Service client HomeToGo

Créée en 2014 par les 3 entrepreneurs allemands Patrick Andrä, Wolfgang Heigl et Nils Regge, HomeToGo est une entreprise qui exerce dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie en tant que comparateur de locations de vacances. La plateforme rencontre le succès, en raison de la facilité d'accès à des logements de vacances.

HomeToGo débarque sur le marché français une année après sa création et rachète son concurrent américain Tripping.com en 2015. Aujourd’hui, elle propose plus de 15 millions d’offres de locations, dont 71 000 en France. La société compte parmi environ 250 partenaires parmi lesquels figurent Casamundo, Amivac, Tripping et EscapadaRural.

Vous n’arrivez pas à finaliser la réservation de votre logement et vous souhaitez demander l’aide du support de HomeToGo ? Retrouvez dans cet article tous les moyens de contacter le service client de HomeToGo qui, à l'instar du service client Interhome, est à votre disposition pour vous aider.

Contact HomeToGo par téléphone

Il existe une ligne téléphonique permettant d’entrer en contact avec le service après-vente de HomeToGo. Si votre réservation en ligne échoue ou que vous rencontrez des problèmes avec une offre spécifique de HomeToGo, appelez le numéro suivant :

• +33 1 82 88 09 92 (coût d'un appel standard chez votre opérateur)

Cette ligne téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00 (heure d’été d’Europe centrale).

En cas d’irrégularités sur votre facture, signalez-les en appelant le numéro qui suit :

• +33 1 73 03 02 83 (prix d'une communication locale)

HomeToGo dispose également d’un contact téléphonique allemand que vous pouvez utiliser pour échanger directement avec un conseiller. Votre préoccupation concerne la politique de confidentialité de HomeToGo ? Vous êtes prié de composer le numéro ci-dessous :

• +49 (0)30-20847396 (tarif d'un appel vers l'étranger)

Vous avez la possibilité d’envoyer par fax des documents importants pour votre requête au service client de HomeToGo. En cas d’erreurs sur votre réservation HomeToGo, envoyez votre demande au numéro de fax suivant :

• +49 (0)30-208473260

HomeToGo contact par e-mail

Il est possible de joindre l’assistance de HomeToGo par mail. Si votre compte client est inaccessible, ou bien que l’application mobile de HomeToGo ne fonctionne pas correctement, transmettez un courriel à l’adresse qui suit :

• info@hometogo.fr

Vous souhaitez devenir un partenaire de HomeToGo ? Envoyez un mail à l'adresse ci-dessous :

• partner@hometogo.com

Pour modifier certaines informations personnelles enregistrées sur HomeToGo, rédigez une requête à l’adresse électronique suivante :

• privacy@hometogo.com

En cas de reportage sur HomeToGo, écrivez un courriel à l'adresse qui suit :

• press@hometogo.com

Assistance HomeToGo par adresse postale

Si vous avez été prélevé injustement, envoyez un courrier à l’adresse postale ci-dessous :

Adresse HomeToGo
Pappelallee 78/79
10437 Berlin
Allemagne

Informations supplémentaires HomeToGo

Application mobile

HomeToGo a développé une application mobile dénommée « HomeToGo: Vacation Rentals ». Elle est accessible gratuitement depuis le Google Play Store et l'App Store. Grâce à cette application, vous pourrez d’accéder à des millions d’offres de location provenant d’environ 25 pays, en un clic. Vous pouvez personnaliser votre recherche afin de trouver rapidement le logement qui correspond à vos désirs, et effectuer vos réservations directement depuis l’application mobile de HomeToGo.

Espace client

Plusieurs prestations de HomeToGo sont proposées sur son application mobile et son site internet. Mais pour profiter d’elles, vous devez posséder un compte client. Il vous permettra de planifier votre voyage et de réserver votre habitation de vacances. Vous pourrez également de consulter l’historique de vos transactions, bénéficier de promotions, obtenir un suivi personnalisé, et conserver vos préférences afin de faciliter vos prochaines réservations.

Pour créer votre compte client, rendez vous sur le site de HomeToGo et cliquez sur « Mon compte » dans la barre de menus, à droite de « Mes listes ». Renseignez votre adresse mail dans le champ intitulé « Entrez votre adresse e-mail », cliquez sur « Continuez avec votre e-mail » et suivez les instructions données. Notez que vous pouvez connecter votre compte Google et Facebook. Il suffit de cliquer sur « Continuez avec votre Facebook » ou « Continuez avec votre Google ».

Réseaux sociaux

Votre compte client HomeToGo n’est plus accessible ? Sachez que vous pouvez expliquer votre souci à un agent client de HomeToGo via les réseaux sociaux Facebook et Instagram. En optant pour cette méthode, vous pourrez obtenir une prise en charge instantanée et répondre au conseiller client de HomeToGo à votre rythme.

Support en ligne

Vous n'arrivez pas contacter le support de HomeToGo ? Nous vous informons que l'entreprise a installé un centre d’aide sur son site Internet. Grâce à cet espace, vous pourrez probablament trouver la solution au problème que vous rencontrez avec aisance. En effet, le centre d’aide regroupe les questions fréquemment soumises par les voyageurs de HomeToGo. Ainsi, il est possible d’y découvrir des sujets sur :

• Mon compte
• Ajouter ma propriété
• Le prix et le paiement
• La disponibilité
• L’arrivée et le départ
• La réservation
• Le coronavirus et les informations

Si vous souhaitez consulter le centre d’aide de HomeToGo, cliquez sur « Foire aux questions & nous contacter ». Cette option se trouve dans la partie inférieure de la page web de HomeToGo, en dessous de « Presse ».

Carrière

HomeToGo a mis en place un espace où sont recensées les offres d’emploi proposées par l'entreprise. Celles-ci concernent généralement des postes disponibles dans différents bureaux à travers le monde. Ainsi, vous trouverez des annonces pour des emplois situés en Italie, à Berlin, à Austin et à Vilnius, pour ne citer que ceux-là.

Pour obtenir la liste des offres d’emploi de HomeToGo, cliquez sur « Carrières » dans la section « HOMETOGO », en bas à gauche de la page d'accueil du site de l'entreprise.

Newsletter

HomeToGo vous propose une newsletter à laquelle vous pouvez vous inscrire afin de recevoir son actualité quotidienne par mail. Ainsi, vous recevrez des informations sur les réglementations de voyage en vigueur dans les différentes destinations.

Vous êtes intéressé par la newsletter de HomeToGo ? Parcourez la page d’accueil de l'entreprise jusqu’à tomber sur « Recevez des offres exclusives, inspirations et informations sur les réglementations actuelles ». Renseignez votre adresse mail et cliquez sur « S’abonner » pour confirmer l’inscription à la newsletter de HomeToGo.