Service client Lafuma

Nous sommes en 1930 lorsque 3 frères, respectivement Gabriel, Victor et Alfred, s’unissent pour créer la marque Lafuma tiré de leur nom de famille. Depuis leur atelier familial d’Anneyron situé dans le département de la Drôme, les frères inventent l’armature métallique qui leur permet de révolutionner le secteur du sac à dos. Au fils des années, la marque devient l’une des favorites des campeurs, et se spécialise dans la fabrication de chaussures, de textile ainsi que de mobilier de camping.

Si vous souhaitez contacter le service client Lafuma, nous vous invitons à parcourir cet article dans lequel vous pourrez trouver les différents contacts que l'entreprise met à la disposition de ses clients. Le service client Lafuma, à l'instar du service client Decathlon, est à votre écoute pour trouver une solution à votre problème.

SAV Lafuma : contact par téléphone

Lorsque vous passez une commande de grande quantité chez Lafuma, il peut arriver que pour des raisons de logistique, votre commande vous soit livrée en 2 ou 3 colis. En conséquence, des erreurs de commandes peuvent survenir, notamment si plusieurs commandes ont été effectuées concernant les mêmes articles. Si vous ne recevez pas l’intégralité de votre commande, vous avez la possibilité de contacter le SAV de Lafuma pour faire une réclamation. Dans ce cas, il est recommandé de joindre la marque française par appel téléphonique au numéro suivant :

• SAV Lafuma : 04 50 10 72 60 (coût d’un appel local)

La ligne téléphonique du service après-vente de Lafuma est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00.

Contacter le service client de Lafuma par e-mail

Lorsque vous passez une commande d’articles sur le site Internet de Lafuma, la marque vous envoie un message électronique de confirmation. La confirmation de votre commande est la garantie que Lafuma l’a bien enregistrée et que la marque vous livrera vos articles. S’il arrive que vous ne receviez pas la confirmation de votre commande, vous pouvez dans un premier temps vérifier les courriers indésirables de votre bpîte mail. Si le message de confirmation ne figure pas parmi vos courriers indésirables, nous vous conseillons de contacter le service client de Lafuma via cette adresse électronique :

• service client Lafuma : service-client@lafuma.com

Après une période d’utilisation, il peut arriver que certains de vos articles soient abîmés. Si tel est le cas, vous pouvez demander des réparations en contactant le service après-vente de la marque. Le délai de la réparation dépend en partie du type de réparation à effectuer, toutefois votre article vous sera retourné dans un délai maximum de 15 jours après la réception. Par ailleurs, il est à noter que les réparations ne sont pas gratuites et que les prix sont également établis en fonction de la réparation. Si vous souhaitez connaître les différents tarifs des réparations, nous vous recommandons de contacter Lafuma à cette adresse :

• contact@lafuma.com

Il peut vous arriver de constater, à la réception de votre commande, que les articles livrés présentent des défauts. Si c’est le cas, vous avez la possibilité de faire un retour auprès du service consommateur de Lafuma. Pour cela, nous vous recommandons de remplir le formulaire que la marque met à la disposition de ses clients sur son site Internet. Vous pourrez retrouver le formulaire de réclamation de la marque française en cliquant ici.

Contacter Lafuma par courrier postal

Si vous souhaitez avoir des renseignements sur la politique de confidentialité de Lafuma, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de la marque. Cela vous permettra de faire des réclamations dans le cas où vos données seraient utilisées à des fins non indiquées dans la politique de confidentialité. Pour contacter le Délégué de la marque, vous pouvez lui faire parvenir un courrier à l’adresse suivante :

LES GLAISINS, 21 rue du Pré Faucon
74 943 Annecy le Vieux Cédex
France

Informations supplémentaires

Espace client

Vous pouvez acheter les articles de Lafuma dans les magasins de la marque en fonction de votre localisation et également dans ses boutiques partenaires. Cependant, si vous préférez faire vos achats en ligne, vous pouvez vous rendre dans la boutique en ligne de Lafuma. L’avantage est que vous n’aurez pas à vous déplacer. De plus, vous n’aurez pas à payer pour la livraison à partir de 50 euros d’achat. Pour faciliter vos achats en ligne, nous vous recommandons de créer un espace client sur le site de Lafuma en vous rendant dans la rubrique “Mon compte”. Vous pourrez trouver la rubrique en haut à droite après avoir accédé à la page d’accueil de Lafuma.

Lafuma sur les réseaux sociaux

Vous pouvez également rejoindre la communauté des consommateurs et admirateurs de Lafuma sur ses réseaux sociaux. En effet, la marque française détient des comptes sur les principales plateformes auxquelles vous pourrez vous abonner selon votre préférence. L’avantage est que vous pourrez bénéficier des avis de certains consommateurs pour des articles qui pourraient vous intéresser. Lafuma est présente sur Facebook, Instagram et Twitter.

FAQ Lafuma

Vous avez la possibilité de vous faire une idée des préoccupations émises par les utilisateurs de la marque. Il vous suffit de consulter la foire aux questions de la marque qui regroupe les questions fréquemment posées par ses clients. Vous pourrez certainement trouver plus rapidement des renseignements qui vous seront utiles dans le cadre de vos achats. La foire aux questions de Lafuma est disponible sur le site. Vous pouvez également y accéder en cliquant ici.

Newsletter Lafuma

Si vous souhaitez avoir en exclusivité l’actualité de la marque française, nous vous conseillons de vous abonner à la newsletter de Lafuma avec votre e-mail. De plus, l’inscription à la newsletter de Lafuma pourrait vous permettre de bénéficier d’un code promo qui vous donne droit à 10 euros de remise sur votre prochaine commande.

Guide des tailles

Si vous souhaitez offrir un tee-shirt Lafuma à l'une de vos connaissances, vous pouvez être préoccupé par le choix de la bonne taille. Si vous avez du mal à définir la bonne taille, nous vous conseillons de consulter le guide des tailles que la marque française met à votre disposition sur son site Internet.

Recrutement

Si vous avez fait une formation dans le domaine de la mode et de la couture ou dans un autre domaine, vous pouvez travailler chez Lafuma selon les besoins de la marque. Si vous souhaitez rejoindre l’équipe de la marque française, vous pouvez consulter les postes disponibles à partir de la rubrique “Recrutement”, disponible sur le site Internet de la marque.