Eandis contact

Eandis est un opérateur belge exerçant dans la distribution d’électricité et de gaz naturel actif dans 239 municipalités de la région flamande. Cette entreprise est née de la fusion de deux anciens opérateurs dont GeDIS Electrabel Netten Vlaanderen et d’Indexis. Elle compte près de 4000 employés. En effet, Eandis exerce sous la responsabilité de la distribution flamande régionale mixte d'électricité et de gaz naturel. Ce sont: Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek et Sibelgas. 

Au cours de l’année 2018, durant le mois de juillet, elle a fusionné avec Infrax pour former Fluvius. Leurs services restent les mêmes : la distribution d'électricité, distribution de gaz naturel, distribution par câble et le système d'égout. Son siège social se trouve à Brusselsesteenweg 199 Melle, Belgique.

Voulez-vous être approvisionné en électricité et en gaz ? Avez-vous une réclamation quelconque à faire à Eandis ? Vous cherchez à contacter Eandis et depuis lors vous n’y arrivez pas ? Dans cet article, nous vous donnerons quelques moyens par lesquels vous pourrez joindre la marque.

Eandis contact par téléphone

Vous pouvez joindre Eandis en passant par le service client de Fluvius par téléphone. Car depuis sa fusion avec Infrax, elle n’exerce plus en tant qu'Eandis.

Vous désirez avoir des informations sur les produits ou introduire une réclamation auprès du service client de la marque, appeler son numéro général :

• 078 35 35 34 (Tarif zonal).

Vous pourrez également la contacter sur son numéro international :

• +32 78 35 35 34

En cas d’urgence, voici les numéros que vous devez appeler : 

Si vous sentez une odeur de gaz en raison d’une fuite, il y a un numéro gratuit disponible 24h/24 et 7j/7 pour une intervention rapide :

• 0800 650 65

Si vous constatez quelques perturbations et défauts au niveau de vos branchements électriques et raccordements de gaz composez le :

• 078 35 35 00 (tarif zonal) 24h/24

Concernant les pannes d’assainissement ne perdez pas de temps faites le

• 078 35 35 00 (tarif zonal)

Les numéros à tarif zonal 078 35 35 00 sont joignables du lundi au vendredi de 08h à 20h et le samedi de 09h à 13h.

Pour les personnes ayant des problèmes de paroles ou qui n’entendent pas du tout, vous pouvez contacter Eandis à travers Fluvius par SMS. Envoyez “G” au 8635 pour les Odeurs de gaz, “E” pour les pannes de courant et “R” en cas de panne d’égout. Envoyez ces différentes lettres suivies des informations ci-dessous :

• Code postal de la commune

• Nom de la rue

• Numéro de la maison

Eandis contact email

Si vous avez passé une commande et que vous n’êtes pas satisfait des travaux qui ont été réalisés, vous pouvez envoyer un mail à l’entreprise : ​

• plaintescommissie@fluvius.be

Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation sur les eaux usées a été traitée, envoyez un mail à Fluvius :

• richtsanering@vmm.be

Vous pouvez contacter Eandis en envoyant un formulaire en ligne également si vous constatez un lampadaire dans votre quartier qui ne fonctionne plus. Cliquez et remplissez le formulaire en ligne ici c’est gratuit. Vous avez passé une commande avec Fluvius et vous n’êtes pas satisfait des travaux réalisés. Envoyez votre réclamation par formulaire électronique sur le site de la Commission Européenne.

Contacter Eandis par courrier

En plus des moyens de contact cités ci-dessus, vous avez un autre moyen par lequel vous pourrez contacter Eandis pour vos réclamations. Vous désirez avoir des informations sur les prestations de l’entreprise et tout autres demandes envoyez un courrier à cette adresse : 

Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle

Vous avez émis une réclamation concernant les eaux usées provoquées par Fluvius et le traitement de votre réclamation ne vous satisfait pas. Vous pouvez aussi écrire à l’agence flamande de l’environnement, au superviseur écologique ou au service de surveillance écologique à l’adresse suivante :

A. Van de Maelestraat 96, 9320 Erenbodegem

Votre réclamation concernant l’électricité ou le gaz n’a pas été bien traité par la commission de réclamation, contacter le service du Médiateur flamand par écrit :

service de médiation flamand 
Leuvenseweg 86
1000 Bruxelles

Les informations supplémentaires

Vous avez essayé de contacter Eandis à travers ces moyens que nous venons de citer mais il n’y a pas eu de suite ? Vous cherchez à avoir plusieurs moyens pour contacter la marque ? Nous vous avons trouvé d'autres moyens disponibles pour avoir des renseignements et faire vos réclamations sur ses prestations.

Contact Eandis par chat écrit

Vous pouvez joindre Eandis en chattant directement en ligne ou par whatsapp avec le service client du lundi au vendredi. Nous tenons à vous préciser que si vous parlez le Néerlandais ce serait un atout sinon, vous pouvez traduire la page dans votre langue. Pour commencer le chat avec les conseillers, cliquez sur ce lien et soumettez votre requête.

Espace clients Eandis

Vous pouvez créer votre compte Fluvius ou vous connecter directement pour effectuer une demande ou modifier vos services. Ceux-ci concernent l'électricité, le gaz naturel et l'assainissement des câbles de distribution.Vous pouvez aussi gérer tous vos certificats verts ou faire vos demandes de primes. Pour vous connecter ou créer un compte, allez sur le site web en bas de page, cliquez sur “Questions fréquentes” puis sur “Mon fichier”. Vous aurez directement accès à la page espace client.

Réseaux sociaux

Vous pouvez contacter Eandis sur les réseaux sociaux tels que: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter et Youtube. Sur ces différentes pages de la marque, vous aurez la possibilité de suivre ses actualités et découvrir les promotions disponibles. Pour avoir accès au service client directement, vous devez aimer les pages ou vous abonner au préalable. Vous pourrez ainsi envoyer un message privé au service client pour lui faire part de vos besoins. Dans un bref délai, vous aurez la réponse d’un conseiller en ligne.

Foire aux questions

Vous êtes nombreux à compter sur la fiabilité de Fluvius pour vos services publics. Certains changements surviennent dans ce secteur et vous n'avez aucune information. Par exemple, vous ne comprenez pas votre mode de facturation, l’énergie verte ou la gestion de votre énergie. Nous avons trouvé pour vous plusieurs questions avec des réponses qui pourront vous être utiles. Cliquez ici pour en savoir plus.

Les tarifs Eandis

En ce qui concerne les tarifs, ils diffèrent d’un opérateur de réseau à un autre. Saisissez votre code et cliquez sur l’onglet “tous sur les raccordements” pour consulter tous les tarifs. Ces tarifs concernent : la distribution d’électricité et de gaz naturel, les parcelles et les appartements, le raccordement à l’assainissement. Vous avez également les coûts de l’extension du réseau par câble pour votre télévision. 

Pour consulter votre tarif, rendez-vous sur le site juste en bas et cliquez sur “information légale”, vous verrez le paragraphe parlant des tarifs. Cliquez ensuite sur le lien qui se trouve dans le paragraphe et vous serez dirigé vers la plateforme “connexion”, suivez les instructions.