Service client Les Castels

Les Castels est une chaîne française de camping en plein air. Elle regroupe des domaines haut de gamme étendus sur le territoire français et classés 4 et 5 étoiles. L’aventure débute en 1959, alors que Georges Pilliet crée l’association Les Castels, dans le but de permettre aux propriétaires de domaines, de les de valoriser. Il les invite alors à ouvrir leurs portes aux campeurs en quête de découverte. C’est aussi dans l’objectif de leur permettre de conserver et entretenir leurs domaines qui tombent parfois en péril.

En 2021, Les Castels comptent 25 domaines. Chaque domaine propose des activités propres à elle, mais toujours dans une ambiance de famille. Les Castels est aujourd’hui une propriété de Le French Time Campings et domaines. Le French Time a réussi à réunir Les Castels et Sites & Paysages, une sélection de campings nature, en un seul espace. Les deux plateformes fournissent un catalogue de destinations variées sur le territoire français.

Si vous cherchez une destination pour votre prochain camping, vous trouverez dans cet article comment contacter Les Castels.

Contacter Les Castels par téléphone

Trouver la prochaine destination pour vos vacances est parfois un exercice fastidieux. Vous pouvez facilement trouver de nombreuses destinations sur internet. Mais le problème qui se pose la plupart du temps se situe au niveau de leur fiabilité. Si vous souhaitez avoir des recommandations de camps de camping fiables et approuvés par des professionnels, vous pouvez contacter Les castels. Vous pourrez alors poser toutes vos questions en précisant vos préférences et en comparant les différentes propositions et tarifs.

Si vous souhaitez avoir des recommandations de camping de luxe ainsi que les tarifs, vous pouvez contacter le service client de Les Castels au numéro de téléphone suivant :

• Contacter Les Castels par téléphone : 02 52 56 03 73 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Pour les questions relatives à la presse, vous pouvez utiliser le numéro suivant :

• Contact Les Castels : 06 43 05 62 90

Contacter Les Castels par mail

En consultant le site internet de Les Castels, vous pouvez découvrir des destinations qui correspondent à vos attentes. Vous procédez alors à la réservation d’un camping. La procédure normale doit se terminer par la réception d’un e-mail de confirmation, après la saisie de vos informations de paiement. Si à la fin de ce processus, vous ne recevez pas de mail de confirmation, cela pourrait signifier qu’une erreur technique est survenue. Dans ce cas, vous devez contacter le service client Les Castels en leur envoyant un mail à l’adresse suivante :

• contact@les-castels.com 

Si vous êtes journaliste, de même que si vous souhaitez contacter les équipes de Les Castels pour les questions relatives à la presse, veuillez utiliser l’adresse mail suivant :

• presse@lefrenchtime.com

Si vous rencontrez des difficultés d’ordre technique dans l’utilisation des services, vous pouvez contacter Les Castels à l’adresse suivante :

• bonjour@lefrenchtime.com

Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, adressez un mail à l’adresse suivante :

• privacy@lefrenchtime.com

Si vous avez une remarque à faire sur la qualité des services ou même si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire présent sur le site internet. Avant de l’envoyer, vous devrez mener les actions suivantes :

• Préciser l’objet de votre requête en sélectionnant l’une des options proposées
• Sélectionner le camping concerné par votre requête dans la liste proposée
• Communiquer votre prénom
• Ajouter votre nom
• Saisir votre adresse mail
• Renseigner votre numéro de téléphone
• Écrire votre message

Dans la rédaction de votre message, vous devez donner le maximum d’informations possibles. Après avoir renseigné tous les champs, cliquez sur le bouton « Envoyer » pour terminer.

Pour accéder au formulaire, cliquez sur l’icône qui représente une enveloppe dans le menu principal de la page d’accueil, à gauche.

Contact Les Castels par adresse postale

Des données sont recueillies par les équipes de Les Castels à travers les formulaires présents sur son site internet. Si vous avez une fois rempli l’un de ces formulaires et que vous souhaitez exercer votre droit d'accès à vos données, la loi vous le permet. Vous pouvez adresser une correspondance à l’adresse postale suivante :

Le French Time Campings
1252 avenue du Parc des expositions
33 260 La Teste de Buch

Informations supplémentaires

Réseaux sociaux

Les Castels assure sa présence sur les réseaux sociaux pour garder le contact avec les utilisateurs de ses services. Si vous êtes intéressé par un camping dont les photos ont été publiées sur les réseaux sociaux, vous pouvez contacter le support en ligne. Vous avez la possibilité de le faire à travers la messagerie, afin d’avoir davantage d’informations et éventuellement procéder à une réservation. Les Castels est présent sur Facebook.

Foire aux questions

Il existe un espace sur le site internet, qui répertorie les questions récurrentes des utilisateurs. Si vous rencontrez un problème particulier, avant de contacter les équipes, pensez à parcourir la foire aux questions. Dans la plupart des cas, la réponse à votre préoccupation est déjà renseignée parmi les solutions proposées. Si après avoir parcouru la foire aux questions, vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter les équipes en utilisant les contacts précisés plus haut.

Par exemple, l’un des problèmes que vous pouvez rencontrer concerne la facturation. D’abord, vous devez vérifier le mode de paiement accepté par le camping. Certains acceptent les paiements par carte bancaire alors que d’autres préfèrent les virements bancaires. En ce qui concerne la possibilité d’annulation d’une réservation, la gestion est laissée à chaque camping. Certains campings proposent la possibilité de souscription à une option assurance ou garantie annulation. À ce niveau aussi, les conditions sont gérées par chaque camping.

Newsletter Les Castels

Pour ne rien manquer des offres spéciales, des idées de séjour et des bons plans, vous pouvez vous abonner à la newsletter de Les Castels. Pour vous abonner, rendez vous sur la page d’accueil du site internet. Ensuite, inscrivez votre adresse mail dans le champ d’inscription. Enfin, cliquez sur le bouton « S’inscrire », pour terminer votre inscription.

Une fois votre inscription enregistrée, vous allez recevoir un mail de confirmation. Dès cet instant, des messages de l’entreprise vous seront envoyés régulièrement dans votre boite mail.