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Sommaire
  • Kraken support Téléphone
  • Kraken adresse Mail
  • Kraken contact Adresse postale
  • Contacter Kraken par Live chat
  • Services supplémentaires
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Kraken est une plateforme américaine d'échange de crypto-monnaies, fondée par Jesse Powell, le 28 juillet 2011. Quelques années après sa création, elle devient l’une des plateformes d’échange de crypto-monnaies, les plus importantes et les plus utilisées dans le monde. La plateforme Kraken permet d’échanger des monnaies fiduciaires telles que le dollar, l’euro, le livre et le yen, en crypto-monnaies (Bitcoin, Litecoin, Dash et Monero). Kraken offre également un service d’investissement et permet à ses investisseurs de percevoir des taux d’intérêts sur des cryptos différents notamment Tezos avec un taux de 6 % annuel, Polkadot avec un intérêt de 12 % annuel et Cosmos pour un taux d’intérêt de 7%. Si vous rencontrez des difficultés à acheter une crypto-monnaie ou à vendre celle que vous possédez, découvrez dans cet article les différents moyens de contact de la marque, pour soumettre vos préoccupations.

service client Kraken

Kraken support Téléphone

Vous souhaitez vous entretenir avec le service client Kraken, pour avoir des informations sur les devises de trading disponibles sur kraken ? Sachez que la marque ne dispose d’aucun contact téléphonique sur son site web. Toutefois, l’entreprise met à votre disposition un support, disponible sur son site web, à travers lequel vous pouvez soumettre un ticket. Un ticket est une demande d’informations. Ainsi, si le SAV Kraken juge que votre demande mérite d’être traitée par appel, alors il vous enverra un mail pour vous demander votre approbation pour un appel téléphonique.

Kraken adresse Mail

Si dans une quelconque circonstance, vos informations personnelles changent, veuillez informer le service d’assistance Kraken. Si vous avez également des questions sur la sécurité de vos données personnelles ou la sécurité de votre compte Kraken, vous pouvez adresser vos différentes questions au support kraken. Voici l’adresse mail par lequel vous pouvez contacter la marque :

  •  support@kraken.com

S’il vous est impossible de retirer de la crypto-monnaie ou encore si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, il est préférable de contacter dans l’immédiat la marque à travers son support en ligne. Une fois que vous êtes sur le site de la marque, vous verrez tout en bas de la page principale du site la mention « contact ». Cliquez-la dessus pour avoir accès au formulaire Kraken. Vous pouvez aussi cliquer ici, pour accéder directement au support Kraken.

Une fois sur le formulaire, vous allez choisir votre problème à travers la liste de problèmes qui vous sera soumis. Ensuite, vous allez détailler votre demande dans un champ. N’hésitez pas à mentionner et à détailler toutes les informations tournant autour de votre problème. Cela permettra à l’équipe du service client Kraken de vous répondre avec précision dans un bref délai.

Kraken contact Adresse postale

Le siège social de la plateforme Kraken est aux États-Unis, précisément à San Francisco, en Californie. Pour toutes vos demandes d’informations concernant le service d’investissement que propose la marque, vous pouvez leur adresser un courrier postal à l’adresse suivante :

237 Kearny Street Suite 102
San Francisco,
CA 94108 États-Unis

Contacter Kraken par Live chat

Vous avez un souci avec le formulaire de nouvelle demande ou le formulaire de retrait ? Les erreurs « Montant non valide » pour le trading et « Entrez un numéro valide » pour les retraits s’affichent. Sachez qu’un live chat est disponible sur la page web de Kraken. Pour ce faire, veuillez accéder au support kraken, puis cliquez sur la bulle de conversation, intitulée « chat » en Anglais et « discussion » en français. Vous serez guidé par Kai, une assistante virtuelle, tout au long de cette conversion.

Services supplémentaires

Application mobile

La plateforme Kraken dispose d’une application mobile, disponible uniquement dans certains pays. Les pays qui ne bénéficient pas de cette application sont notamment, l’Iran, Cuba, le Japon, la Corée du Nord, la Syrie et les États-Unis. Vous pouvez télécharger l’application, pour Android 8.0 et plus sur Google Play ainsi que pour iOS 13 et plus, sur Apple Store. L’application de l’entreprise Kraken vous permet d’acheter des Bitcoins avec votre carte de paiement, d’enregistrer vos cryptos préférés et de suivre votre portefeuille et l’évolution des prix.

L’application Kraken Pro appartient à Kraken et a été mise sur le marché en octobre 2019, pour le trading en déplacement. Elle est téléchargeable sur Play Store, pour Android 7.0 et plus et sur Apple Store pour iOS 11. Cette application vous permet de faire du trading avec un effet de levier allant à 5x. Elle vous permet également de vivre une expérience professionnelle, pour les traders déjà expérimentés. Vous pouvez vous connecter à votre Kraken, sur l’application Kraken pro, à partir de votre mot de passe et de votre nom d’utilisateur. Aussi, vous avez la possibilité de vous connecter à l’aide d’une clé API.

Espace client

Vous avez la possibilité de créer un compte et d’avoir votre propre espace personnel sur la plateforme Kraken. Pour la création de votre compte Kraken, veuillez-vous rendre sur le site de la marque et cliquez sur « Créer un compte ». Vous devrez renseigner votre nom utilisateur, votre e-mail et votre mot de passe puis cliquer sur valider. Après cela, vous recevrez un mail de la part de la marque pour confirmer l’accès à votre compte. Cliquez sur le lien que vous recevrez pour activer votre compte Kraken. Sur votre espace personnel, vous avez accès à votre solde disponible, aux transactions effectuées ainsi qu’au prix des crypto-monnaies. Vous pouvez également acheter et vendre des cryptos.

Contact Kraken Support 

Si vous avez des questions sur le fonctionnement du trading de Kraken, vous pouvez consulter la foire aux questions de la marque en cliquant ici. Vous ne savez pas comment déposer des fonds sur votre compte ?

La première étape consiste à vous connecter à votre compte et accéder à la rubrique Financement. Ensuite, saisissez votre devise dans la barre de recherche ou sélectionnez « Affichez tous les actifs ». Puis choisissez votre fournisseur de financement ainsi que l’option « dépôt » qui vous sied dans le menu déroulant. Copiez les coordonnées bancaires de la marque dans votre banque et effectuez votre dépôt. Vérifiez bien que votre banque soit compatible aux échanges de crypto-monnaies.

Blog Kraken

Vous pouvez accéder au blog Kraken, pour connaître l’actualité de la marque. Vous pourriez connaître également toute vie de l’entreprise, son histoire et son équipe, à travers des articles.

Kraken OTC

Le trading OTC est réservé aux personnes fortunées, qui veulent investir de grosses sommes d’argent qui pourraient perturber le marché. C’est pour cela que le Kraken OTC fonctionne qu’en dehors de la plateforme d’échange de Kraken. Si vous tradez avec des sommes telles que 10 000 000 € ou 100 000 €, veuillez-vous référer au bureau OTC, qui vous fournira des services ultras sécurisés et compétitifs.

Réseaux sociaux

Vous pouvez contacter le service client Kraken sur les réseaux sociaux, pour une demande d’information sur votre fonds de jalonnement ou l’API. La plateforme est disponible sur Facebook, Twitter et Instagram. Vous trouverez aussi sur ces réseaux quelques astuces, en vidéo et en image, faites par l’entreprise Kraken pour les nouveaux utilisateurs.

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Elles sont conservées pendant 2 ans et sont destinées au service client.
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