Service client Facebook

Découvrir Facebook

Facebook est une entreprise américaine fondée en 2004 par Mark Zuckerberg, dont le siège est situé à Palo Alto, en Californie. Facebook est un réseau social qui permet à ses utilisateurs de publier des contenus comme des textes, des liens, des photos ou encore des vidéos. Facebook est également un outil marketing pour de nombreuses entreprises désireuses d'augmenter leur visibilité sur Internet. Traduit dans plus de 78 langues, le réseau social compte plus de 800 millions d'inscrits, dont 20 millions en France. Si vous rencontrez une difficulté via le réseau social Facebook, vous pouvez contacter les conseillers du 118 500, ils se chargeront de vous mettre en relation avec le Service client Facebook.

Contacter Service client Facebook

Facebook étant un réseau social à portée internationale, vous disposez de différents moyens de contact si vous avez une question ou un problème persistant. 

Facebook Telephone

Facebook est basé aux Etats-Unis c'est pourquoi, si vous souhaitez appeler Facebook vous n'aurez pas d'autres choix que de composer le numéro de téléphone Facebook : +16505434800 qui vous mettra en relation avec le service client. Vous disposez d'un deuxième numero Facebook si vous ne parvenez pas à les joindre avec le premier : +16508531300.

Étant des appels vers les Etats-Unis, ces numéros sont surtaxés et surtout vous devrez converser en Anglais. Si vous voulez vous éviter ce genre de situation vous pouvez utiliser d'autres moyens de contact Facebook cités ci-après. 

Facebook Ask 

Grâce à l'importante communauté existante sur la plateforme, vous pouvez vous faire aider directement par un autre utilisateur en fonction de votre problème. Si vous souhaitez poser une question ou consulter les questions déjà posées, vous pouvez vous rendre sur Facebook Ask. Vous n'aurez qu'à rédiger une suite de mot clés pour trouver une question ressemblante à celle que vous vous posez, ou bien écrire clairement votre problème pour qu'un autre utilisateur puisse vous répondre. 

Facebook Business 

Si vous êtes une entreprise et vous avez des questions concernant la facturation de vos publicités sur la plateforme ou bien une question toute autre, vous pouvez vous rendre sur cette page pour trouver la réponse le plus rapidement possible. 

Contacter Facebook Service client

Pour contacter Facebook France, vous pouvez passe directement par la plateforme. Facebook dispose bien d'une page Facebook dédiée à ses utilisateurs français. Ainsi vous pourrez poser vos questions via l'outil Messenger de messagerie instantanée à un collaborateur français. Pour cela rendez-vous sur la page Facebook France.

Facebook Adresses 

Si vous avez un problème persistant ou un litige avec le réseau social nous vous conseillons plutôt d'opter pour le courrier. Cela vous permettra de converser une trace écrite de vos échanges avec le service. Pour cela vous enverrez vos écrits, captures écrans et autres pièces justificatives à l'adresse suivante : 

Courrier postal Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris

Adresse postale Facebook Irland (siège européen) : Facebook Ireland LTD – 5/7, Hanover quay – Dublin2 – IRELAND.

Courrier postal Facebook USA :  Facebook Inc. – 1601 S California Avenue – Palo Alto – CA 94 304 – USA.

Fonctionnalités Facebook

Créer un compte Facebook

Afin de créer un compte, vous devez tout d’abord vous connecter sur site internet Facebook et enregistrer les informations qui vous seront demandées telles que votre nom, prénom, date de naissance, sexe et adresse mail. Une fois votre compte créé, vous avez la possibilité de compléter votre profil en y ajoutant une photo de profil et des informations sur vous comme votre lieu de travail, votre lieu de naissance, votre situation maritale et vos loisirs.

Garantir la confidentialité de votre compte Facebook

Afin de garantir la sécurité de votre compte et sa confidentialité, nous vous recommandons de régler les paramètres de publication. Pour se faire, il vous suffit de cliquer en haut à droite de votre page Facebook et de sélectionner la rubrique Paramètre. Dans la colonne de gauche, cliquez ensuite sur la rubrique Journal et Identification « Qui peut voir les publication » puis sélectionnez l’audience souhaitée dans le menu déroulant.

Messagerie Facebook

Le service Messenger de Facebook vous permet de communiquer en ligne avec d’autres utilisateurs. Pour supprimer les conversations en ligne via Messenger, appuyez longuement sur le message jusqu’à le message « supprimer » s’ouvre, cliquez ensuite sur le bouton.  Pour supprimer un message dans les conversations Facebook, cliquez sur « Messages » sur le côté gauche de votre page d’accueil, ouvrez la conversation de laquelle vous souhaitez supprimer un message, puis dans le menu « Actions », sélectionnez « supprimez messages ». Pour supprimer une conversation entière, cliquez sur « Messages » sur le côté gauche de votre page d’accueil, ouvrez la conversation que vous souhaitez supprimer, puis dans le menu « Actions », sélectionnez « supprimez la conversation ».  

Compte Facebook piraté

Vous êtes propriétaire d’un compte Facebook et vous pensez que votre compte a été piraté par un tiers ? Il vous suffit de vous connecter au service Facebook prévu à cette effet via l’adresse https://www.facebook.com/hacked/ afin de vous reconnecter afin d’en reprendre le contrôle.  Afin de garantir la protection de votre compte Facebook, la plateforme vous proposera différentes étapes pour changer votre mot de passe et s’assurer que vous êtes à l’origine de toute modification récente apportée à votre compte.