Service client Expondo

Fondée en 2007 par Waldemar Moss et Piotr Stach, Expondo est une société spécialisée dans la commercialisation d'équipements professionnels. Ses activités concernent principalement la restauration, l'outillage, l'industrie ou encore la santé. D'une activité qui a vu le jour dans un petit entrepôt, Expondo dispose aujourd'hui d'un siège social dans la ville de Berlin. En 2008, les fondateurs font le premier pas en ouvrant une boutique professionnelle. Dans la suite, l'entreprise allemande a externalisé ses activités vers d'autres pays européens, dont la France. Expondo est aujourd'hui disponible sur plusieurs plateformes de vente en ligne à travers le monde. Dans la seule ville de Berlin, la société dispose de plus de 14 000 m² d'espace de stockage.

Pour fluidifier son système de logistique, Expondo a joint des services de contact à son service de commercialisation. Les clients ont donc la possibilité de contacter la marque en cas de besoin. Vous souhaitez commander du matériel de boucherie ou avez une autre préoccupation ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens disponibles pour joindre le service client Expondo qui, à l'instar du service client Techni, fera le nécessaire pour vous aider.

Contact Expondo par téléphone

Avec Expondo, vous avez la possibilité d'acheter des produits de qualité en gros ou en détail. Si vous envisagez d'acheter les matériels complets pour votre cuisine, vous pouvez appeler ce numéro pour passer votre commande. Ce numéro est aussi celui du service après-vente de l'entreprise en France. Vous pouvez l'utiliser pour signaler un retard de livraison ou un colis endommagé.

• Expondo SAV : +33 9 72 35 50 85 (coût d'un appel local)

Vous avez la possibilité de joindre le SAV du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

Expondo dispose d'une politique de garanties commerciales pour les clients selon qu'ils soient consommateurs ou professionnels. Si vous avez des questions à ce sujet, il vous est possible d'obtenir des réponses au numéro ci-dessous :

• +49 30 239 890 (coût d'un appel à l'international)

Dans le cadre d'une procédure de retour de produit, l'entreprise pourrait avoir besoin de votre reçu de livraison. Si vous êtes amené à le fournir, vous pouvez utiliser ce contact fax pour le transfert :

• Fax : +49 30 209 930 539

Basée sur une politique du "Made in Germany", Expondo s'engage à fournir du matériel de qualité à ses clients. Pour ce faire, la société allemande développe elle-même ses marques. Si vous souhaitez connaître ces marques, vous pouvez appeler le siège social de l'entreprise au numéro suivant :

• Siège social Berlin : +49 30 837 954 57 (coût d'un appel à l'international)

Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

Si vous souhaitez avoir un aperçu de tous les produits dont dispose l'entreprise, vous pouvez vous rendre sur son site Internet. Selon votre domaine d'activité, plusieurs produits vous seront proposés avec leurs fiches techniques. Retrouvez toutes ces indications dans la section "Recommandations d'experts" sur la page d'accueil.

Contact Expondo par mail

Le service après-vente de la marque allemande dispose aussi d'une adresse électronique. Vous pourrez utiliser cette voie pour faire jouer la garantie concernant l'achat d'un produit de marque de l'entreprise. Vous pourrez également obtenir des réponses pour toute question relative aux conditions de revendication.

• sav@expondo.fr

Vous avez une commande en cours dont vous souhaitez annuler la livraison ? Contactez la société à l'adresse ci-dessous pour avoir des indications sur la marche à suivre :

• info@expondo.fr

En dehors de la France, l'entreprise allemande propose ses services dans d'autres pays européens. Si vous avez des questions concernant les types de prestations qui y sont proposées, vous pouvez envoyer votre message à l'adresse électronique suivante :

• service@expondo.de

Vous souhaitez entrer en contact avec le service de traitement des données du site de l'entreprise ? Contactez le responsable à l'adresse ci-dessous si vous désirez restreindre la diffusion de vos données, par exemple.

• sk@iitr.de

Un formulaire de contact est disponible sur la page web de la marque en tant que moyen complémentaire de contact. Celui-ci sert principalement à adresser des idées et des recommandations à l'endroit du service technique de l'entreprise. En vue d'encourager de telles actions, Expondo offre des bons d'achat de 50 € pour chaque solution approuvée. Si vous souhaitez participer à cette expérience, cliquez ici.

Expondo adresse postale

Vous êtes une entreprise commerciale qui souhaite établir un partenariat avec Expondo ? Envoyez une demande écrite à l'endroit des responsables de l'entreprise à son siège social en Allemagne :

Expondo GmbH
Köpenicker Str. 54
10179 Berlin
Allemagne

Lorsque vous engagez une procédure de retour d'articles, vous devez mentionner l'adresse du service dédié dans votre requête. Trouvez ci-dessous, l'adresse de l'entreprise dans la ville de Francfort :

Expondo GmbH - c/o Plischka Int. Spedition GmbH
Müllroser Chaussee 76d
15236 Frankfurt (Oder)
Allemagne

Assistance Expondo par chat écrit

Sur la page d'accueil du site, vous pouvez accéder à un service d'assistance par chat écrit. Grâce à cette option, il est vous est possible d'obtenir des réponses détaillées et instantanées sur vos demandes. Vous pourrez par exemple obtenir des réponses sur les modes de paiement acceptées par l'entreprise allemande. Ce service d'assistance est disponible en bas à droite de votre écran, sur le site web.

Informations supplémentaires

Espace client

À l'instar de la clientèle de la majorité des plateformes de vente en ligne, les clients d'Expondo ont la possibilité de créer un espace client. Celui-ci permettra de rendre plus facile les opérations d'achats et de suivi de commandes. De plus, votre tableau de bord vous donnera accès à vos paramètres de newsletter. Si vous souhaitez créer un compte, cliquez ici.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux de la marque allemande offrent une fenêtre de services supplémentaires aux utilisateurs. En plus de suivre l'actualité de l'entreprise, les clients peuvent y consulter les articles en promotion ou encore découvrir les différents programmes événementiels auxquels participe Expondo. Vous pouvez suivre toute cette activité sur le compte Facebook de l'entreprise :

Foire aux questions

Expondo a établi une foire aux questions sur son site Internet à l'attention de ses clients. Cette interface traite des problématiques les plus fréquemment rencontrées par les techniciens. Regroupées par catégorie, ces astuces pourront grandement vous aider. Les sujets qui y sont traités concernent généralement :

• Les commandes et les paiements
• Le transport et la livraison
• Les produits
• La protection des données
• Le service Newsletter
• Les retours de produits et les réclamations.

Pour accéder à la FAQ d'Expondo, cliquez ici.

Newsletter

Par le canal de sa newsletter, l'entreprise allemande communique régulièrement sur ses promotions et offres de réduction. Expondo peut profiter d'un événement spécial pour faire des cadeaux à sa clientèle. À l'occasion de la fête de la bière à Munich par exemple, les clients peuvent profiter de réductions sur la plupart des machines à bière. Il vous suffit de vous abonner à la newsletter pour recevoir ce genre d'informations. Vous trouverez l'onglet d'inscription sur l'interface d'accueil du site Internet, en bas de page.