Service client Intego

Créée en 1997, Intego est une compagnie française de sécurité informatique fondée par Jean-Paul Florencio et Laurent Marteau. Elle conçoit et vend des logiciels de protection de données tels que les antispams et les antivirus pour les systèmes Windows ainsi que Mac OS X. La société adresse ses produits tant aux particuliers qu’aux entreprises, ce qui lui permet de toucher une grande part de marchés. Forte du développement de ses activités, Intego s’est installée dans plusieurs pays, dont la France, les États-Unis et le Japon. De plus, les logiciels de la compagnie sont reconnus pour leur efficacité et leur accessibilité en plusieurs langues. À cet effet, les solutions sont accessibles en japonais, italien, français et anglais.

Vous souhaitez signaler un logiciel défaillant ou effectuer une réclamation en rapport avec une prestation en particulier ? Retrouvez dans les lignes qui suivent quelques moyens de contacter le service client de Intego qui, de même que Chambersign et Atos, se chargera de vous assister.

Intego contact par téléphone

Le groupe dispose d’un contact téléphonique qui lui permet de répondre aux demandes d’information du public. Si vous désirez obtenir des informations pour l’installation d’un logiciel précis, vous pouvez appeler le numéro qui suit :

• +1 512 637 0700 (coût d’un appel international)

Intego service client par mail

La compagnie a doté son service client d’une adresse électronique qui lui sert à assurer le service après-vente de ses logiciels. Si vous constatez que le logiciel de protection de données que vous avez acheté ne correspond pas à votre système d’exploitation, demandez un changement par mail. Pour y parvenir, envoyez un message à l’adresse qui suit :

• eurosales@intego.com

Si vous désirez obtenir des informations à propos des propriétés d’un logiciel en particulier, vous pouvez en faire la demande par courriel. Pour cela, écrivez à l’adresse suivante :

• info@intego.com

Le service client de Intego reçoit les demandes d’assistance liées à l’utilisation de ses appareils. Si vous avez besoin d’aide pour l’installation d’un logiciel spécifique, envoyez un message à l’adresse ci-dessous :

• support@intego.com

Toutes ces requêtes peuvent être transmises à Intego depuis un formulaire de contact disponible sur son site Internet. Vous pouvez l'utiliser pour les demandes d’annulation de contrat et de remboursement. Dans ce formulaire, renseignez les informations relatives à votre logiciel et vos coordonnées, précisez les raisons de votre requête et cliquez sur "Envoyer". La société vous contactera dans les plus brefs délais pour vous donner la marche à suivre. Pour formuler votre requête à Intego, cliquez sur ce lien.

Contacter Intego par courrier postal

Le groupe dispose d’un laboratoire à Paris, dans lequel il assure le développement de ses logiciels. Si vous avez des suggestions à propos des logiciels de Intego, vous pouvez les envoyer à l’adresse postale ci-dessous :

Adresse postale Laboratoire Intego
16A boulevard de Reuilly
75012 Paris, France

Pour toute autre préoccupation, à savoir l’envoi de documents juridiques, adressez votre courrier au siège social de Intego. Pour ce faire, envoyez à l’adresse postale suivante :

Adresse postale Intego
801 Barton Springs Floor 9
Austin, TX 78704 U.S.A

Service client Intego par chat écrit

Le service client de Intego peut être contacté à partir d’un chat écrit. Ce dernier lui permet de répondre aux demandes d’assistance rapide. Grâce à ce chat écrit, vous pourrez prendre des renseignements sur la mise à jour de votre logiciel. Il faut noter que le livechat est animé par un assistant chargé de faire des suggestions de requête. Si aucune de ces suggestions ne vous convient, vous pouvez écrire l’objet de votre préoccupation dans la barre réservée. Un conseiller client prendra alors le relais pour vous apporter la réponse appropriée. Si vous souhaitez réaliser votre réclamation par le chat écrit de Intego, cliquez sur l’icône en bas à droite de la page d’accueil.

Informations supplémentaires

Espace client Intego

La société a mis à la disposition de ses clients un espace dans lequel ces derniers peuvent gérer leurs abonnements et leurs achats. Dans cet espace, il est possible d'enregistrer toutes les informations relatives à l’utilisation d’un logiciel. Ces informations, telles que les séries d’ordinateurs et les systèmes d’exploitation, aident à la prise en charge rapide des demandes d’assistance.

De plus, l’espace client de Intego sert à suivre les commandes de logiciels et les différentes mises à jour effectuées sur vos ordinateurs. Les clients de la société ont aussi la possibilité de consulter l’historique de leurs mises à jour, et de renouveler ou d'annuler un contrat. Pour profiter de ces prérogatives, connectez-vous en cliquant sur l’option “Mon Compte” dans la barre de menu.

Réseaux sociaux Intego

Intego est disponible sur plusieurs réseaux sociaux en vue de développer la visibilité de ses activités auprès du public. En effet, le groupe dispose d’un compte officiel sur Facebook à partir duquel il partage les informations et les ajustements à propos de ses logiciels. En plus, le service client de Intego peut être contacté par la messagerie privée. Il est également possible de trouver les avis des clients de la société sur ce compte Facebook. En outre, vous pouvez suivre le compte Instagram et la chaîne YouTube de Intego pour avoir des contenus en rapport avec la description de ses logiciels. Si vous souhaitez être au courant des actualités professionnelles de la compagnie, vous pouvez vous abonner à son compte Twitter et son profil LinkedIn.

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Foire aux questions Intego

La compagnie a répondu à plusieurs interrogations en rapport avec ses activités dans une foire aux questions sur son site Internet. Dans cette FAQ, la multinationale répond aux questions relatives aux problèmes d’installation de ses logiciels et à son service après-vente. Si vous souhaitez savoir comment réussir le transfert d’un logiciel Intego entre 2 ordinateurs, vous pouvez consulter la FAQ de la société en cliquant sur ce lien.

Blog Intego

Dans un blog situé sur son site web, la société partage plusieurs articles en rapport avec l’actualité de la sécurité informatique. Les articles du blog de Intego concernent les mises à jour effectuées dans les systèmes d’exploitation de vos ordinateurs. De plus, des conseils d’achat d’ordinateurs et de logiciels sont prodigués dans le blog de la compagnie. Vous désirez savoir comment choisir le bon ordinateur Mac à acheter cette année ? N’hésitez pas à consulter le blog de Intego en cliquant sur “Blog” dans le menu principal.