Service client Frigelux

Frigelux est une marque française appartenant au groupe "La Sommelière Internationale" fondé en 1995. La marque Frigelux est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d'appareils de froid. Longtemps active dans le domaine du froid, c'est en 2021 que la société fait ses premiers pas sur le web avec l'ouverture de son site internet. Engagée dans la protection de l'environnement, la marque utilise des gaz réfrigérants moins nocifs pour la nature. Cela permet à la société de réduire les dégâts subis par la couche d'ozone. L'enseigne produit des réfrigérateurs et des congélateurs aux modèles bien variés, et respectant les normes environnementales imposées par l'Union européenne.

À l'instar de Frigelux, des entreprises comme Liebherr ou encore Hotpoint Ariston, disposent de plusieurs moyens pour répondre aux préoccupations des personnes qui les sollicitent. Si vous souhaitez contacter Frigelux pour passer une commande ou pour faire une demande d'information, vous trouverez les moyens de contacter l'entreprise dans les lignes qui suivent.

Contacter Frigelux par téléphone

Si l'appareil que vous avez acheté présente des caractéristiques non conformes à la description donnée sur le site, veuillez contacter la société afin d'effectuer un remplacement.  Aussi, pour tous vos besoins relatifs aux commandes ou aux interventions, veuillez contacter le numéro de téléphone ci-après :

• Sav Frigelux : 02 43 21 69 80 (coût d'un appel local)

Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h.

Frigelux SAV par mail

Les professionnels de l'électroménager ont, eux aussi, de bonnes raisons de contacter Frigelux par mail. Si vous souhaitez devenir des revendeurs d'appareils Frigelux, vous pouvez envoyer adresser un courrier électronique à la société afin d'être renseignés sur la procédure à suivre. Vous pouvez transmettre vos courriers électroniques à l'adresse suivante :

• hello@frigelux.fr

Tout appareil acheté chez Frigelux dispose d'une garantie d'un an. Pour connaître comment faire appliquer la garantie de votre appareil, vous pouvez contacter le professionnel du froid via un formulaire. Vous pouvez accéder rapidement au formulaire en cliquant ici.

Contacter Frigelux par courrier postal

Dès la réception de son article, le client dispose de 14 jours pour faire exercer son droit de rétractation. Si vous avez donc reçu un réfrigérateur qui ne vous convient pas, vous avez le droit de le refuser et de vous faire rembourser dans cet intervalle de temps. Cependant, les frais d'expédition sont entièrement à la charge du client. Vous enverrez un courrier dans lequel vous exprimerez votre volonté de rétractation à l'adresse postale de l'enseigne. Vous retournerez ensuite l'appareil, dans son emballage et état d'origine, à la même adresse. Vous obtiendrez votre remboursement dans un délai de 30 jours maximum. L'adresse que vous devez utiliser pour procéder à ce retour d'article est la suivante : 

Adresse postale Frigelux
143 Boulevard Pierre Lefaucheux,
72230 Arnage

Services supplémentaires

Espace client

Faire des achats sur le site internet du professionnel français du froid nécessite la création d'un compte. Votre compte, ou espace client, est l'interface à partir de laquelle vous pourrez observer votre activité sur les réseaux sociaux. Vos informations personnelles y sont disponibles et modifiables à tout moment. Lorsque vous commandez des appareils, vos commandes sont stockées dans un historique. Vous avez alors accès aux détails de vos commandes. Pour récompenser la fidélité de ses clients, l'entreprise offre souvent des bons de réductions qui sont visibles dans l'espace client. Pour accéder à l'espace client, rendez vous sur le site internet de l'entreprise, puis cliquez sur l'onglet "Identifiez-vous" situé à droite du menu principal.

Foire aux questions 

La FAQ est aussi un moyen de se faire assister rapidement, car des réponses aux questions fréquentes y sont répertoriées. Pour accéder rapidement à la foire aux questions, vous pouvez cliquer ici. Par exemple, pour les personnes qui souhaitent savoir où se passent les réparations, il faut préciser qu'elles se font le plus souvent à domicile. Cependant, certaines manipulations nécessiteront un espace plus approprié comme un atelier spécialisé.