service client Ferrero rocher

En 1942, animé par le désir de commercialiser du chocolat de haute qualité, l’italien Pietro Ferrero a mis en place un atelier de fabrication de ce produit à Alba (Italie). Grace au succès de sa première production industrielle quelques années après sa création, la marque s’est faite connaître aussi bien en France qu’à l’échelle mondiale. A force d’innovation et de créativité, elle propose une gamme diversifiée de chocolat adaptés aux goûts de ses différents consommateurs. Toutefois, l’alimentation étant l’une des principales préoccupations des Français, vous pourriez avoir besoin de joindre le service client Ferrero pour plusieurs raisons liées à ses produits ou prestations. Nous avons donc listé pour vous ci-dessous, tous les moyens de contact qui vous permettent de le faire.

Contact Ferrero par téléphone

Si vous souhaitez offrir un cadeau, vous faire plaisir, ou devenir un partenaire de la marque, vous avez la possibilité d’obtenir des informations sur la gamme des produits qu'elle propose, ou encore d’avoir des conseils précieux auprès du service client Ferrero. Pour cela, composez le 0800 553 553 ou le 0800 653 653. Le service est gratuit, et les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service client Ferrero Nutella : Votre demande concerne t’elle le produit Nutella ? Pour joindre directement le service client de cette marque, il vous suffit d’appeler le 0800 553 553. Si vous passez l'appel depuis une ligne fixe, il ne vous sera pas facturé. Pour toutes vos questions et réclamations, vous disposez d’une prise en charge de 9h à 18h, du lundi et vendredi.

Pour toute demande de renseignement concernant le produit Kinder Ice Cream, Ferrero vous invite à vous rapprocher de son partenaire, Unilever, en appelant son service client au +33 (0) 9 69 32 03 70.

Service presse Ferrero : vous êtes un acteur de la presse (journaliste, influenceur, média, etc.) ? Vous souhaitez signer un partenariat ou formuler une autre demande auprès de Ferrero ? Le numéro de téléphone adapté à votre statut est le +33 6 35 59 83 10.

Au besoin, vous pouvez aussi joindre nos téléconseillers du 118500 disponibles 7J/7 et 24H/24, pour qu’ils vous mettent directement en relation avec le service souhaité, ou pour qu’ils vous communiquent les coordonnées de Ferrero par SMS sur simple demande.

Ferrero contact par mail

Vous n’avez pas le temps d’appeler, ou la ligne est occupée ? Vous souhaitez faire une réclamation ou une remarque concernant l’un des produits de la marque ? Une fois sur le site de la marque, des formulaires en ligne sont disponibles dans la rubrique nous contacter.

• Si votre demande porte sur la qualité du produit, cliquez sur le formulaire de réclamation en indiquant votre date de naissance. Sélectionnez ensuite dans la liste des produits de la marque, celui pour lequel vous souhaitez effectuer une réclamation. Enfin, renseignez les champs obligatoires avec les informations requises.
• Si vous souhaitez poser une question, laisser une remarque au service client Ferrero, utilisez ce formulaire de questions-remarques pour exposer votre demande. Assurez-vous de correctement indiquer vos coordonnées personnelles, l’objet de votre demande, ainsi que les autres informations nécessaires. Cela permettra au service client de la marque de vous recontacter dans les meilleurs délais.

 Conseil 118500 : ​Dans la mesure où vous êtes mineur (moins de 18 ans), vous devrez bénéficier d'une autorisation parentale ou vous faire accompagner par ce dernier avant de remplir les formulaires.

Vous souhaitez faire partie de l’équipe de Ferrero ? Envoyez un email à recrutements.fr@ferrero.com. Pour joindre le service presse de la marque, écrivez à ferreropresse@zenogroup.com.

Ferrero France contact par courrier

A défaut de vouloir appeler le service client, vous pouvez laisser un avis, ou une suggestion à Ferrero par écrit en lui envoyant un courrier. Pour contacter le siège social ou le service consommateur c'est à l’adresse postale suivante :

FERRERO FRANCE COMMERCIALE
18 rue Jacques Monod
CS 90058
76130 MONT SAINT AIGNAN

Si vous optez pour ce moyen de contact Ferrero, pensez à envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Cela vous permet non seulement d’avoir une réponse fiable de la part de la marque, mais aussi, de conserver des traces de vos écrits en guise de preuve en cas de litige.

Ferrero contacts secondaires

Foire aux questions Ferrero

Lors de votre navigation sur le site internet de la marque, vous retrouverez dans la rubrique « contacts», une foire aux questions destinées aux produits Kinder et Nutella. Si vous êtes intéressé, consultez la FAQ Kinder. Vous y trouverez des questions et des réponses portants sur :

• La conservation
• La fabrication
• Les ingrédients
• La nutrition, etc.

Pour obtenir des informations sur Nutella, cliquez sur « FAQ Nutella » et suivez les instructions. Si vous n’obtenez pas satisfaction, nous vous recommandons de contacter le service client Ferrero Nutella.

Ferrero Rocher service client sur les réseaux sociaux

Vous pouvez retrouver Ferrero Rocher sur les réseaux sociaux. Pour avoir des informations très rapidement, rendez-vous sur Facebook. Un conseiller vous répondra garce à l’interface de messagerie instantanée. Sur Instagram, vous pouvez découvrir les nouveautés de la marque et faire votre choix. Sur YouTube, visualisez toutes les vidéos des recettes, les tutos déco, et obtenez des conseils et astuces pour vos recettes faites maison. Restez connectés.

Le club Ferrero Pro

La marque a mis en place le club Ferrero Pro afin d’accompagner les professionnels du milieu de la confiserie dans le développement de leurs activités. Si vous êtes un boulanger pâtissier, un commerçant de type bar tabac, débit de presse ou autre détaillant, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages en adhérant au club. La marque vous propose :

• Des conseils professionnels
• Des avantages partenaires
• Des offres exclusives
• Des remboursements immédiats par virement ou par chèque

Vous souhaitez accéder à tous ces bénéfices ? Il vous faudra créer un compte à partir du formulaire, et suivre les instructions.

Dans la mesure où vous êtes déjà membre du club et que vous désirez accéder au site des offres des détaillants, connectez-vous avec vos identifiants. En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe » afin de pouvoir le réinitialiser. Vous rencontrez des difficultés, ou vous souhaitez obtenir plus d’informations ? Servez-vous d’un des contacts Ferrero proposés précédemment pour joindre le service client.