Service Client Jack and Jones

Jack and Jones est une marque de vêtements pour homme et une filiale du groupe danois Bestseller. Elle a été fondée en 1989 par la marque propriétaire de Bestseller, Jack Jones Company. Les premières collections de l’entreprise étaient composées de jeans. Toutefois, des années plus tard, la marque décide de mettre en place une gamme complète de vêtements pour hommes. L’offre s’est par la suite diversifiée avec des vêtements de sport, des costumes soignés, des classiques décontractés ainsi que des chaussures et accessoires. Aujourd’hui, Jack and Jones commercialise ses produits dans plusieurs pays du monde.

À l'instar de Jack and Jones, des entreprises comme Footshop ou encore Peter Hahn assurent la disponibilité de leurs services clients. En ce qui concerne Jack and Jones, si vous souhaitez contacter son service client pour faire une réclamation ou pour passer une commande, cet article vous fournira les moyens dont vous avez besoin.

Jack and Jones service client par téléphone

Jack and Jones dispose de plusieurs boutiques installées en France. À l’instar de sa boutique en ligne, vous pouvez faire vos retours d’articles dans l’un de ces magasins. Vous avez également la possibilité de contacter une boutique Jack and Jones pour vous renseigner sur la disponibilité d’un produit. Si vous résidez à Avignon par exemple, vous pouvez contacter le magasin le plus proche à partir du numéro de téléphone suivant :

• Jack and Jones Avignon : 04 90 03 00 31 (Prix d’un appel local)

Pour avoir les coordonnées (contact téléphonique, adresse email, courrier postal, etc.) des autres boutiques Jack and Jones, cliquez sur l’onglet “Trouver un magasin” situé en fin de page d’accueil.

Service client Jack and Jones par e-mail

Pour toute préoccupation concernant une commande, vous pouvez contacter le service client de Jack and Jones en utilisant l’adresse suivante :

• customerservice@bestseller.com

Si vous avez une tout autre préoccupation, notamment d’ordre général, vous pouvez écrire à la marque à l’adresse e-mail suivante :

• contact@bestseller.com

Vous avez par ailleurs la possibilité d’utiliser un formulaire de contact pour joindre les équipes de la marque. Celui-ci est utile pour faire un retour d’un produit ou pour signaler un article manquant ou endommagé. Vous pouvez aussi vous servir du formulaire de contact pour annuler une commande ou pour signaler un défaut de paiement. Pour remplir le formulaire Jack and Jones, vous avez besoin des informations suivantes :

• Adresse e-mail,
• Prénom,
• Nom.

Ensuite, dans le champ destiné au message, veuillez poser votre question tout en indiquant tous les détails relatifs à votre préoccupation. Ensuite, choisissez le sujet de votre message parmi les thématiques s’affichant dans la bande déroulante. Si cela s’avère nécessaire, vous pouvez ajouter à votre message une pièce justificative à partir de l’option de pièce jointe. Après avoir convenablement rempli le formulaire de contact, vous pouvez cliquer sur “Soumettre” pour l’envoyer. Pour utiliser le formulaire de contact Jack and Jones, veuillez cliquer sur ce lien.

Contacter Jack and Jones par chat en ligne

Le site web de la marque est doté d’un chat en ligne que vous pouvez utiliser pour échanger en direct avec les commerciaux. C’est un moyen de contact dont vous pouvez vous servir pour faire part de vos préoccupations et obtenir des solutions personnalisées et rapides. Par ailleurs, veuillez noter que vous serez premièrement assisté par un robot lors de l’ouverture du chat. Pour utiliser le chat Jack and Jones, rendez-vous en fin de page d'accueil, plus précisément dans la rubrique "Assistance". Ensuite, choisissez l'onglet "Comment puis-je entrer en contact ?". Dans la page qui s'ouvre, cliquez sur la bulle de conversation se trouvant en bas à droite de votre écran afin d'entamer la discussion.

Informations supplémentaires

Application mobile

La marque Jack and Jones a développé une application mobile que vous pouvez utiliser en tant que client. Vous pouvez en effet vous en servir pour passer une commande en ligne à l’aide de votre téléphone ou de votre tablette. L’application vous permet aussi de générer puis de consulter votre liste à souhait. Notez que cette application mobile a été développée pour les mobiles fonctionnant sous Android et iOS. Vous pouvez alors vous rendre dans les boutiques de téléchargement habituelles pour la télécharger gratuitement.

Espace client

Sur la boutique en ligne de Jack and Jones, vous disposez d’un espace personnel pouvant vous servir en tant que client. Cette interface est utile dans la mesure où elle permet de garder toutes les interactions que vous avez avec la marque. En effet, avec l’espace client, vous avez la possibilité de voir l’historique de vos commandes et de créer une liste de souhaits. Cette interface vous permet aussi d’éditer vos données personnelles ainsi que vos adresses de livraison. Comme tout site web, l’espace client de Jack and Jones s’utilise à partir d’un compte personnel. Vous pouvez en créer dès maintenant si vous n’en avez pas en suivant les instructions ci-après :

• d’abord, rendez-vous sur la page d’accueil, plus précisément en haut à droite de votre écran et cliquez sur l’icône de compte,
• ensuite, appuyez sur le lien “Inscription”, 
• renseignez votre adresse e-mail, cliquez sur “Continuer”,
• enfin, saisissez un mot de passe et cliquez sur le bouton “Continuer”

Réseaux sociaux

Jack and Jones est également présente sur les réseaux sociaux, ce qui lui permet de se rapprocher davantage de sa clientèle. La marque se sert de ces plateformes pour publier ses nouvelles offres ainsi que ses promotions. De même, vous pouvez vous y rendre pour vos requêtes. Dans ce cas, il faut plutôt se servir des messageries instantanées intégrées au réseau social que vous utilisez. Notez que Jack and Jones est uniquement présente sur Facebook, Instagram, YouTube et Pinterest.

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Support en ligne et FAQ

L’une des manières les plus rapides et efficaces d’obtenir des réponses à vos préoccupations les plus récurrentes est de consulter le support en ligne de la marque. Cette page vous propose en effet des solutions aux problèmes de commande, de livraisons d’articles, de retours et de remboursement d’articles, etc. Pour accéder au support en ligne de Jack and Jones, cliquez sur ce lien.

En dehors du support en ligne, il existe aussi une FAQ (Foire Aux Questions) mis en place pour vous aider en cas de besoin. Tout comme le support en ligne, cette FAQ est destinée à vous fournir les informations nécessaires au règlement de vos éventuelles préoccupations. Pour accéder à la foire aux questions Jack and Jones, rendez-vous en fin de page d’accueil dans la rubrique “JJXX” et cliquez sur l’onglet “FAQ”.