Service client Facebook

Facebook est un réseau social qui fait partie des services de la société américaine Meta Platforms, Inc., plus connue sous l’appellation de Meta. Pour la petite histoire, la société a été fondée le 4 février 2004 à l’université de Havard dans l’État de la Californie par Mark Zuckerberg, qui la baptise thefacebook à ses débuts. Une année après sa création, la société connaît un franc succès et elle prend le nom de Facebook à l’instar de sa plateforme. Progressivement, Facebook se développe et annexe d’autres plateformes, notamment Instagram qu’il rachète en 2012. Le 28 octobre 2021, Facebook devient Meta ; néanmoins, la plateforme reste en activité avec la même appellation. À ce jour, Facebook compte environ 3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le mois, dont plus de 40 millions en France. Si vous faites partie des utilisateurs de la plateforme américaine, il peut vous arriver de vouloir contacter Facebook pour avoir des informations relatives à des besoins spécifiques. Si c’est le cas, nous vous invitons à parcourir notre article pour avoir les différents moyens disponibles pour contacter Facebook.

Contacter Facebook par téléphone

Si vous vous demandez comment contacter Facebook par téléphone, nous sommes en regret de vous informer que la plateforme n’a pas de numéro sur lequel vous pouvez joindre son service client. Néanmoins, vous avez la possibilité de passer par d’autres moyens pour contacter Facebook, dont sa messagerie électronique ainsi que son support.

Contacter Facebook par e-mail

Vous pouvez avoir accès de 2 principales manières à la plateforme selon votre besoin : ouvrir un compte client, également appelé profil, et ouvrir une page. Lorsque vous ouvrez une page sur Facebook, vous avez la possibilité de faire de la publicité, notamment si c’est une page de vente d’articles. Si vous souhaitez savoir comment le service de publicité de Facebook fonctionne, vous pouvez contacter le support publicité de la plateforme à l’adresse qui suit :

• Facebook contact : advertise@fb.com

Si vous êtes un personnage public, il est recommandé d’ouvrir une page plutôt qu’un profil sur la plateforme. L’avantage est que cela vous permet d’être suivi par des millions de personnes contrairement au profil qui limite votre audience. De plus, vous avez la possibilité d’accroître votre visibilité en “boostant” vos publications à des tarifs définis par la plateforme. Si vous avez payé pour une formule et que vous constatez que vous n’avez pas eu droit au service, vous pouvez demander un remboursement au contact Facebook ci-dessous :

• contact Facebook : platformcs@support.facebook.com

Si vous êtes un créateur de contenu ou un auteur, il peut vous arriver de découvrir sur Facebook que votre œuvre soit revendiquée par un utilisateur. Pour contacter Facebook afin de faire une réclamation dans ce cas, vous devez joindre son service dédié aux problématiques de la propriété intellectuelle. Pour cela, vous pouvez écrire à la plateforme américaine à l’adresse électronique suivante :

• contact Facebook : ip@fb.com

Pour toutes vos préoccupations liées aux questions juridiques, sachez que le réseau social met à la disposition de ses utilisateurs un contact à partir duquel vous pouvez contacter son service spécialisé. Aussi, en cas de besoin, vous pouvez contacter Facebook à travers le contact qui suit :

• Facebook contact : records@facebook.com

Facebook donne la possibilité aux journalistes ainsi qu’à tous les agents de presse de contacter la plateforme pour d’éventuels besoins. Aussi, si vous souhaitez produire un reportage ou faire une interview avec la direction de la société, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à l’adresse suivante :

• contact Facebook : press@fb.com

Contacter Facebook par courrier postal

Facebook dispose d'un siège social à Paris sous son appelation "Facebook France". Vous pouvez faire usage de l'adresse ci-dessous pour différentes raisons. Que vous ayez rencontré un problème lors de l'utilisation de Facebook, ou bien que vous désirez postuler spontanément pour travailler chez Facebook, il faudra se référer à cette adresse :

