Contact DPD

À la découverte de DPD

DPD France est une société créée, il y a plus de 20 ans et appartenant à DPDgroup, le deuxième réseau international de livraison de colis en Europe. DPD France est chargée de la prise en charge, le transport, le suivi et la livraison en France de plus de 300 000 documents et colis que lui confient chaque jour les entreprises Françaises ou internationales. Vous désirez connaître comment s’effectue la livraison chez les particuliers à domicile ou en relais ? Vous pouvez joindre le téléphone DPD France pour effectuer votre demande. Autrement, si vous avez d’autres préoccupations, nous vous invitons à choisir parmi les coordonnées ci-dessous mises à votre disposition, le contact DPD France qui vous sied.

Vous pouvez aussi composer le 118500 si vous souhaitez entrer en contact avec le service client DPD. Nos conseillers disponibles 24h/24 et 7j/7 vous communiqueront le bon numéro de téléphone DPD ou vous mettront immédiatement en relation (lorsque cela est possible) avec le service de votre choix.

DPD contact

Différents moyens de contacts ont été mis à votre portée pour vous aider à contacter DPD sans difficulté. Vous avez le choix entre le numéro DPD, l’adresse mail, l’adresse postale ou les réseaux sociaux.

DPD téléphone

Comment entrer en contact avec le service client DPD par téléphone ? La société dispose d’un numéro de téléphone DPD France pour faciliter les échanges entre ses clients et elle.

DPD France téléphone : lorsque vous désirez avoir des renseignements concernant le suivi de votre colis ou si vous avez besoin de toutes les informations sur la livraison de votre colis, vous pouvez composer le contact ci-dessous

--> DPD livraison téléphone: 09 70 80 85 66. Ce contact du service client est accessible entre le lundi et le vendredi de 8h à 20h puis le samedi entre 10h et 18h. Pour votre appel vers ce numéro, le service est gratuit + le prix de l’appel (DPD téléphone non surtaxé.)

Foire Aux Questions DPD

Vous avez des questions relatives à la livraison de votre colis ? Avant de composer le numéro de téléphone du service client DPD, nous vous conseillons de consulter les questions qui sont fréquemment posées et les réponses correspondantes. Que vous soyez expéditeur ou destinataire, les sujets abordés pourront vous être utiles dans la résolution de vos problèmes. Selon les cas, voyez ci-dessous les différents thèmes qui sont traités.

Pour les expéditeurs

• La préparation d’un colis avant l’expédition
• Les délais de livraison d’un colis en Europe ou en France
• Le suivi de la livraison d’un colis
• L’ouverture d’un compte client chez DPD France

Pour les destinataires

• Quelle est la date de livraison de mon colis ?
• En cas d’absence, une autre personne peut-elle retirer mon colis à ma place ?
• Où trouver les points Relais Pickup proches de chez moi et leurs horaires d’ouverture ?
• Y a-t-il une indemnisation en cas de retard de livraison ?

DPD contact e-mail

• Vous avez une demande particulière à faire au service client DPD et vous souhaitez plutôt envoyer un courrier électronique au lieu de contacter DPD par téléphone ? Vous avez la possibilité de le faire en prenant en compte cette adresse e-mail : information@dpd.fr

• Comme alternative pour envoyer un e-mail au service client de la société DPD, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur la page de contact, précisément à cette adresse. Vous n’aurez juste qu’à sélectionner une question avant de renseigner le formulaire. Ce qui pourra guider le contact commercial en charge de votre demande.

DPD sur les réseaux sociaux

Le groupe vous donne l’opportunité de le suivre sur les médias sociaux et d’interagir avec la communauté d’abonnés. À partir de son compte Twitter, vous pouvez rester au courant des nouveautés et de l'expertise de la société au niveau de la distribution urbaine intelligente, du commerce électronique transfrontalier, de la gestion du carbone et de l'innovation. Vous pourrez être intéressé par les vidéos concernant son réseau international de livraison ou ses points Relais, qui sont diffusées sur son compte YouTube. DPD est également présente sur Facebook et Instagram.

