Service client Duravit

Duravit est une entreprise allemande fondée en 1817. Basée dans la ville de Hornberg en Allemagne, l'entreprise est spécialisée dans la production de meubles et accessoires pour salles de bain en porcelaine. Dans le catalogue de la société, l’on peut retrouver des lavabos, des baignoires, des urinoirs et des accessoires pour les salles d'eau. En dehors l'Allemagne, la société a mis en place plusieurs unités de production dans des pays tels que la France, l'Égypte, la Chine, la Tunisie et l'Inde. La qualité de ces produits a permis à la marque de réaliser en 2021 un chiffre d'affaires de 604 millions d'euros. Duravit emploie aujourd'hui environ 7 000 personnes dans le monde et ses produits sont vendus dans plus de 130 pays.

De même que Duravit, des entreprises comme Beliani ou encore Basik assurent la disponibilité de leurs services clients. Dans le cas de Duravit, vous pouvez contacter ses conseillers client pour passer une commande, ou pour faire une réclamation, en parcourant les lignes de cet article.

Duravit contact par téléphone

Vous pouvez déclarer les défauts constatés sur votre marchandise au service client par téléphone. Si vous constatez une fissure ou tout autre défaut de fabrication ou de manutention, signalez le très rapidement à la société allemande pour procéder à un remplacement. Si la livraison de votre marchandise excède le délai normal, n'hésitez pas à contacter le service client de Duravit pour lui faire part de cette situation. Le contact du service client étant un numéro de téléphone allemand, vous devrez tenir compte des frais d'appels internationaux et de la langue. La ligne téléphonique du professionnel allemand de la céramique est joignable au numéro suivant :

• Duravit contact service client : +49 (0) 7833-70-0

Contacter Duravit par mail

Si l'attente de votre livraison devient longue, vous avez la possibilité de renoncer à cette commande en l'annulant par courrier électronique. Si l'annulation est faite dans les normes, c'est-à-dire avant l'expédition de la marchandise vers votre adresse, vous n'aurez pas besoin de donner des motifs de renonciation dans votre mail. Vous y indiquerez le numéro de la commande, la date d'émission de celle-ci, ainsi que les informations concernant la marchandise. Vous pouvez aussi demander à effectuer un retour de produit en envoyant un courrier électronique à la société. Vous n'oublierez pas d'y mentionner également les informations importantes relatives à la commande et au produit. L'adresse e-mail du professionnel allemand de la céramique est la suivante :

• info@duravit.de

Soucieuse du respect de votre vie privée, Duravit vous permet d'exercer les droits dont vous disposez sur vos données personnelles. Si vous souhaitez ne laisser aucune trace de votre passage sur le site internet de Duravit, vous pouvez y retirer toute information vous concernant en envoyant une demande de suppression de vos données par courrier électronique.

Contacter Duravit par courrier postal

Si vous souhaitez gagner en temps et faire des économies, l'adresse postale de la société pourrait vous être très utile. Par ailleurs, si vous disposez de la logistique adéquate, vous pourrez vous rendre personnellement dans les locaux de Duravit afin d'y récupérer votre marchandise. Cela vous permettra d'entrer plus vite en possession de votre marchandise et vous évitera par ailleurs de payer les frais de livraison. Les produits retournés seront réceptionnés à l'adresse postale de Duravit. Toutefois, le remboursement ou le remplacement sera effectué si la marchandise respecte les normes de retour établies par le professionnel allemand de la céramique. L'adresse postale du fabricant de matériel pour salles de bain est la suivante :

Adresse postale Duravit 
Werderstraße 36
D-78132 Hornberg

Services supplémentaires

Application mobile

Le fabricant allemand d'accessoires pour salles de bain propose à ses clients une application mobile dénommée "Sensowash". Celle-ci est composée de plusieurs fonctionnalités innovatrices, rendant l’expérience des utilisateurs encore plus optimale. Elle permet une gestion électronique des toilettes à partir de votre smartphone. En utilisant les toilettes, vous pouvez déclencher le jet d'eau via votre application mobile. Vous pourrez également activer le sèche-mains si vous en possédez un. À défaut de soulever manuellement le couvercle des toilettes, vous pouvez utiliser la fonction d'ouverture automatique disponible sur "Sensowash". Pendant les périodes de grande fraîcheur, l'application vous permettra de réchauffer le siège des toilettes pour votre confort. Cette application mobile est disponible sur les plateformes de téléchargement compatibles aux systèmes Android et iOS.

Réseaux sociaux

Les comptes de l'entreprise allemande sur les réseaux sociaux vous permettront de la contacter en cas de préoccupations urgentes. En effet, Duravit partage régulièrement son actualité avec ses clients via ses comptes Facebook, Twitter et Instagram. Vous pourrez donc suivre son actualité à partir de ces plateformes. 

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