Service client Jewel candle

Jewel Candle est une entreprise allemande qui conçoit et vend des bougies parfumées dans lesquels on retrouve des bijoux de haut standing. Son directeur général actuel se nomme Stephan Lemm et son siège social se trouve à Berlin. À l’intérieur des coffrets dissimulés dans les bougies Jewel Candle, vous pouvez trouver des bijoux d’une valeur de près de 250 euros. Par ailleurs, la bougie peut prendre 10 à 15 heures pour fondre totalement. 

Si vous souhaitez joindre les entreprises comme Mustela ou Comme j'aime, vous avez la possibilité de contacter leurs services clients. Il en est de même de Jewel Candle, que vous pouvez contacter à travers les moyens précisés dans cet article, si vous souhaitez faire une réclamation ou même avoir des informations sur l'entreprise.

Contact Jewel Candle service client par téléphone

Il peut arriver que vous soyez amené à contacter la société Jewel Candle pour faire une annulation de commande Pour joindre son service client, nous vous informons que vous ne pouvez pas passer par un appel téléphonique. En effet, la marque ne possède pas de numéro de téléphone pour son service client. Néanmoins, pour joindre la société, vous pouvez utiliser plusieurs autres moyens.

Service client Jewel Candle contact par mail

Si vous voulez par exemple faire une réclamation par rapport à une commande de bougie parfumée, vous pouvez le faire en envoyant un mail à l’entreprise. Pour contacter le service client Jewel Candle par mail, veuillez envoyer votre message à l’adresse suivante :

• fr-support@jewelcandle.com

Si vous avez reçu un colis abîmé, vous pouvez contacter le service client de Jewel Candle par mail pour demander un remboursement. Avant, assurez-vous de remplir toutes les conditions de remboursement de l'entreprise. Pour cela, veuillez envoyer votre message à l’adresse mail suivante :

• clientfr@jewelcandle.zendesk.com

En plus de cela, vous avez la possibilité d’utiliser un autre moyen pour contacter la marque Jewel Candle. Pour ce faire, vous devez passer par un formulaire de contact. Notons que celui-ci est disponible sur le site web de la marque. Si vous voulez utiliser le formulaire de contact, veuillez cliquer ici.

Sur la page où vous serez redirigé, vous devez choisir votre statut pour faire apparaître le formulaire de contact. Vous trouverez trois types de statuts : “Professionnels”, “Clients” et “Influenceurs”. En cliquant sur l’un d’entre eux, vous allez accéder à un formulaire de contact. Alors, vous devez noter que le formulaire de contact dépendra de votre sélection. Par ailleurs vous devez renseigner normalement tous les champs du formulaire de contact. Ainsi, le service client recevra les bonnes informations et se dépêchera de vous aider. Par exemple, si votre code promo ne fonctionne pas, vous pouvez passer par le formulaire de contact pour joindre le service client par mail.

Contacter Jewel Candle par courrier postal

Il peut arriver que vous ayez commandé une bougie et que vous l’ayez reçu dans un mauvais état. Dans ce cas, Jewel Candle vous donne la possibilité de recevoir un remboursement. Cependant, vous devez faire des photos des différentes preuves d’achats pour les envoyer à l’entreprise. Vous pouvez le faire par courrier postal à l’adresse suivante :

Adresse postale JewelCandle
Platz vor dem neuen Tor 2, 
10115 Berlin, 
Allemagne

Information supplémentaire

Espace client

Jewel Candle met à votre disposition un espace client qui est disponible sur son site internet. Grâce à cela, vous pouvez bénéficier de plusieurs fonctionnalités sur le site de Jewel Candle. Par exemple, il est possible de vérifier l’historique de vos achats. Vous pouvez également modifier vos informations sur votre espace client. Toutefois, la création d’un compte est obligatoire afin d’avoir accès à cet espace. Si vous souhaitez créer un compte, veuillez d'abord vous rendre sur la page d’accueil. Par la suite, vous devez cliquer sur l'icône de gauche située au-dessus du menu principal. Cette action vous redirigera vers une page de connexion. Puis en dessous du formulaire de connexion, cliquez sur “Créer un compte”. Vous devez remplir le formulaire avec les informations requises et cliquer sur le bouton “Créer” pour procéder à la création de votre compte.

Réseaux sociaux

Jewel Candle est présente sur les réseaux sociaux et vous permet de trouver une assistance. Par exemple, si vous voulez prendre des conseils de nettoyage pour vos verres à bougie, vous pouvez envoyer un message à la marque sur les réseaux sociaux. Des agents répondront à vos messages afin de vous venir en aide.

Foire aux questions

Une foire aux questions est présente sur le site internet de Jewel Candle. Vous avez la possibilité de trouver des solutions à vos différentes préoccupations en passant par cet espace. En cliquant sur l’une des rubriques, vous pourrez trouver plusieurs questions concernant la même thématique. Par ailleurs, vous avez une barre de recherche dans laquelle vous pouvez faire rechercher des questions selon les thématiques. Pour accéder à la foire aux questions, veuillez cliquer ici.

Newsletter

Si vous voulez toujours rester informé des nouvelles promotions et des informations concernant Jewel Candle, vous pouvez vous abonner à la newsletter. Pour cela, commencez par vous rendre sur la page d’accueil du site de la marque. Ensuite, vous trouverez en bas de la page, un champ dans lequel il vous faudra renseigner votre adresse mail. Pour valider votre abonnement, cliquez sur le bouton “envoyer”.