Service client Filae

Filae est une société française fondée en juillet 1994 par Toussaint Roze. Spécialisée dans la recherche et la constitution d’arbres généalogiques, elle offrait à l'origine au grand public des services de recherche généalogique physique grâce à ses entrées aux archives nationales et aux états civils. Puis, avec l’évolution d’Internet, la société est parvenue à numériser des archives entières de sorte à retrouver plus rapidement les différentes généalogies en quelques clics. De nos jours, Filae propose ses services sous forme d’abonnement mensuel et dispose d’archives de presque tous les départements de France.

À l'instar de plateformes comme Mypeopledoc et Myheritage, Filae est doté d'un service client. Si vous voulez résilier votre abonnement à la plateforme ou exposer une tout autre préoccupation au service client de Filae, vous trouverez dans cet article des supports permettant de contact ses équipes.

Contacter Filae par téléphone

La société Filae met au service de ses abonnés un standard téléphonique afin de répondre à leurs réclamations, leurs suggestions ou leurs demandes d'informations. Ainsi, si vous constatez que votre abonnement n’a pas été activé bien que vous l’avez renouvelé, vous pouvez signaler ce problème à Filae en appelant le numéro qui suit :

• Contact Filae service client : +33 1 44 84 95 16 (coût d’un appel local).

Il convient de préciser que le contact téléphonique de la compagnie Filae est ouvert du lundi au vendredi de 09 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00.

Filae contact par mail

En vue de fournir à ses abonnés une assistance complète, la compagnie est aussi joignable à partir d’une adresse électronique. Ainsi, si vous constatez que l’accès à votre compte vous est refusé, vous pouvez signifier ce problème dans un message à envoyer à l'adresse e-mail suivante :

• assistance@filae.com

En outre, le service client Filae met à la disposition du grand public et de ses clients un formulaire de contact. En effet, si vous souhaitez obtenir une information à propos des services de la plateforme, telle que ses tarifs d’abonnement, vous pouvez remplir le formulaire de contact prévu à cet effet. Ce support de contact requiert votre adresse et des détails à propos de votre requête. Pour contacter Filae à partir de son formulaire, vous pouvez cliquer ici.

Joindre Filae par courrier postal

La compagnie Filae est établie à son siège social où elle reçoit le courrier postal qui lui est adressé. Ainsi, si vous avez une recherche généalogique particulière à soumettre à ses équipes, vous pouvez en faire la demande par courrier via l'adresse postale ci-dessous :

Adresse postale Filae
91 rue Réaumur
75002 Paris, France

Informations supplémentaires

Espace client Filae

La société Filae a dédié à ses abonnés un espace utilisateur sur son site Internet dans lequel ils peuvent gérer leurs abonnements. En effet, dans l’espace client de Filae, les abonnés peuvent d’abord créer leur arbre généalogique à partir des informations dont ils disposent. Cet arbre sera enregistré dans la base de données de Filae et servira pour les demandes de prolongement. Ensuite, les utilisateurs ont la possibilité de demander l’accès à des documents archivés.

Ces documents permettent notamment de retrouver un fait historique ou une personne du passé. Enfin, l’espace client de Filae donne droit à des alertes de mises à jour sur un nom de famille ou sur un individu que les clients sélectionnent, ainsi qu'à l’historique des recherches. Pour profiter de tous ces avantages offerts par l’espace client de Filae, vous devez créer un compte en cliquant sur l’option “S’inscrire”, située en haut à droite de la page d’accueil.

Réseaux sociaux Filae

L’entreprise Filae dispose de plusieurs profils sur les réseaux sociaux qui lui permettent d’assurer une visibilité de ses activités. En effet, la compagnie Filae est présente sur Facebook via sa page officielle où elle recueille les retours d’expérience de ses clients. En plus, il est possible de contacter Filae par messagerie instantanée sur Facebook. L’entreprise partage aussi des vidéos à propos de sujets historiques sur sa chaîne YouTube. Pour terminer, le groupe Filae dispose d’un compte Twitter où il réagit aux différentes actualités.

Foire aux questions Filae

La rédaction de Filae a répondu à plusieurs questions à propos de ses services de la plateforme dans une foire aux questions. En effet, dans la FAQ de Filae, vous retrouverez des articles en rapport avec des thématiques telles que la constitution d’un arbre généalogique ou les paramètres d’abonnement. Par exemple, si vous souhaitez savoir comment trouver des cousins, vous pouvez consulter la foire aux questions de Filae, à partir de ce lien.