Service client Joone

Joone est une plateforme française de commercialisation de produits d’hygiène et de cosmétiques destinés aux bébés et aux femmes. Elle a été créée en 2017 par Carole Juge-Llewellyn. La marque est considérée comme une référence dans la vente par abonnement de couches, de lingettes et de serviettes hygiéniques. Les produits Joone sont 100 % made in France et uniquement vendus en ligne. Joone a été la première société à dévoiler publiquement la composition de ses couches et a livré des résultats d’une analyse toxicologique réalisée en 2017. En 2020, Joone était déjà présente dans 28 pays de l’Europe.

À l'instar de marques comme Lillydoo et Cabriole bebe, Joone est doté d'un service client. Vous souhaitez retourner un article acheté sur le site ou vous renseigner sur la composition d'un produit cosmétique ? Dans la suite de notre article, nous mettons à votre disposition plusieurs supports de contact Joone.

Joone contact par téléphone

Joone service client ne dispose pas d’une ligne téléphonique pour recevoir les appels de ses clients ou du grand public. Néanmoins, la marque est soucieuse d’être en relation avec ses clients et de répondre de façon efficace à leurs besoins. Ainsi, Joone a mis sur pied d’autres moyens pour contacter son service client. Vous avez la possibilité de joindre Joone par le canal des moyens ci-dessous.

Joone contact par email

Joone dispose d’une adresse électronique, mais vous ne pouvez contacter cette adresse email que pour des informations sur vos données personnelles. Si vous avez ouvert un compte sur Joone et que vous souhaitez avoir des garanties sur l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez joindre Joone. Pour ce faire, vous devez faire un courrier que vous allez envoyer à l’adresse mail suivante :

• caro@joone.fr

Vous pouvez également contacter les équipes de Joone par le formulaire de contact. Vous le trouverez sur le site internet de la marque, dans la rubrique « Contactez-nous ». Pour avoir directement accès au formulaire de contact de Joone, cliquez ici.

Contact Joone par courrier postal

Pour faire une demande de rétractation sur une commande de couches que vous avez effectuée, vous pouvez joindre le service client Joone par courrier. Un exemplaire du formulaire de rétractation est à votre portée. Pour y accéder, vous devez vous rendre sur le site de Joone. Vous pouvez le remplir, puis l’imprimer pour le faire parvenir à l’adresse postale qui suit :

Joone adresse postale
13 bis, avenue de la Motte-Picquet
75007 PARIS

Informations supplémentaires

Espace client Joone

Si vous avez déjà ouvert un compte sur Joone, vous pouvez vous connecter dans votre espace client, en cliquant sur « Connexion » situé sur votre droite, en haut de votre écran. Pour avoir accès à votre compte client, veuillez entrer vos identifiants dans les champs de saisie. L’ouverture d’un compte en ligne ne vous prendra pas assez de temps. Le processus est simple et rapide sur le site internet de Joone. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, vous pouvez toujours le faire en cliquant ici.

Foire aux questions Joone

Vous êtes à la recherche de réponses à des questions sur Joone, rendez-vous dans la foire aux questions de la plateforme. Vous voulez savoir s’il est possible de faire plusieurs abonnements Joone ? Oui, vous pouvez avoir plusieurs abonnements Joone, mieux, si vous avez des jumeaux ou des triplés, vous bénéficiez des offres spéciales. Votre enfant ne rentre plus dans ses couches parce qu’il a grandi en taille et pourtant, vous avez en stock des couches non encore utilisées ? Sachez que vous pouvez obtenir un remboursement de tous les paquets de couches non ouverts si vous les avez commandés dans les 3 derniers mois.

Vous devez retourner votre paquet de couches sans payer aucun frais. Joone vous rembourse votre paquet dès réception à leur entrepôt. Que faire si vous constatez des fuites avec les couches Joone ? Il faut retenir que les fuites sont le plus souvent dues à un problème de taille. Par conséquent, vous devez prendre soin de bien vérifier la taille de votre bébé avant de passer votre commande. Pour vous aider, un guide de taille est disponible sur le site internet de la société.