Service Client Heliades

Découvrir Héliades

Héliades propose des offres de voyages sur mesure et selon vos goûts. C’est une agence qui est spécialisée dans les séjours en Grèce. Contrairement à ses concurrents, elle a choisi de se spécialiser dans une seule destination pour pouvoir proposer à sa clientèle les meilleurs offres. Le personnel d’accueil sur place est uniquement dédiés aux voyageurs et sont à leur entière écoute toute la durée du séjour. Avec plus de 121 850 passagers transportés chaque année, Héliades commence à proposer de nouvelles destinations telles que le Cap Vert, São Tomé, la Sicile, ou encore la République Dominicaine et le Portugal. Si vous souhaitez contacter le service client Héliades, plusieurs moyens sont à votre disposition. 

Héliades contact

Si vous souhaitez avoir plus de renseignements à propos d’une fiche produit sur leur site internet, vous pouvez contacter le service client Héliades pour obtenir de l’aide. Tous leurs conseillers connaissent les prestataires et pourront vous accompagner dans le choix de la formule vacance qui vous convient. 

• Héliades téléphone

Pour joindre le service client Héliades rapidement, vous pouvez les appeler en composant le 0 892 23 15 23. Le coût de l’appel est de 0.34 euros la minute. Cette ligne est ouverte du Lundi au Vendredi de 09h à 19h et le samedi de 10h à 18h.
Si votre appel concerne une réservation nous vous conseillons d’avoir la référence de celle-ci avec vous. Il se peut que vous en ayez besoin durant votre échange. S’il concerne un problème que vous rencontrez avec leur site internet, nous vous conseillons d’avoir votre support proche de vous pour pouvoir effectuer les manipulation en parallèle de votre appel. 

Si vous n’arrivez pas à entrer en contact avec eux, appelez le 118 500 et nos conseillers pourront vous aider en vous envoyant leurs coordonnées par SMS ou bien en vous mettant en relation avec eux.

• Mail Héliades service clients

Si vous n’arrivez pas à joindre le service client Héliades par téléphone ou que la ligne est occupée, vous pouvez leur envoyer un mail à l’adresse électronique resa@heliades.fr. Vous pouvez les contacter pour toute information ou renseignement à propos des offres Héliades ainsi que vos réservations. 

Pour plus de facilités, vous pouvez utiliser le formulaire de contact qui est directement utilisable sur leur site internet. Vous pouvez le trouver dans la rubrique nous contacter à l’endroit indiqué. Il vous sera demandé de renseigner votre identité, votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi que votre email. Sélectionnez ensuite l’objet de votre demande parmi ceux proposés dans la liste puis rédigez votre message.

• Réseaux sociaux Héliades

Vous voulez entrer en contact rapidement et de façon très simple avec l’agence de voyages Héliades ? Vous pouvez les retrouver sur les réseaux sociaux. Ils sont joignables sur Facebook, Instagram et Twitter. Pour rendre les échanges plus simples et plus faciles, nous vous conseillons d’avoir avec vous votre numéro de réservation si cela risque d’être nécessaire. 

• Adresse siège social Héliades

Si vous souhaitez faire une réclamation, ou obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez envoyer un courrier par voie postale à l’adresse suivante:

Service Relation Clientèle
Bâtiment 1 Parc Club du Golf, CS 90422
350 avenue JRGG de la Lauzière
13591 Aix en Provence Cedex 03, France.

Nous vous conseillons d’indiquer tous les détails et toutes les références nécessaires pour que les conseillers puissent répondre à votre demande facilement. 

Faire un devis de voyage sur mesure

Vous souhaitez partir en vacances mais aucune offre de voyage vous correspond totalement ? Faites un devis de voyage sur mesure : il vous conviendra parfaitement ! Vous trouverez la page de devis sur leur site internet. Tout d’abord vous devez commencer par décrire votre voyage, en indiquant le nombre de personnes pour ce séjour, puis les dates que vous désirez, le nombre de chambres ainsi que la destination. Renseignez ensuite quelques autres informations qui permettront de mieux créer votre offre personnalisée. 
Vous pouvez également contacter le 0892 23 15 23, appel à 0,34€ la minute

Héliades Pro

Héliades à mis à disposition des professionnels des moyens de contact uniquement dédiés à leur service. Vous pouvez trouver les différents moyens ci-dessous. 

• Téléphone 

Des conseillers téléphoniques à l’écoute des professionnels sont joignables du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 18h00. Composez le 0 825 803 113 à 0,15€ la minute pour pouvoir les joindre. Tapez 1 si vous souhaitez avoir un service destiné aux réservations individuelles, tapez 2 si cela concerne une réservation à la carte, tapez 3 pour un suivi de dossier, tapez 4 pour le carnet de voyage et enfin tapez 5 pour tout autre demande. 

Si votre appel concerne un comité d’entreprise ou un groupe, composez le 0 826 100 102. Le coût de l’appel est de 0.15 euros par minute. Si vous êtes journaliste, composez le 01 58 01 01 30.

• Mail

Selon les services que vous désirez contacter, il existe plusieurs adresses électroniques : 

• pour les réservations : resaweb@heliades.fr

• pour un suivi de dossier : suivi@heliades.fr

• pour le service clientèle : serviceclientele@heliades.fr

• pour une question en rapport à la communication : communication@heliades.fr

• pour une information concernant la comptabilité : comptabilite@heliades.fr

• pour un renseignement à propos du commerce : commercial@heliades.fr

• pour un problème concernant le site internet : support@heliades.fr

• pour une question à propos des groupes ou des CE : groupesweb@heliades.fr

• pour la presse : heliades@groupexpression.fr 

• Adresse

L’adresse du siège social est identique à celle indiquée plus haut pour Héliades particuliers. Mentionnez juste "Vacances Heliades" sur l'enveloppe, au lieu de "Service Relation Clientèle"

Trouver mon agence physique

Vous souhaitez vous rendre dans une agence de voyages physique Héliades ou bien vous désirez obtenir les coordonnées de l’une d’elles, vous pouvez trouver l’adresse des 4 agences Héliades dans cette rubrique. Elles se trouvent à 4 endroits uniquement : Aix en Provence, Toulouse, Paris et Lyon. Vous trouverez leurs coordonnées hormis celles pour l’agence d’Aix en Provence.