Facebook France
6 rue Ménars
75 002 Paris

Lorsque vous vous connectez à sa plateforme, Facebook collecte automatiquement les données que vous avez renseignées. Néanmoins, sa politique de confidentialité vous épargne d’être exposé à certains usages. Si vous constatez une mauvaise utilisation de vos données à caractère personnel de la part du réseau social, vous pouvez contacter Facebook par courrier postal à l’adresse ci-dessous :

Meta Inc.
1601 S California Avenue
Palo Alto – CA 94 304 – USA

Informations supplémentaires

Application mobile

Pour vous permettre de mieux bénéficier des services de Facebook, la plateforme met à la disposition des utilisateurs, des applications mobiles que vous pouvez télécharger selon votre besoin. Les différentes applications Facebook sont disponibles gratuitement autant sur Play Store que sur Apple Store. De ce fait, peu importe le type de smartphone que vous possédez, vous pouvez les télécharger.

Espace client

À l’instar de tous les réseaux sociaux, lorsque vous vous rendez sur Facebook, votre objectif est de maintenir le contact avec votre entourage ou avec de nouvelles personnes. Pour cela, vous devez nécessairement ouvrir votre espace client sur le site Internet de la plateforme ou à partir de l’application. En ce qui concerne le site Internet, si vous voulez ouvrir votre espace client, vous devez d’abord vous rendre sur la page d’accueil. Une fois que vous êtes sur la page d’accueil, vous trouverez en haut à droite, l’espace dédié à l’inscription des nouveaux utilisateurs. Pour faire votre inscription, vous devrez renseigner votre identité en mentionnant votre nom et vos prénoms accompagnés de votre date de naissance et de vos contacts.

Réseaux sociaux

Pour suivre l’actualité de la plateforme américaine, vous pouvez suivre ses activités à travers les différentes plateformes des réseaux sociaux. Comme vous pouvez certainement le deviner, Facebook est présent sur sa plateforme, mais vous pouvez également le retrouver sur Instagram, Twitter et LinkedIn.

• Facebook : https://www.facebook.com/Meta
• Instagram : https://www.instagram.com/accounts/login/?next=/meta/
• Twitter : https://twitter.com/Meta

Support en ligne

Lorsque vous ouvrez votre espace client sur Facebook, en plus de votre identité que vous devez décliner, vous choisissez un nom d’utilisateur. Il s’agit du nom à partir duquel les autres utilisateurs peuvent vous retrouver sur la plateforme. En général, les personnes sont avec leurs propres noms, mais vous avez la possibilité de choisir le nom de votre choix sans grande restriction. Aussi, il peut vous arriver après quelque temps de vouloir changer votre nom d’utilisateur ou de souhaiter modifier les paramètres de votre compte. Si c’est le cas, vous pouvez consulter le support en ligne de la plateforme ici, afin de connaître la procédure à suivre.

FAQ

Meta, qui détient la plateforme Facebook, est ouverte aux investissements de divers genres ainsi qu’à des partenariats. En conséquence, si vous êtes un homme d’affaires, vous avez la possibilité de collaborer avec la société américaine. Si vous voulez savoir comment Facebook se font les partenariats de Facebook avec les investisseurs, vous pouvez consulter la foire aux questions de la plateforme. En effet, les préoccupations les plus fréquemment posées par les investisseurs y ont été réunies avec des réponses et vous pourrez avoir la réponse à vos questions. Pour consulter la foire aux questions dédiée aux investisseurs de Facebook, nous vous prions de cliquer ici.

Facebook Business

Avec un chiffre de plus de 3 milliards d’utilisateurs enregistrés tous les mois, Facebook constitue une belle opportunité pour développer votre activité. En effet, si vous êtes un entrepreneur, vous pourrez y trouver de potentiels clients et augmenter ainsi vos chiffres d’affaires. Pour vous aider dans vos affaires, la plateforme a développé depuis quelques années le service Facebook Business. Si vous avez des préoccupations relatives à ce service de la plateforme américaine, vous pouvez vous rendre sur support disponible sur le site Internet de Facebook.

