Dofus Touch contact

Dofus Touch est un jeu mobile qui fait suite à la version pour ordinateur du jeu “Dofus”. Il a été développé par l’entreprise roubaisienne de production de jeux vidéo Ankama Games. Entre exploration, défis et combats, ce jeu en ligne massivement multijoueur (MMO) a bâti sa renommée années après années. La société Ankama Games a lancé Dofus Touch en 2016, soit douze ans après la sortie de Dofus. L’objectif de la firme était de se positionner sur le marché très concurrentiel des jeux mobiles. Le modèle de création est donc clair : être la version sur téléphone du jeu Dofus (en version 2.14) sur ordinateur. L’abonnement gratuit à Dofus Touch permet aux joueurs de se rendre dans n’importe quelle zone, car ils ont tous le même droit. Vous souhaitez contacter Dofus Touch pour résoudre un quelconque problème ? Nous vous donnons dans cet article les différents contacts qui peuvent vous aider à trouver une assistance auprès de la marque.

Dofus Touch téléphone

La connexion à votre jeu Dofus Touch échoue depuis plusieurs jours lorsque vous voulez y accéder. Vous pouvez passer un appel au service client de Dofus Touch pour comprendre l’origine de ce dysfonctionnement et le réparer. Le service client de la marque est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00, puis de 14h00 à 17h00. Pour avoir une assistance, n’hésitez pas à appeler les conseillers Dofus Touch sur ces numéros :

• 03 59 55 39 55
• ​03 20 36 30 00

Dofus Touch par mail

Votre compte Dofus Touch a été banni de la plateforme en ligne. Vous ignorez les raisons de cette suppression soudaine de votre compte. Vous pouvez chercher à comprendre et résoudre le problème en contactant le service client de la société responsable de Dofus Touch par mail. Votre message par mail doit être envoyé à l’adresse électronique qui suit :

• contact@ankama.com

Vous êtes dans un pays étranger et vous avez envie de jouer à Dofus Touch avec votre personnage utilisé habituellement en France. Vous n’arrivez pas à faire cette partie de jeu avec votre personnage principal. Veuillez noter que la société Ankama Games possède plusieurs serveurs qui stockent les données du jeu, notamment les personnages, par langue et par zone. Vous pouvez néanmoins retrouver votre personnage principal sur Dofus Touch dans l’endroit où vous êtes.

Depuis le pays où vous résidez, vous devez avoir accès au serveur du jeu qui se trouve en France, la zone où votre personnage principal est sauvegardé. Pour cela, il est nécessaire pour vous d’avoir une dérogation du service d’assistance d’Ankama Games. Pour obtenir cette dérogation, vous devez créer un compte assistance Ankama si vous n’en avez pas, puis créer un ticket à partir dudit compte. Une fois la création du ticket terminée, vous pouvez envoyer votre demande à travers le formulaire de contact disponible ici.

Support Dofus Touch par courrier postal

Vous avez des connaissances avérées dans le gaming et son univers. Vous aimez le jeu Dofus Touch et vous souhaitez que de meilleures actions soient entreprises pour améliorer l'expérience client des utilisateurs. Si vous avez essayé de le signifier aux équipes de Dofus par téléphone et mail sans succès, vous avez une autre option. Vous avez une adresse postale à votre disposition afin de faire parvenir vos remarques et suggestions à Dofus Touch. Faites expédier votre courrier à la firme à travers l’adresse ci-après :

75 Boulevard d’Armentières,
BP 60403
59057 Roubaix Cedex 1

Dofus Touch support par Live Chat

Vous n’arrivez pas faire d’achat sur le shop Dofus Touch. Vous avez des questions sur des termes utilisés spécifiquement dans Dofus Touch. La société a mis un service Live Chat à votre disposition sur son site internet. Un robot se charge de répondre aux préoccupations que vous avez concernant le jeu.

