Service client Katia

Katia est une entreprise espagnole créée en 1951 par le fabricant de fils en laine Filatures Génesis. Elle exerce dans le secteur de la mercerie en tant que fournisseur de pelotes de laine, de tissus et d'accessoires de couture. La société rencontre le succès sur le marché espagnol en raison de sa créativité, de ses innovations et de la qualité de ses produits.

Dès les années 70, Katia participe à des salons internationaux à Amsterdam, au Japon, à Cologne et plus encore. Elle réalise un chiffre d’affaires d’environ 22 millions d’euros sur l’année 2019 et autour de 50 millions d’euros en 2022. Aujourd’hui, elle est installée dans près de 50 pays dont la France, l’Afrique du Sud, le Canada et la Finlande.

Votre colis est arrivé endommagé et vous souhaitez effectuer une réclamation ? Dans cet article, retrouvez les moyens de contacter le service client Katia qui, à l'instar du service client Canevas, fera le nécessaire afin de résoudre votre préoccupation.

Contact service client Katia par téléphone

Katia vous offre l’opportunité de joindre son service après-vente par téléphone. Néanmoins, notez que cette ligne téléphonique vous permet d’échanger avec le service client espagnol de Katia. Si votre commande est incorrecte ou que vous rencontrez toute sorte de problème avec Katia, veuillez composer le numéro suivant :

• +34 938 34 02 01 (tarif d’un appel vers l’étranger chez votre opérateur)

Le centre d’appel de Katia est à votre écoute du lundi au vendredi de 08 h 00 à 18 h 00.

Les produits de Katia sont vendus en France par des boutiques agréées. Ainsi, pour toute question en rapport avec la disponibilité d’un article dans le département de la Seine-Maritime, appelez le numéro qui suit :

• +33 02 35 20 68 36 (prix d’une communication locale)

Les personnes dans l’Eure qui ont des interrogations relatives à la société peuvent composer le numéro ci-dessous :

• +33 02 32 20 60 44 (coût d’un appel local chez votre opérateur)

Vous êtes dans la Manche et vous désirez acheter une quantité importante de tissus ou de pelotes de laine ? Vous êtes prié d’appeler la boutique Katia au numéro suivant :

• +33 02 32 20 60 12 (numéro non surtaxé)

Service après-vente Katia contact e-mail

Vous ne pouvez appeler le service client de Katia ? Sachez que l'entreprise met à votre disposition plusieurs adresses mail. Si votre produit est défectueux et que vous souhaitez un remboursement, écrivez un courrier électronique à l’adresse mail suivante :

• info@katia.com

Pour les organisations intéressées par la collaboration avec Katia, envoyez un message au mail ci-dessous :

• info-fr@katia.com

Vous souhaitez obtenir un poste chez Katia ? Faites parvenir votre dossier de candidature à l’adresse mail ci-après :

• job@katia.com

Il existe un formulaire en ligne à partir duquel vous pouvez solliciter l’assistance de Katia. Cette méthode vous offre la possibilité d’écrire au service client de Katia 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle vous permet également de réduire le temps de réclamation et d’effectuer votre demande au support de Katia avec précision.

En cas de livraison en retard, cliquez sur « Contactez-nous » dans la partie inférieure de la page d’accueil du site de Katia, à gauche de « Boutiques Katia ». Par la suite, précisez votre identité, votre adresse mail, votre pays et votre message. Enfin, acceptez la politique de confidentialité et cliquez sur « ENVOYER ».

Assistance Katia par adresse postale

Il est possible de faire appel au service après-vente de Katia par courrier postal. Si votre commande est arrivée endommagée et que vous voulez l’échanger, envoyez une requête à l’adresse suivante :

Fil Katia, S.A.
Av. Catalunya
s/n - 08296 Castellbell i el Vilar
Barcelona

Vous êtes à la recherche d’une boutique Katia dans la Seine-Maritime ? Rendez vous dans le magasin situé à l’adresse ci-dessous :

Sas Marie Claire
16, Place Theodule Benoist
76430 St. Romain de Colbosc

Pour acheter une grande quantité de produits Katia dans l’Eure, contactez le revendeur installé à l’adresse qui suit :

Fils et Créations
21, Rue Paul Clementin
27500 Pont Audemer, Eure

En cas d’interrogations en rapport avec Katia ou avec la disponibilité d’un article dans le Manche, envoyez un courrier à l'adresse suivante :

Euro Couture
5075, Rue Antoine de St.Exupery
27310 Bourg Achard

Informations supplémentaires Katia

Espace client

Pour profiter de certaines prestations de Katia, vous devez créer un compte client. Ce dernier vous permettra de réaliser vos achats sur la boutique en ligne de Katia et d’obtenir un historique de vos commandes. Vous pourrez également bénéficier de promotions et de bons de réduction, ainsi que de créer et de modifier votre liste d'articles préférés. Par ailleurs, c’est grâce à lui que vous pourrez être identifié par le service client de Katia et jouir d’une assistance personnalisée.

Pour créer votre compte client, cliquez ici, remplissez les champs vides et cliquez sur « CRÉER UN COMPTE ». Notez que le formulaire d’inscription requiert votre nom de famille et prénom, une adresse mail ainsi qu'un mot de passe. Par ailleurs, vous devrez accepter la politique de confidentialité de Katia pour créer votre compte.

Réseaux sociaux

La société Katia est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Twitter. Ces comptes sont utilisés afin de recueillir les réclamations des clients de l'entreprise. Par conséquent, si vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à contacter le service client via les messageries privées.

Support en ligne

Katia a prévu un centre d’aide sur son site web que vous pouvez visiter en cas de soucis. Cet espace comprend la liste des rubriques fréquemment concernées par les questions des clients de la société, comme par exemple :

• Le processus d’achat
• L’envoi et la livraison
• Le choix des produits
• Les tissus et les laines
• Le changement et le retour d’articles
• Les modèles et les patrons
• Le compte client
• Les catalogues

En consultant le centre d’aide, vous pourrez augmenter les chances de trouver la solution à votre problème. Pour y accéder, cliquez ici.

Newsletter

Katia propose une newsletter sur son site Internet grâce à laquelle vous recevrez par mail toutes ses actualités, et serez informé des promotions, des offres exclusives et des bons de réduction en cours. Vous aurez même l’opportunité d’être alerté en cas de nouveaux produits mis sur le marché par Katia.

Pour vous abonner à la newsletter de Katia, rendez vous sur son site et parcourez la page d’accueil jusqu’à « Abonnez-vous à notre News ». Ensuite, remplissez les champs intitulés « Nom » et « Entrez votre adresse e-mail », puis acceptez la politique de confidentialité de Katia. Enfin, cliquez sur « Cliquez » pour valider votre inscription à la newsletter de Katia.