Service client Gretel

Gretel SAS, ou Gretel Chaudières Électriques, est une société qui a vu le jour en 1974. Spécialisée dans la fabrication de chaudières électriques, elle fait partie aujourd'hui des leaders de ce domaine en France. Avec une expertise de plus de 40 ans, Gretel produit des appareils de plus en plus performants et faciles d'utilisation. Ayant à sa tête et pour Président Directeur Général Jérôme FASAN, la société fait en 2015 un chiffre d'affaires de plus de 3 millions d'euros.

Vous souhaitez contacter Gretel en raison de difficultés rencontrées avec votre chaudière ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Gretel qui, à l'instar du service client Extraflame et du service client Frisquet, fera son possible pour vous aider.

Gretel contact par téléphone

Si vous disposez de quelques appareils spécifiques et que vous ne savez pas à quel abonnement électrique souscrire, n'hésitez pas à contacter la marque. Celle-ci, en fonction des caractéristiques de vos différents appareils, sera capable de vous donner la formule d'abonnement exacte. Pour contacter le service après-vente, veuillez composer le numéro suivant :

• Sav Gretel : +33 (0)5 63 32 53 03 (coût d'un appel local)

Notez que le service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00.

Il est possible que vous ayez des documents importants à fournir à la société Gretel suite à votre abonnement. Cela peut arriver aussi dans le cas d'une réclamation. Un numéro fax est mis à votre disposition à cet effet :

• Gretel fax : +33 (0)5 63 32 27 51

Gretel contact par e-mail

Pour toutes préoccupations d'ordre général pour lesquelles vous ignorez à quel service vous adresser, une adresse e-mail est disponible pour vous. À partir de votre requête, les agents pourront vous orienter vers le service adéquat. L'adresse e-mail d'informations qui suit est celle à laquelle vous devez vous référer :

• info@gretel.fr

Si vous vivez en France métropolitaine, les livraisons et expédition se font franco chez Gretel. Cependant, il peut arriver que, lors de votre facturation, des coûts de fret vous soient imputés. Si vous vous trouvez dans une telle situation, vous avez la possibilité de contacter le service client de Gretel pour faire une réclamation. Pour ce faire, veuillez envoyer votre mail à l'adresse ci-dessous :

• commercial@gretel.fr

Il peut arriver que vous ayez envie de rectifier vos données personnelles sur le site de Gretel, ou encore de faire une opposition sur ces mêmes données. Vous avez ainsi la possibilité de contacter la direction de Gretel à partir d'une adresse e-mail. Dans ces conditions, vous devez faire parvenir un courrier signé à votre nom. Celui-ci doit être suivi d'une copie de votre pièce d'identité. Vous devez également préciser l'adresse à laquelle vous souhaitez avoir la réponse à votre requête. L'adresse mail concernée par cette préoccupation est la suivante :

• direction@gretel.fr

Un formulaire de contact est disponible sur la plateforme en ligne de Gretel. Si vous êtes dans le domaine du BTP ou de l'immobilier et que vous avez en vue de faire des installations de chaudières, vous pouvez remplir ce formulaire. Dans ce formulaire, vous aurez à définir :

• Votre métier
• Votre projet
• Votre nom (obligatoire)
• Votre prénom
• Votre adresse e-mail (obligatoire)
• Votre téléphone 
• Votre message

Pour accéder à ce formulaire, rendez vous sur le site Internet de Gretel. Ensuite, cliquez sur la mention "NOUS CONTACTER", située juste à côté de l'icône de recherche en forme de loupe. Vous serez redirigé sur l'espace dédié aux contacts de la marque, où vous touverez le formulaire. Vous pouvez également y accéder directement en cliquant ici.

Gretel contact par courrier

La chaudière que vous avez reçue n'est pas conforme à celle que vous avez commandée ? Vous pouvez procéder à un retour d'article. L'adresse postale mise à votre disposition est la suivante :

GRETEL Chaudières Électriques
ZI Artel Est
737 Chemin de la Chaudière
82100 Castelsarrasin

Informations supplémentaires

Espace client

Un espace client est disponible sur le site Internet de Gretel. En réalité, il s'agit d'un espace client pro uniquement pour les personnes ou raisons sociales qui souhaitent devenir partenaire de la société de chaudières. Ainsi, si vous ne disposez pas encore d'un compte, vous pouvez en faire la demande en vous inscrivant. Lorsque vos informations sont renseignées dans les différents champs, vous obtenez vos accès dans les 48 heures qui suivent votre inscription.

Pour procéder à votre inscription, il faut vous rendre dans un premier temps sur le site Internet de Gretel. Dans un second temps, vous devez cliquer sur "MON ESPACE PRO" sur la première barre de menus tout en haut et droite de la page qui vous accueille. Vous serez redirigé sur le formulaire de connexion. À droite de ce formulaire, vous trouverez la mention " INSCRIPTION" sur laquelle vous devez cliquer. Lorsque cela est fait, vous pouvez remplir le nouveau formulaire qui s'affiche. Après avoir obtenu vos accès, vous pourrez vous connecter à tout moment pour profiter des avantages liés à cet espace client. Vous aurez, entre autres, l'accès à l'ensemble de la bibliothèque de Gretel.

Réseaux sociaux

Gretel n'est pas très active sur les réseaux sociaux. Néanmoins, la société dispose d'une page Facebook qu'elle alimente régulièrement. Vous pouvez donc vous abonner à sa page pour suivre son actualité. Pour accéder à cette page, cliquez sur l'icône ci-dessous.

Foire aux questions

Afin de répondre aux préoccupations récurrentes de sa clientèle, Gretel a intégré à son site Internet une foire aux questions. Ainsi, vous pourrez vous y référer afin d'obtenir les réponses à vos préoccupations. Vous pourrez avoir en apprendre davantage sur le choix de votre abonnement ou encore sur le type de disjoncteur à utiliser.

Pour accéder à la foire aux questions, cliquez ici.

Enregistrement de garantie

Gretel met à la disposition de tous ses clients une garantie constructeur. Cependant, pour valider cette garantie, il faudra vous enregistrer au préalable via le formulaire requis à cet effet. C'est après réception de ce formulaire dûment rempli qu'elle pourra valider votre demande. Pour renseigner le formulaire disponible à cet effet, vous devez vous rendre sur le site de l'entreprise et cliquer sur "ENREGISTREMENT DE GARANTIE GRETEL".