Enedis Service Client

Qui est Enedis ?

Enedis, anciemment appelé ERDF jusqu'en milieu d'année 2016, est tout simplement le gestionnaire exclusif du réseau de distribution d'électricité en France. Le rôle d'Enedis est d'assurer mission de contrôle, d'entretien et de développement du réseau électrique français. Il arrive souvent que les particuliers aient besoin de contacter Enedis pour obtenir leur numéro de PDL (numéro de point de livraison enedis) afin de raccorder leur logement, neuf ou ancien, au courant électrique. Sachez qu'Enedis gère l'intégralité du réseau électrique, et cela, peu importe le fournisseur que vous aurez choisit. Enedis intervient pour l'ensemble des interventions techniques comme le dépannage, les relevés de compteur ou tout simplement pour un raccordement. 

Support et service client Enedis

Vous avez une urgence et besoin d'un dépannage Enedis (ERDF) pour un soucis technique à votre domicile ? Vous avez besoin de faire un relevé de compteur mais vous rencontrez un problème ? Vous souhaitez faire une réclamation Enedis dans le cadre de votre dernière facture EDF ? Sachez qu'Enedis est en mesure d'intervenir sur l'ensemble des questions concernant votre installation électrique mais n'est pas en mesure de répondre à tout ce qui concerne votre offre actuelle auprès de votre fournisseur d'électricité. Le support de votre fournisseur comme EDF, Total, Cdiscount Energie ou bien encore direct energie sera votre seul interlocuteur dans toutes vos questions concernant votre contrat comme les données de consommation indiquées sur votre facture, la résiliation de contrat, l'activation d'une ligne ...etc. 

• Comment contacter Enedis ?

En tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous pour pouvoir contacter le service client. Enedis Téléphone, E-mail, courrier ou bien réseaux sociaux, à vous d'opter pour le la solution que vous préférez. Sachez toutefois que nous vous conseillons pour plus de rapidité de téléphoner au support client enedis. 

- Enedis numéro service client: Pour joindre le service client enedis par téléphone, vous devrez appeler le numéro qui correspond à votre région. En effet, Enedis découpe son assistance téléphonique pour une meilleur répartition des appels dans un soucis d'optimisation de ses interventions. Ce numéro non surtaxé enedis ne vous sera facturé qu'au prix d'un appel local sans surtaxe opérateur. 

- Assistant virtuel Enedis: Si vous souhaitez contacter le service client enedis directement sur le site officiel enedis, vous pouvez choisir d'échanger avec le robot. Il répondra à l'ensemble de vos questions concernant par exemple le raccordement electrique, le dépannage et le relevé de compteur. Si jamais vous n'avez pas la réponse souhaitée, il vous redirigera vers le bon service en vous fournissant l'ensemble des coordonnées. 

- Réseaux sociaux Enedis: Retrouvez le support Enedis sur Facebook et twitter via les pages officielles du groupe. Ils répondent à l'ensemble de vos questions du lundi au vendredi directement via les messageries de l'un ou l'autre de ces réseaux sociaux. 

- Formulaire de contact Enedis: Sur le site Enedis.fr vous pouvez également contacter le service client via un formulaire en ligne. Après avoir orienté votre demande en ayant passé les quelques listes déroulantes, vous n'aurez plus qu'à remplir le formulaire qui s'affiche. Un email enedis de confirmation vous sera envoyé pour bonne réception de votre demande. Sachez que le délai de réponse est généralement de 24/48h ouvré. Si vous préférez envoyer un simple email depuis votre messagerie, voici l'adresse email à utiliser : contact@erdfdistribution.fr

- Adresse postale Enedis: Dans le cas d'une réclamation enedis il est souvent conseillé de contacter le service client par écrit afin de laisser une trace de vos échanges. Dans ce cas, si vous le souhaitez, voici l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier à Enedis: Enedis Paris Service Client TSA 79115 15843 PARIS.

Si jamais vous êtes sans réponse de la part d'Enedis et ce même après avoir envoyé un courrier en AR, vous avez la possibilité de joindre le médiateur qui gère les fournisseurs d'énergie. Pour cela rendez vous sur le site du médiateur ou écrivez à cette adresse : 

Médiateur National de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09

 Conseil 118500: Pour plus de confort et afin d'éviter d'attendre trop longtemps au téléphone pour pouvoir avoir un conseiller Enedis, nous vous conseillons d'appeler aux horaires où le temps d'attente est le plus faible. Vous trouverez ci-dessous un tableau avec les différentes plages horaires et jours auxquels le support téléphonique Enedis est le plus facilement joignable. 

 Bonus 118500: Enedis publie chaque année sur son site internet de nombreuses offres d'emploi enedis partout en France. Vous pouvez retrouver l'ensemble des offres et y postuler directement sur le site officiel enedis.fr dans l'onglet "Menu" > "Nous rejoindre" > "Postuler à nos offres".