Service client FDJ

Sachez que vous êtes de plus en plus nombreux à entrer en contact avec le service clients FDJ qui s’efforce de réduire votre temps d'attente en multipliant les canaux de communication :

La FAQ

N’hésitez pas à consulter la FAQ disponible sur le site de la FDJ https://www.fdj.fr/infos/faq, vous pourriez y trouver la réponse à votre question, cela vous permettra de ne pas  avoir à contacter la Française des jeux par téléphone ou de lui envoyer un e-mail. Elle regroupe l’ensemble des questions que le joueur est susceptible de se poser. Découvrez une sélection des 6 questions les plus fréquentes d’une part, puis les autres regroupées dans 10 thématiques d’autre part : Jouer en ligne, Accéder à mon compte, Envoyer mes pièces justificatives, Les données personnelles de mon compte, Les transactions de mon compte FDJ...

FDJ Contactez nous

Le Formulaire de contact est le canal idéal pour poser des questions qui ne sont pas urgentes ou qui ne nécessitent pas une réponse immédiate, vous pouvez y accéder sans être titulaire d’un compte au préalable. Sachez que le service client de la Française des jeux ne dispose pas d’une adresse mail directe, pour lui écrire vous avez la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne. Il suffit tout simplement de cliquer sur ‘’Écrivez-nous’’ après chaque question, de compléter les champs obligatoires pour enfin rédiger votre demande (en 3 000 caractères maximum), l’envoyer au service client et patienter pendant 24 heures maximum pour obtenir une réponse.

FDJ téléphone

Si vous n’êtes pas disposé à écrire et que vous avez une question à poser, sachez qu’il est tout à fait possible de joindre le service client FDJ par téléphone :

Numéro FDJ > 0 969 36 60 60 (appel non surtaxé) depuis la France. Ce numéro Française des jeux vous répond entre 9 h et 21 h du lundi au samedi, entre 14 h et 18 h les dimanches et jours fériés.

FDJ numéro > +33 9 69 36 60 60 (tarification variable en fonction de l’opérateur). Le service est disponible aux mêmes horaires.

Si vous êtes titulaire d’un compte FDJ, vous serez sans doute emmené à vous identifier au cours de votre appel. Pensez à disposer de vos données personnelles comme votre identifiant ou l’adresse mail pour ensuite contacter le service client par téléphone.

 Conseil 118500 :  Nous vous recommandons de vous renseigner chez votre opérateur téléphonique au préalable, avant d’effectuer un appel depuis l’étranger, votre communication pourrait être surtaxée.

FDJ Chat Live

Lors de votre navigation sur le site internet officiel de la FDJ, vous aurez le loisir de tomber sur "Treflix le chatbot FDJ" l’assistant virtuel disponible pour une conversation par chat live. Il suffit de sélectionner l’icône "Besoin d’aide ?" située dans la partie inférieure droite de votre écran, vous n’avez plus qu’à saisir votre demande pour obtenir la réponse souhaitée de façon instantanée. Vous pourrez au terme de votre entretient évaluer le service en vue de son amélioration. Sachez qu’une connexion à votre espace client n’est pas un préalable pour profiter de ce service accessible de 9 h à 21 h entre le lundi et le samedi.

Bon à savoir : vous ne pourrez avoir accès à la boîte de dialogue qui ne sera tout simplement pas visible si vous êtes connecté au-delà de l’horaire susmentionné.

Service client FDJ adresse

Sachez que vous avez la possibilité de poser une réclamation pour un cas de litige par exemple en adressant un courrier ou une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Service Clients FDJ®
TSA 36 707
95 905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Dans le souci d’un traitement rapide de votre requête, veuillez indiquer votre nom et prénom, ainsi que votre adresse mail. N’hésitez pas ajouter à votre demande les références des jeux ou transactions effectuées sous forme de captures d’écran pour mieux l’étayer.

Validez mon compte FDJ

Vous devez impérativement valider votre compte si vous voulez avoir la possibilité de récupérer les gains obtenus sur les paris sportifs, les jeux de grattage ou les tirages. Vous disposez pour ce faire de 30 jours maximum après votre inscription en ligne, pour faire parvenir un RIB (relevé d’identité bancaire), accompagné d’un justificatif d’identité (pièce d’identité, permis de conduire…). Vous pouvez le faire :

• En ligne : si vous avez déjà un compte via la FAQ, cliquez sur "Inscrit sur fdj.fr ou en point de vente : envoyer mes pièces justificatives", ensuite sélectionner "Écrivez-nous"
• Écrire à : Service Clients FDJ® TSA 36 707  – 95 905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Bon à savoir : sachez que vous avez la possibilité de joindre trois pièces à votre message au bas du formulaire de contact.

Maintenant que vous disposez de tous les contacts pour joindre la Française des Jeux, il vous appartient de trouver celui qui convient à la nature de votre demande. 

FDJ service client

Résilier mon compte FDJ

Sachez qu'il est tout à fait envisageable de clôturer ou de fermer votre compte FDJ à tout moment, quand vous le souhaitez. la procédure est relativement simple : il suffit d'accéder à votre compte puis de cliquez sur "Mes jeux" > "M’abstenir de jouer" > "Je clôture mon compte FDJ". Ensuite, vous recevrez dans votre boîte mail un message vous confirmant  
la clôture effective de votre compte. Il existe alors deux possibilités : 

- Soit votre votre code confidentiel saisi (compte FDJ confirmé) et vos données personnelles (pièce d'identité et votre RIB/IBAN) ont été validés, alors un ordre de virement du solde de votre compte sera immédiatement crédité vers votre compte bancaire.

- Soit vous n’avez pas renseigné votre code confidentiel et vos données personnelles n’ont pas été validés, alors votre solde sera conservé pendant une durée de six ans ; pendant, lesquels vous pourrez à tout moment récupérer votre argent (exceptés pour les e-crédits promotionnels) en faisant parvenir aux services de la FDJ la copie de vos pièces justificatives. Si toutefois, les documents fournis sont conformes aux informations inscrites dans votre compte. 

Si vous changez à nouveau d’avis, vous avez la possibilité de vous réinscrire quand vous le voulez. La FDJ sera alors ravie de vous retrouver pour vous faire profiter de ses offres de jeux en ligne.