   

Adresse postale DPD

Pour écrire un courrier au siège social de DPD France, veuillez prendre en compte l’adresse ci-dessous :

DPD France SAS
9 rue Maurice Mallet
92130 Issy Les Moulineaux

Si vous désirez entrer en contact avec le groupe DPD par la voie postale, l’adresse que vous devez utiliser est la suivante :

DPDgroup
26 rue Guynemer 
92130 Issy-les-Moulineaux 
FRANCE

L'Application mobile DPD 

Si vous ne voulez pas aller chercher vos colis, grâce à l’application mobile DPD, vous pouvez toujours recevoir vos colis à l’endroit que vous aurez choisi ou chez votre voisin le cas échéant. Voici certains avantages liés à cette application :

• Vous êtes informé de la livraison effective de vos articles par des alertes, 30 minutes en avance.
• Vous pouvez visualiser la liste des livraisons déjà faites et celles qui sont actives afin de savoir quand vous recevrez vos articles.
• Vous être en mesure de personnaliser votre expérience de livraison en définissant l’adresse que vous voulez, qu’il s’agisse du domicile, du travail ou d’un membre de la famille.
• Vous pouvez voir le nom ou la photo du chauffeur qui se chargera de la livraison afin de connaître son emplacement et votre position dans la file d'attente des envois.

L’application est téléchargeable depuis l’App Store et sur Google Play.

DPD service client

Mon compte client chez DPD France

Le compte client chez DPD concerne uniquement les professionnels. Pour collaborer avec DPD France dans le but d’expédier vos colis, il est impératif que vous soyez client. Pour ouvrir votre compte client chez DPD France, 2 options s’offrent à vous :

• soit vous contactez l’agence DPD France la plus proche de chez vous ou vous vous y rendez pour avoir plus de renseignements.
• Soit vous vous rendez dans la rubrique nous contacter du site internet afin d’utiliser le formulaire de contact disponible. Vous devez choisir dans le déroulé, la question : « Je souhaite devenir client »

Mon Espace Destinataires

Avoir votre Espace Destinataires est très important, car cela vous permet de retrouver sur le site tous les outils nécessaires au suivi et à la bonne gestion de la livraison de vos colis. À partir de votre espace, vous pourrez :

• organiser en toute simplicité et avec la rapidité nécessaire, la livraison de vos colis.
• obtenir toutes les informations sur l’état de la livraison de votre colis.

Pour accéder au service, veuillez suivre le lien suivant : Espace Destinataires.
 

Réclamation et indemnisation auprès de DPD

Réclamation

Lorsqu’il y a un retard dans le délai convenu entre la société et vous, vous pouvez envoyer une mise en demeure à DPD concernant la livraison du colis avant d’effectuer une réclamation. Toute réclamation est limitée à une réclamation par colis. Si en tant que destinataire de l'envoi, vous constatez un cas de perte partielle ou d'avarie, vous devez signaler cette perte et/ou les dommages liés à la livraison en précisant toutes vos réserves sur le bordereau de livraison papier ou sur le titre de transport électronique, disponible auprès du chauffeur ou du Relais Pickup. La réclamation doit se faire en fonction de 2 cas spécifiques :

La réclamation pour un retard : s’il s’agit des transports nationaux par la voie routière, des transports internationaux par la voie routière ou des transports internationaux par la voie aérienne.

La réclamation en cas de perte, perte partielle ou avarie : Pour ce type de réclamation, la demande doit être accompagnée de certains éléments ou justificatifs.

Indemnisations

La réclamation pourra aboutir à une indemnisation en cas de retard, perte ou avarie à condition que les faits soient véridiques et imputables à DPD et sous réserves d’autres conditions encore. Pour plus de détails sur les réserves, la réclamation et les indemnisations chez DPD, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente (section 5.3).

Trouver une agence DPD ou un Relais Pickup près de chez vous

La société DPD se veut proche de ses clients, c’est pourquoi elle met à leur disposition près d’une soixantaine d’agences DPD et 6 centres de tri sur le territoire Français pour leur permettre de bénéficier de l’assistance des conseillers client et des équipes commerciales. Votre agence est le contact primordial pour assurer le traitement de vos demandes et la gestion de toutes vos expéditions. Pour obtenir les coordonnées du service client, du chef d’agence ou du service commercial de votre agence, vous n’avez qu’à regarder sur la fiche qui vous a été remise à l’ouverture de votre compte DPD France. Vous pouvez trouver rapidement l'agence DPD à proximité de chez vous ou de votre adresse postale en suivant ce lien : rechercher une agence DPD.

Concernant les Relais Pickup, il en existe 5000 en France dont les 98% sont ouverts les samedis pour offrir assez de liberté aux clients destinataires. Si vous recherchez un point relais en France, vous n’avez qu’à vous rendre à cette adresse et vous en trouverez certainement un à 15 minutes de chez vous.