Service client Heiwa

Heiwa est une marque française spécialisée dans la fabrication, l’importation et la commercialisation des produits, machines et accessoires de climatisation. Cette entreprise a pour but d’améliorer l’équilibre de l’environnement afin d’offrir un confort aux personnes qui s’offrent ses pompes. Elle a été fondée par des experts de la climatisation qui ont compris à un moment donné qu’il manquait un équipement sur le marché qui pouvait répondre aux besoins des consommateurs et des installateurs. Ils ont donc pensé à la conception des produits performants, simples à utiliser, à installer et ayant une démarche écoresponsable.

De même que Heiwa, le service client Geminox ou encore le service client Atlantic sont disponibles pour répondre à vos préoccupations. Si vous souhaitez échanger avec le service après-vente de Heiwa, ou pour avoir des informations sur l'entreprise, cet article vous fournira les ressources nécessaires.

Contacter SAV Heiwa par téléphone

Après l’achat d’une pompe, il peut arriver que cette dernière présente des anomalies. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service après-vente pour une réclamation. Veuillez donc joindre ce service à partir du numéro de téléphone ci-dessous :

• 0 890 31 56 57 (0.5 euro/appel+prix d’appel)

Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h. 

Il est également possible de contacter le service client de Heiwa pour avoir des informations sur votre commande. Si vous avez passé une commande de climatiseur par exemple et que votre article n’est pas livré comme prévu dans votre commande, vous pouvez contacter les conseillers de cette entreprise pour en savoir plus. La ligne téléphonique réservée aux clients à cet effet est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h au numéro de téléphone suivant :

• 04 91 09 47 75 (prix d’un appel local)

Vous pouvez appeler les équipes de Heiwa pour obtenir des renseignements sur la procédure de retour des articles commandés. Veuillez appeler au numéro de téléphone ci-dessous :

• 01 72 76 25 08 (coût d’un appel local)

Cette ligne est aussi ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30 et le samedi de 8 h à 18 h 30.

Contacter le service client Heiwa par mail

Si vous êtes un client de la société Heiwa, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, vous pouvez écrire au délégué en charge de la protection des données à l’adresse mail ci-après :

• contact@heiwa-france.com

Si vous êtes un particulier, vous pouvez écrire à l’entreprise heiwa à partir d’un formulaire de contact. Ce canal est disponible sur son site internet et vous permet d’avoir des réponses à vos différentes questions. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire en question avec les informations suivantes : le nom et prénom, l’adresse mail et le numéro de téléphone, le code postal et votre message et terminer par “envoyer”. Pour accéder à ce moyen de contact, veuillez cliquer sur ce lien.

Heiwa par courrier postal

Vous pouvez également contacter le siège social de Heiwa par voie postale pour plusieurs raisons. Qu’il s’agisse d’une demande d’emploi ou de partenariat, veuillez adresser un courrier à l’entreprise à partir de l’adresse ci-dessous :

HEIWA FRANCE - Service client
1180 rue Jean Perrin ZI Les Milles
13851 Aix-en-Provence Cedex 1

Informations supplémentaires

Application mobile

Heiwa a mis à la disposition de ses clients une application mobile pour leur permettre de contrôler leur climatiseur réversible où qu’ils soient. Si vous avez cette application, il vous sera facile d’allumer et d’éteindre votre dispositif à distance. Vous pourrez aussi choisir le mode de chauffage, de climatisation ou de ventilation. Il est par ailleurs possible de régler la température que vous désirez et la puissance de votre appareil. L’application Heiwa est compatible à toute sorte d’appareils Android et iOS et fonctionne en 4G ou en wifi. Vous pouvez la télécharger via Google Play et App Store.

Réseaux sociaux

Heiwa dispose de comptes sur Facebook, Instagram, LinkedIn et d’une chaîne YouTube. Vous pouvez donner vos avis sur les produits et services de cette entreprise. Vous resterez également au courant des dernières nouveautés de cette société en vous abonnant à ces différentes pages. Si vous avez des questions spécifiques, vous pouvez les poser au service client de la société à partir de la messagerie privée de ces comptes.

Foire aux questions Heiwa

Si vous avez des questions spécifiques concernant la sécurité de vos climatiseurs, de vos différentes livraisons, des procédés de réparations, d’entretien de vos dispositifs, veuillez consulter la foire aux questions de l’entreprise. Vous pourrez y trouver des réponses à vos différentes questions. Cet espace est généralement constitué de plusieurs questions soumises par d’autres clients de l’entreprise. Pour accéder à la foire aux questions Heiwa, veuillez d’abord vous rendre sur le site Internet de la société et placer le curseur de votre souris sur l’onglet “support”. Ensuite, cliquer sur “FAQ” qui apparaît sur la liste des fenêtres en dessous de “documentations techniques”.

Newsletter Heiwa

Pour être parmi les premières personnes à recevoir les dernières actualités et les innovations de Heiwa, vous pouvez vous inscrire à sa newsletter. Pour ce faire, veuillez renseigner votre adresse mail dans le champ qui se trouve au bas de la page d’accueil du site de Heiwa. Vous pourrez être recontacté par les conseillers de la société après votre inscription.

Blog Heiwa

Heiwa dispose d’un blog sur son site web qui vous permet d’accéder à ses dernières actualités. Sur cet espace, vous pourrez également voir les différentes interviews, les engagements de la société ainsi que les témoignages de ses clients. Vous pouvez par ailleurs accéder aux nouveaux produits que la société n’a pas encore mis sur le marché. Pour accéder au blog de Heiwa, veuillez vous rendre sur le site web de la marque et cliquez sur l'onglet “Blog” situé sur la page d’accueil à l’extrême droite.