Service Client Fortinet

Fortinet est une entreprise américaine fondée en 2000 par les frères Xie. Cette entreprise est spécialisée dans la conception et la mise en vente de point d'accès WiFi, de logiciels et équipements de cybersécurité. Fortinet a une clientèle exclusivement professionnelle constituée d'entreprise et de revendeur. L'entreprise se positionne comme le quatrième plus grand vendeur de matériel de sécurité avec sa gamme phare FortiGate.

Vous avez besoin d'aide pour savoir quels équipements ou logiciels sont nécessaires pour renforcer la sécurité de vos installations informatiques ? Avez-vous des préoccupations liées au fonctionnement de votre logiciel de sécurité développé par Fortinet ? Cet article vous donnera les différents moyens de joindre le service client de Fortinet.

Contact Fortinet par téléphone

Si vous souhaitez joindre le service client pour une question en rapport avec ses produits, vous pouvez le faire gratuitement au numéro suivant :

• Fortinet support par téléphone : 0 800 903 020 (Appel gratuit)

Si vous avez un souci avec l'activation d'un produit de la marque, vous pouvez contacter le service client de Fortinet au numéro suivant :

• Contact Fortinet : +33 4 89 87 05 55 (Coût d'un appel local)

Contact Fortinet par mail

Vous avez des questions sur la protection de vos données ou tout autre préoccupation en rapport avec la politique de confidentialité de Fortinet ? Vous avez la possibilité d'envoyer un mail à cet effet, à cette adresse mail :

• privacy@fortinet.com

Vous avez perdu le numéro d'identification de votre logiciel ou n'avez plus accès à votre compte Forticloud ? Vous avez une tout autre préoccupation en rapport avec la gestion de vos équipements Fortinet ? Vous disposez également d'un formulaire de prise de contact sur le site internet de Fortinet. Vous devrez obligatoirement préciser les informations suivantes : 

• Vos noms et prénoms,
• Votre fonction,
• Votre niveau d'emploi et votre société,
• Vos adresses mail et vos numéros,
• Votre région.

Vous pourrez ensuite écrire votre préoccupation et cliquer sur le bouton "soumettre", afin que votre formulaire soit transmis au service client Fortinet. Vous accéder au formulaire, cliquez ici.

Contact Fortinet par courrier

Vous avez une plainte ou une suggestion à formuler en rapport avec les services fournis par Fortinet ? Vous pouvez adresser un courrier au siège social de Fortinet et l'envoyer à l'adresse suivante :

Adresse postale siège
899 Kifer Road
Sunnyvale, CA 94086 États-Unis

Contact Fortinet par chat écrit

Avez-vous des questions sur les mises à jour de vos logiciels ou tout autre préoccupation concernant votre compte client ? Fortinet met à votre disposition un chat avec une messagerie automatique, sur son site internet. Il est accessible au bas de la page d'accueil. Vous pourrez sélectionner l'une des questions prédéfinies si elle correspond à votre demande. Fortinet Bot, une intelligence artificielle, vous répondra automatiquement ou vous redirigera vers le service adapté à votre demande.

Si vous avez une préoccupation à laquelle Fortinet Bot n'a pas trouvé de réponse, vous avez aussi accès à un Chat direct avec un technicien. Pour y accéder, il faudra remplir un formulaire de demande de chat. Vous renseignerez votre nom, votre email et l'objet de votre demande. Le temps de réponse est relativement long.

Services supplémentaires Fortinet

Espace client

Votre espace client ou compte Forticloud vous permet de gérer votre équipement de sécurité réseau. Vous souhaitez souscrire à une nouvelle offre ou vous désabonner ? Vous cherchez une réponse à toute autre préoccupation en rapport avec les services Fortinet ? Votre espace client vous donne accès au portail d'assistance FortiCare. L'assistance Forticare vous aide et répond à vos préoccupations 24 h / 24 h, 7 jours sur 7. Pour créer votre compte, rendez vous sur le site internet de Fortinet, puis cliquez sur l'onglet "Login to Forticloud", dans le menu du haut. Ensuite, suivez les instructions pour créer votre compte.

Réseaux sociaux

Vous souhaitez vous informer sur les différentes innovations de Fortinet ? Vous pouvez également poser tout autre question au sujet des produits Fortinet. Vous pouvez vous rendre sur les différents réseaux sociaux de Fortinet, Facebook, Tweeter et Instagram. Vous pourrez y trouver des vidéos de présentation de nouveaux produits. Vous pourrez également être informé de la disponibilité prochaine de mises à jour pour vos logiciels.

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Support Fortinet

Vous avez des questions qui concernent la configuration de vos logiciels Fortinet ou toute autre question techniques ? Vous pourrez certainement trouver des réponses à vos préoccupations dans la foire aux questions de Fortinet. Vous y verrez des réponses aux questions les plus fréquentes des clients. Vous découvrirez par exemple que si la réécriture du corps de l'URL ne fonctionne pas, c'est certainement parce que la page est trop grande. Vous pourrez aussi savoir que le défaut d'affichage du trafic HTTP dans les journaux peut être dû à une mauvaise configuration de l'adresse IP physique et de l'adresse IP virtuelle. Pour accéder à la foire aux questions, cliquez ici.

Documentation Fortinet

Vous souhaitez vous informer sur le fonctionnement des logiciels Fortinet ou savoir comment améliorer les performances de votre équipement ? Fortinet met à votre disposition une bibliothèque de documents en ligne. Vous pourrez y trouver une solution à la plupart de vos interrogations. Vous y trouverez par exemple, les descriptions et modes d'installation des outils de protection avancée contre les menaces informatiques.

Pour avoir accès à la bibliothèque en ligne, scrollez jusqu’au bas de la page d'accueil du site internet. Ensuite, cliquez sur l'onglet "Ressources" situé au niveau du pied de page.