Services supplémentaires

Application mobile

Dofus Touch est disponible sur vos smartphones à partir des boutiques d’applications Google Play et App Store. Vous pouvez faire des parties de jeu à volonté depuis votre smartphone. Dans Dofus Touch, votre but est de retrouver les œufs de dragon et de ramener l’harmonie qui régnait dans le monde des douzes. Avant de commencer votre partie, vous pouvez choisir un personnage et le personnaliser selon votre préférence. Pendant votre aventure, vous serez amené à réaliser des quêtes et des combats qui forgeront votre expérience. Vous pouvez, dans des combats stratégiques, mener l’assaut contre les donjons. Vous pouvez aussi participer à l’économie locale en exerçant un métier, en faisant du commerce ou en pratiquant l'élevage. Vous avez également la possibilité de jouer contre d'autres personnes en ligne.

Espace client

Vous pourrez trouver sur le site internet de Dofus Touch un espace spécial pour ses utilisateurs enregistrés. Pour y avoir accès, il faut vous rendre sur la page d’accueil du site et cliquer sur l’avatar bleu, en haut à droite du site. Votre compte Ankama (responsable de Dofus Touch) peut être personnalisé en ajoutant un nouvel avatar et un pseudo. Ce compte client permet d’avoir une vue générale sur le total de vos goultines. Les goultines sont les devises qui vous servent à effectuer des achats dans le jeu Dofus Touch. 

Avec vos devises, vous pouvez acheter des bonus packs ainsi que tous les services et objets de la boutique Dofus Touch. Vous pouvez aussi avoir accès à votre messagerie dédiée au jeu Dofus Touch (ankabox) depuis votre compte client. Votre boîte de messagerie ankabox est un moyen d’échange avec les autres joueurs de la communauté Dofus. Elle vous permet également de recevoir des messages provenant de Ankama Games et des cadeaux. Si vous voulez faire des modifications sur les informations que vous avez renseignées lors de la création de votre compte, faites-les dans la section “Gestion de compte”.

Pour sécuriser votre compte Ankama et le rendre inviolable, il vous faut cliquer sur “Protégez votre compte”. Vous avez ensuite le choix entre deux systèmes de sécurité développés par Ankama Games. Ce sont les systèmes Ankama Authenticator et Ankama Shield. Vous pouvez choisir l’un d’entre eux en fonction des performances du système de protection ou de votre appareil.

Support en ligne Dofus Touch

Vous êtes bloqué par votre système de sécurité Ankama Authenticator et vous ne savez pas quoi faire pour vous débloquer. Le vol, la perte, la réinitialisation de votre téléphone sont des facteurs qui peuvent engendrer cette situation. A côté de ces facteurs, il y en a d’autres comme la suppression des comptes dans votre Ankama Authenticator ou la suppression même de l’application.

Vous pouvez vous débloquer en toute sécurité grâce au code de restauration qui vous a été attribué lors de l’activation d’Authenticator. Vous devrez télécharger à nouveau l’application, la lancer et vous rendre dans l’onglet “Code de restauration”. Vous devrez ensuite entrer votre code de restauration et le valider.

Si vous n’avez pas de code de restauration, mais que votre numéro a été enregistré sur Ankama Authenticator, vous pouvez également vous débloquer. Pour y arriver, il est nécessaire de vous rendre sur la page d’assistance d’Ankama Games disponible ici. Après vous être rendu sur cette page, vous devez suivre les étapes requises pour accéder à nouveau à votre compte.

Pour ceux qui n’ont pas de numéro de téléphone enregistré et de code de restauration disponible, vous devez générer un nouveau code. Rendez vous donc dans votre Ankama Authenticator et cherchez à désactiver l’application sur la totalité des comptes protégés. Il faut ensuite supprimer ensuite Ankama Authenticator de votre appareil. Après cela, il faut maintenant télécharger une nouvelle fois l’application et l’installer. Vous pouvez désormais activer l’Ankama Authenticator sur tous les comptes que vous désirez protéger. Nous vous recommandons de conserver votre nouveau code de restauration fourni par l’application dans un endroit sûr.

Réseaux sociaux

Dofus Touch possède des pages officielles sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Vous pouvez retrouver sur ces pages des partages d’expériences qui vous aideront à mieux avancer dans votre jeu. Vous pouvez aussi écrire à la marque pour vos questions éventuelles.