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Sommaire
  • Contact Freshly par téléphone
  • Contact Freshly par adresse mail
  • Contact Freshly par Live Chat
  • Informations supplémentaires
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Freshly est une marque espagnole de cosmétique créée en 2016. Elle se définit comme une marque de produits naturels et sains. L’entreprise dispose d’un site d’e-commerce avec une présence très prononcée sur les réseaux sociaux. Elle mène ses activités en Espagne, au Portugal et en Italie. En 2019, l’entreprise se lance sur le marché français avec une déclinaison de son site internet.

Misant sa communication sur les produits naturels, Freshly a développé quatre gammes que sont Freshly Cosmetics, pour le cosmétique, Freshly Kids pour les enfants, Identy Beauty, pour le maquillage et Freshly Pets, pour les produits d’entretien des animaux de compagnie.

Si vous souhaitez avoir des informations sur un produit de la marque Freshly ou voulez faire une réclamation, vous trouverez dans cet article comment contacter le service client.

Contacter Freshly

Contact Freshly par téléphone

Si vous souhaitez avoir des informations sur une gamme de produits de Freshly, il existe un numéro français que vous pouvez appeler :

  • Freshly contact France : 01 76 21 45 66

En dehors de ce numéro, vous pouvez aussi appeler le siège social de l’entreprise, en Espagne, pour avoir toutes les réponses à vos questions :

  • Freshly contact Espagne : 977 013 226

 Le service client de Freshly est joignable du lundi au vendredi de 09h00 à 13h00 et de 15h00 à 17h00. Si vous souhaitez contacter la marque hors de cette plage horaire, vous pouvez utiliser d’autres moyens pour les joindre.

Contact Freshly par adresse mail

Si vous avez du mal à effectuer un achat sur Freshly, et que vous avez besoin d’une assistance du service client, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante :

  • hello@freshlycosmetics.com

 Si vous désirez postuler pour travailler chez Freshly, l’adresse mail à laquelle vous devez candidater est la suivante :

  • talent@freshlycosmetics.com

Faites parvenir votre curriculum vitae et si possible une lettre qui explique les raisons qui vous motivent à rejoindre l’équipe.

Comme tous les sites internet, Freshly collecte certaines données des utilisateurs de son site internet. Si vous souhaitez révoquer ce droit, vous pouvez adresser un mail au délégué de la protection des données personnelles de l’entreprise à cette adresse :

  • dpo@freshlycosmetics.com

De nombreuses raisons peuvent vous motiver à vouloir retourner un produit que vous avez commandé. Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez contacter Freshly en remplissant le formulaire accessible ici.

Pour tout besoin d’information sur les produits, que ce soit sur leur composition, leurs effets, ou tout autre détail, vous pouvez contacter Freshly en remplissant un formulaire. Pour accéder au formulaire, à partir de la page d’accueil du site internet de Freshly, allez au pied de page, puis cliquez sur l’onglet « Contact ». Les informations suivantes vous seront demandées :

  • Votre adresse mail
  • La référence de la commande concernée
  • Le nombre de produit que vous souhaitez retourner (un produit en particulier ou l’intégralité de la commande)
  • Vos disponibilités (jours, heures)
  • Vos noms et prénoms

Une fois toutes les informations renseignées, cliquez sur « Envoyer » pour terminer.

Contact Freshly par Live Chat

Le service client Freshly est accessible par Live Chat. Une fois que vous lancez le chat, un conseiller client vous prend en charge et répond à vos préoccupations de façon instantanée.

Sur la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « Chat », au bas de la page. Ensuite, saisissez votre prénom et votre adresse mail avant de cliquer sur « lancer le chat ».

Informations supplémentaires

Espace client

Lorsque vous visitez le site internet de Freshly, vous pouvez parcourir les produits proposés par la marque. Mais pour effectuer un achat, les produits que vous sectionnez doivent passer par votre panier. De ce fait, vous devez avoir un compte pour finaliser votre achat.

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer en cliquant sur l’onglet « identifiez-vous » situé à droite du menu principal. Ensuite, cliquez sur « Créez votre compte » et saisissez les informations suivantes :

  • Prénom
  • Nom
  • E-mail
  • Mot de passe
  • Date de naissance

Pour terminer, cochez « J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve » puis cliquez sur « Enregistrer ». Une fois créé, votre compte vous donne accès à un historique de vos commandes, vos adresses de livraison, les réductions dont vous bénéficiez et vos cartes de crédit enregistrées.

Réseaux sociaux Freshly

Freshly garde un contact avec ses clients par le biais de ses réseaux sociaux. L’entreprise communique sur ses différents produits, donne des astuces beauté pour bien entretenir sa peau, pour se faire un maquillage impeccable et bien d’autres informations. Le service client est aussi disponible pour répondre à vos préoccupations à travers la messagerie des comptes sociaux. Si vous souhaitez connaitre la date des prochaines ventes flash, vous pouvez le faire en utilisant Facebook ou Instagram.

Foire aux questions Freshly

Il existe une foire aux questions axée sur les avantages dont bénéficient les membres de Freshly. Ce sont entre autres, des réductions sur les achats, des livraisons gratuites, des cadeaux offerts sur certaines commandes. Pour devenir membre, vous devez payer un abonnement annuel de 4,99 €. Pour parcourir la FAQ, cliquez sur ce lien.

Suggestion des produits Freshly

Freshly donne la possibilité à ses potentiels clients de se faire recommander des produits. En effet, vous aurez à répondre à une série de questions d’ordres divers tels que votre âge, votre sexe, votre type de peau, l’objectif que vous visez, entre autres, et vous recevez des suggestions de produits adaptés à vos besoins.

Newsletter Freshly

Pour suivre l’actualité de Freshly, vous pouvez vous abonner à la newsletter de l’entreprise. Saisissez votre adresse mail et appuyez sur « Je m’inscris ». Une fois abonné, vous recevrez des mails sur les offres promotionnels et informations importantes. L’inscription à la newsletter donne droit à 15 % de réduction sur votre prochain achat.

Blog Freshly

Le blog de Freshly est un espace qui donne droit à une panoplie d’informations sur les différents produits de la marque. Il donne aussi des astuces pour l’entretien de sa peau, ses cheveux, des conseils pour les femmes enceintes, pour les enfants et de nombreuses autres thématiques.

Retour de produits Freshly

Si vous avez acheté un produit de la marque et qu’après la livraison il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner. Notez que le retour de produit doit se faire dans un délai qui ne peut excéder 60 jours, à compter de la date de livraison. Cependant, vous devez vous assurer que les produits sont retournés dans le même état que vous les avez reçus. Les retours d’articles sont gratuits et le remboursement se fait après vérification de l’état des produits. Si vous avez reçu des articles défectueux, ils sont également pris en compte par la politique de retour de produit de Freshly.


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