Guide des publicités

Il n’est pas toujours aisé pour certains utilisateurs de faire de la publicité sur Facebook, surtout lorsque vous n’avez pas la maîtrise des différents outils. Si c’est votre cas, vous pouvez consulter le guide des publicités que la plateforme met à la disposition de ses clients sur son site Internet. Vous pourrez ainsi être formé aux différentes notions à prendre en compte pour vos campagnes publicitaires.

Contacter le service client Facebook par Messenger

Le service Messenger de Facebook vous permet de communiquer en ligne avec d’autres utilisateurs. Vous pouvez ainsi garder contact avec vos amis et envoyer des messages en passant par une connexion internet. Bien qu'il ne soit pas possible de contacter Facebook par mail, Messenger est une alternative pertinente.

Pour contacter Facebook France, vous pouvez passe directement par la plateforme. Facebook dispose bien d'une page Facebook dédiée à ses utilisateurs français. Ainsi vous pourrez poser vos questions via l'outil Messenger de messagerie instantanée à un collaborateur français. Pour cela rendez-vous sur la page Facebook France.

Facebook support communautaire

Grâce à l'importante communauté existante sur la plateforme, vous pouvez vous faire aider directement par un autre utilisateur en fonction de votre problème. Si vous souhaitez poser une question ou consulter les questions déjà posées, vous pouvez vous rendre sur Facebook Ask. Vous n'aurez qu'à rédiger une suite de mots clés pour trouver une question similaire à celle que vous vous posez, ou bien écrire clairement votre problème pour qu'un autre utilisateur puisse vous répondre. 

Informations supplémentaires Facebook

Créer un compte Facebook

Afin de créer un compte, vous devez tout d’abord vous connecter sur site internet Facebook et enregistrer les informations qui vous seront demandées telles que votre nom, prénom, date de naissance, sexe et adresse mail. Une fois votre compte créé, vous avez la possibilité de compléter votre profil en y ajoutant une photo de profil et des informations sur vous comme votre lieu de travail, votre lieu de naissance, votre situation maritale et vos loisirs.

Garantir la confidentialité de votre compte Facebook

Afin de garantir la sécurité de votre compte et sa confidentialité, nous vous recommandons de régler les paramètres de publication. Pour se faire, il vous suffit de cliquer en haut à droite de votre page Facebook et de sélectionner la rubrique Paramètre. Dans la colonne de gauche, cliquez ensuite sur la rubrique Journal et Identification « Qui peut voir les publication » puis sélectionnez l’audience souhaitée dans le menu déroulant.

FAQ Facebook

Facebook met à disposition de ses utilisateurs une foire aux questions riche et régulièrement alimentée. Elle vous permettra de trouver une réponse à vos questions sur des sujets comme l'utilisation de Facebook, la gestion de votre compte ou encore la confidentialité et la sécurité. Vous pouvez accéder à la FAQ en suivant ce lien.

Signaler un compte Facebook piraté

Vous êtes propriétaire d’un compte Facebook et vous pensez que votre compte a été piraté par un tiers ? Il vous suffit de vous connecter au service Facebook prévu à cette effet via l’adresse https://www.facebook.com/hacked/ afin de vous reconnecter afin d’en reprendre le contrôle. Afin de garantir la protection de votre compte Facebook, la plateforme vous proposera différentes étapes pour changer votre mot de passe et s’assurer que vous êtes à l’origine de toute modification récente apportée à votre compte.

Facebook Business 

Si vous êtes une entreprise et vous avez des questions concernant la facturation de vos publicités sur la plateforme ou bien une question toute autre, vous pouvez vous rendre sur cette page pour trouver la réponse le plus rapidement possible.