Service client GNV

GNV « GRANDI NAVI VELOCI » (Grand Navire Rapide) représente l'une des plus grandes compagnies de navigation de l’Italie. Fondée en 1992, mais ayant effectivement démarré les activités en 1993, elle propose ses services dans le domaine du transport des biens et des personnes par voie maritime. Avec à son actif une flotte de 12 ferries, elle propose des liaisons sur la Méditerranée vers plusieurs destinations (France, Tunisie, Maroc, Espagne,…). A côté de ces liaisons maritimes, elle développe aussi des tronçons sur la mer à l’image des Autoroutes terrestres, afin de faciliter le transport des marchandises.
Vous avez réservé pour un voyage sur l’un des ferries de GNV ? Vous souhaitez résilier cette réservation ? Vous voulez plus d’informations sur les différentes offres de GNV ? Vous êtes l’un des clients habituels de GNV ? Et vous désirez que le service client de GNV vous donne quelques précisions sur le programme de fidélité MyGNV ? Pour toutes ces questions ou pour celles que vous vous posez, vous pouvez choisir de contacter le service client de GNV afin d’obtenir des réponses. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact vous permettant de le faire.

GNV Contact téléphone

• GNV Service client numéro : Pour obtenir plus de renseignements sur les services de la marque, vous pouvez joindre le service client de GNV au numéro de téléphone suivant : 01 86 26 10 18.
• Contact GNV pour réservation : Pour effectuer des réservations et/ou obtenir des renseignements sur les procédures de réservation, vous pouvez contacter le service client de GNV au 01 41 05 96 19.
• GNV Service client numéro réservation pour personnes handicapées : Pour effectuer des réservations de cabine d’hébergement pour des personnes à mobilité réduite ou pour toute réservation, vous êtes priés de joindre le service client de GNV au +39 010 2094591. Les conseillers clients vous communiqueront les instructions à suivre pour pouvoir réserver.
• GNV Service client numéro gestion de marchandises : Pour toutes vos demandes concernant la gestion des marchandises par le Service client de GNV, vous avez la possibilité d’obtenir ces informations en composant le +39 010 5509339.
  Les conseillers clients de GNV sont à votre écoute les jours ouvrables entre 9h00 et 18h00 et les samedis de 9h00 à 13h00.
• Contact Réclamation GNV : Pour faire parvenir vos différentes réclamations, une demande de remboursement suite à une insatisfaction ou à une annulation de voyage, vous pouvez utiliser ce numéro fax : +39 010 5509302.
• GNV Réclamation contact : Pour toutes vos plaintes en rapport avec les équipements roulants, véhicules transportés ainsi que les dommages corporels que vous avez subis lors de vos voyages à bord d’un ferry GNV, adressez-les par fax au numéro suivant : +39 010 5509336.

GNV Contact SAV France par mail

GNV vous donne la possibilité de lui écrire via des formulaires de contact ou des adresses mails.

Pour des questions relatives à toute réclamation, vous pouvez envoyer un courriel au service client de GNV via l’adresse mail suivante : customercare@gnv.it ou renseigner le formulaire dédié à cet effet en suivant ce lien. Vous aurez à préciser certaines informations concernant le voyage sujet de votre insatisfaction, veuillez avoir pour cela les billets de réservation pour faciliter le remplissage des champs.

Pour des demandes d’information relatives à l’aide et à l’assistance que peuvent apporter les services de la marque aux personnes malades ou handicapées, vous pouvez rédiger votre mail et l’envoyer à cette adresse : info@gnv.it.

Pour tout ce qui concerne les objets perdus lors de vos voyages avec GNV que vous souhaitez retrouver, vous pouvez signaler cela au service client de GNV par courriel via lostandfound@gnv.it.

Contacter GNV Service client par courrier

Le Service client de GNV est à votre disposition par voie postale. Vous pouvez en effet utiliser les adresses ci-après en fonction de vos besoins :

Si vous souhaitez par exemple vous faire rembourser par le Service client de GNV pour des voyages réservés mais non effectués, vous pouvez alors leur faire parvenir votre demande en mode recommandé avec accusé de réception à l’une des adresses suivantes.

GRANDI NAVI VELOCI SPA CUSTOMER CARE
Via Balleydier 7
16149 Genova
Italie

Agence GNV France
Espace Leclerc,
167 Boulevard Victor Hugo,
92110 - CLICHY

Services supplémentaires GNV

Contacter GNV sur les réseaux sociaux

GNV est très présente sur les différents réseaux sociaux. Vous pouvez aussi faire partie des nombreux followers de GNV sur Facebook, Twitter et YouTube. Sur ces réseaux sociaux, la marque publie des actualités et du contenu visuel et vidéo pour vous donner un avant-goût des voyages qu’elle offre. De plus, vous avez également la possibilité de contacter GNV depuis les messageries instantanées de Facebook et Twitter. Des conseillers donneront une suite à vos requêtes. Si cela n’est pas fait dans les meilleurs délais, vous pouvez alors vous rapprocher du service client de GNV par le moyen de l’un des contacts présentés ci-dessus.

 

Faq GNV

Vous rencontrez des difficultés pour obtenir des réponses à vos questions ? Vous n’avez pas à vous inquiéter, il existe une alternative qui pourrait vous y aider : la foire aux questions(FAQ). Elle traite essentiellement la majorité des sujets touchant à tout ce que vous devez savoir pour profiter pleinement de votre voyage.

• Des informations utiles à savoir avant d’effectuer un voyage avec les ferries GNV ;
• Du processus de réservation de billets et des instructions à suivre après achat du billet ;
• Les démarches à suivre pour effectuer l’enregistrement sur les ferries GNV ;
• La conduite à tenir à l’intérieur du ferry.

Pour retrouver la foire aux questions, cliquez sur ce lien : FAQ GNV.

Programme de Fidélité GNV : MyGNV

A travers ce programme de fidélité, GNV récompense ses clients fidèles. Le principe pour bénéficier des avantages, c’est de cumuler le maximum de points en voyageant régulièrement avec GNV. En pratique, cela voudrait dire que pour chaque billet GNV de 10 euros vous cumulez 1 point. Quand vous atteignez les différents seuils prévus, vous bénéficiez alors des avantages correspondants.
Vous pouvez vous rapprocher du service client de GNV pour obtenir toutes les précisions relatives à ce programme de fidélité.