leur écrire via cette adresse ci-dessous :

16, place du Général de Gaulle -
 59000 LILLE

Pour envoyer vos courriers au bureau Chubb de Lyon, il vous est possible d’écrire à l’adresse suivante:

26, rue Louis Blanc -
69006 LYON

Pour contacter le bureau Chubb de Nantes via la poste, écrivez-leur à l’adresse suivante:

15, boulevard de Stalingrad -
 44000 NANTES

Pour échanger avec le bureau Chubb de Paris, vous avez la possibilité de leur écrire à cette adresse:

31 Place des Corolles -
Esplanade Nord – 92400 Courbevoie

Vous pouvez soumettre vos courriers au bureau Chubb de Strasbourg via l’adresse suivante:

11, place du Temple Neuf -
67000 STRASBOURG

Bien que ce moyen de contact ne soit pas le plus rapide en matière de traitement de vos demandes, vous pouvez néanmoins l’utiliser. En effet, il vous permet de bénéficier de la possibilité de garder une trace de vos différents échanges avec la marque. Envoyez-leur vos différentes lettres en mode recommandé avec accusé de réception.

Les adresses ci-dessus vous permettent également de vous rendre dans les locaux de la marque.

Services complémentaires Chubb

Réseaux sociaux Chubb

A l’instar de plusieurs marques, Chubb a développé une forte présence sur les réseaux sociaux les plus usités du moment. En effet, vous pouvez suivre la marque sur Facebook et Twitter. Via la messagerie interne de Facebook vous pouvez échanger avec les conseillers clients de la marque. Vous pouvez profiter de cette plateforme pour leur poser vos différentes requêtes. Ils vous donneront une réponse quasi immédiate. Retrouvez la marque sur :

 

Application mobile Chubb

Dans l’optique de vous faciliter l’utilisation de leurs services, la marque a mis sur pied une application mobile. Dénommée, « Cyber Alert », elle est mise essentiellement à la disposition des policiers en charge des infractions cybernétiques. Via cette application ils disposent de ressources pouvant leur permettre de réagir rapidement en cas d’incident cybernétique. Cette application permet également aux assurés d’échanger directement avec un conseiller-intervention.

En outre de ces facilités, vous avez la possibilité de :

• Notifier un incident à la maison d’assurance 24h/24 et 7j/7 depuis votre smartphone,

Soumettre des pièces justificatives (photos, fichiers) en temps réel pour aider à l’évaluation ;

• Etc

Compatible avec Android et iOS vous pouvez la télécharger sur la plateforme de votre choix.

Pour les habitués des vols, la marque a prévu une application pour vous. Il s’agit de « Travel Smart ». Grâce à cette application installée dans votre téléphone, vous recevrez lors de vos voyages des mesures de sécurité et quelques conseils d’usage. L’application permet également à votre employeur de vous envoyer des notifications comme par exemple des alertes ou des changements d’itinéraires. 

L’application est téléchargeable sur les différentes plateformes de téléchargement les plus en vogue du moment. Pour les smartphones Android, rendez-vous sur le Google Play et pour les iOS nous vous invitons à vous rendre sur l’App Store.

Réclamation Chubb

Pour vous fournir un service de qualité la marque a mis sur pied un service de réclamation pour recueillir vos sujets d’insatisfaction.

Nous vous invitons à adjoindre à votre dossier de réclamation quelques informations justificatives telles que le numéro de contrat et/ou la référence du sinistre, nom, prénom, date de naissance.

Pour notifier vos réclamations à la marque vous pouvez le faire par le moyen de l’un des contacts présentés ci-dessus.

Si le traitement de votre dossier de réclamation par la marque ne vous satisfait pas, vous pourrez recourir à la médiation de l’assurance par voie postale.

L’adresse pour leur écrire est la suivante :

TSA 50110 75441
Paris Cedex 09

Sachez que vous devrez envoyer vos courriers à la médiation si et seulement si le service réclamation vous a donné une réponse formelle.

Si vous avez rencontré des soucis avec la police d’assurance Chubb vous pouvez également soumettre votre réclamation sur la plateforme de règlement de litiges prévue à cet effet.

Si malgré toutes ces précisions, vous souhaitez obtenir davantage de renseignements relatifs au service réclamations, nous vous recommandons d’entrer en contact avec les services en charge via l’un des contacts présentés ci-dessus.