Service client Iberia

Découvrir Iberia

Créée en 1927, la compagnie aérienne nationale espagnole Iberia (Iberia Lineas Aereas de Espana) est aujourd’hui une des plus emblématiques en Europe, de par son ancienneté et de son poids dans l’aviation civile. Fin 2009, elle annonce sa fusion avec le géant Britannique British Airways. Elle possède également en son sein une compagnie régionale pour les vols intérieurs, Air Nostrum et une compagnie low cost Vueling Airlines.  Elle compte 86 avions pour 95 destinations et plus de 18 000 salariés.

Iberia, Service client

Vous venez d’acheter un billet d’avion mais vous souhaitez modifier la date? Vous vous interrogez sur les bagages que vous pouvez emporter ou non à bord de l’appareil? Vous avez une réclamation a effectuer à la suite d’un problème rencontré lors d’un voyage?  Alors vous allez devoir contacter le service client Iberia. Vous avez plusieurs possibilités de contact:

• Appeler les équipes du service de renseignement 118500

La solution la plus simple et la plus rapide, surtout si vous êtes dans l’urgence. Un téléopérateur formé est à votre écoute pour vous aiguiller vers le service d’Iberia que vous recherchez. Il vous mettra en relation avec celui-ci si vous le souhaitez. Vous recevrez également un SMS avec le numéro de téléphone de la compagnie aérienne espagnole.

• Consulter la foire aux questions

La foire aux questions que vous trouverez sur le site internet de Iberia vous permettra de répondre aux questions suivantes:

→ Qui contacter en cas de perte d’un objet dans l’avion ?

→ Comment récupérer des infos sur un dossier en cours ?

→ Etes vous informé quant aux droits du passager ?

Pour les objets trouvés, vous aurez accès à un formulaire vous permettant de transmettre votre demande.

• Utiliser les réseaux sociaux

Afin d’améliorer votre expérience avec iberia, vous pouvez consulter les pages Facebook et Twitter. Elles vous permettront aussi de contacter la marque, quelque soit la raison pour laquelle vous la sollicitez. Iberia vous promet une réponse sur Facebook en seulement quelques heures.

Vous pouvez également contacter le service client Iberia France par téléphone

Iberia, numero service client

Pour joindre le service clientèle Iberia par téléphone, vous pouvez appeler le 0825 800 965 du lundi au dimanche de 09h00 à 20H00 pour une réponse en Français. Si vous comprenez l’anglais ou l’espagnol, vous pouvez appeler 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Vous pouvez également appeler ce numéro pour toute question sur la carte Iberia Plus. Si vous souhaitez contacter ce service par email, il faut adresser votre courriel ici:

clasica@iberia.es

Si vous préférez envoyer un courrier, l’adresse de contact Iberia Plus est la suivante:

Centre Iberia Plus

Apdo. Correos 62033

28080 MADRID

Pour communiquer avec la compagnie espagnol par fax, le numéro est le +34 913742418

Iberia, contact service client

Pour vous rendre directement dans une agence Iberia afin d’avoir un contact humain avec un conseiller Iberia, vous pourrez le faire dans les villes et aéroports suivants:

• Aéroport Marseille Provence

• Aéroport Paris Orly Ouest

• Aéroport Lyon Saint Exupéry

• Aéroport Nice Côte d’Azur

• Aéroport Toulouse Blagnac